Site para barbearia com agendamento online e clientes sem hora marcada

Héctor tem uma barbearia em Minatitlán com três cadeiras: a dele, a do Saúl e a do Joel. Há dois sábados, um cliente pediu por WhatsApp as 12h com o Saúl, Héctor anotou no caderninho do caixa, e às 11h50 o Saúl sentou o próximo da fila de espera. O cliente da hora marcada esperou meia hora parado na porta e foi embora, e Héctor começou a procurar um site para barbearia com agendamento online.

O que o travava era a dúvida de quase qualquer barbeiro. No sábado, metade da clientela chega sem hora marcada e senta para esperar. Se os outros reservam online, o que ele faz com os da fila de espera?

As duas coisas cabem no mesmo sábado, desde que a fila de espera e o site escrevam na mesma agenda.

O que é um site para barbearia com agendamento online?

Um site para barbearia com agendamento online é sua lista de preços, seus barbeiros e seu endereço em um link, com um botão para o cliente escolher o corte, o barbeiro e o horário. Na Proyecta, o site e a agenda são uma coisa só: o horário cai na sua Agenda, no calendário do barbeiro escolhido.

A lista que Héctor tinha colada na parede agora está no site: corte clássico, fade, barba, e corte e barba, cada um com seu preço. Como ele cobra na barbearia, ninguém paga ao reservar. O cliente reserva com nome e WhatsApp, e abaixo do botão Próximo o site diz «Reserve sem criar conta.». Ao senhor que só quer o corte de sempre, ninguém pede senha.

É possível ter agendamento online se quase todo mundo chega sem hora marcada?

Sim, desde que quem chega sem hora marcada também fique registrado na agenda. Quando um barbeiro senta o próximo da fila de espera, Héctor abre Novo agendamento no celular, escolhe com quem vai ser, escreve o nome e o serviço, e anota. A partir desse momento, o site deixa de oferecer esse horário com esse barbeiro.

Para anotar, basta o nome. Se você não pedir o telefone, a agenda avisa: «Sem telefone nem e-mail, este agendamento não será salvo na sua lista de Clientes e a pessoa não receberá nenhum aviso». Para quem estava só passando, está tudo bem. Do cliente que vem a cada quinze dias, peça o WhatsApp, e da próxima vez ele já estará na sua lista.

Não pule o serviço: com ele, o agendamento reserva o tempo exato que aquele trabalho dura, 45 minutos se for fade. E o das 12h que pediram pelo WhatsApp, anotado dessa forma, teria ficado na coluna do Saúl, e não no caderninho do caixa.

Como evitar que quem tem hora marcada e quem está na fila de espera se sobreponham?

Com a Antecedência mínima, que está em Agenda, em Configurações. Lá você escolhe com quanto tempo de antecedência seus clientes devem reservar no seu site: Sem mínimo ou 1, 2, 3, 4, 6, 12, 24 ou 48 horas. Os horários que começam antes desse prazo deixam de ser oferecidos a qualquer pessoa online, e os agendamentos que você mesmo anota não têm esse limite.

Numa barbearia, isso distribui o dia. Héctor colocou 2 horas: num sábado às 10h, o site oferece a partir do meio-dia, e as 10h30 e as 11h ficam para quem já está sentado esperando. O cliente lê isso abaixo dos horários: «Reserva com pelo menos 2 horas de antecedência.»

O que é reservado com dias de antecedência entra sem problema: quem reserva na quinta-feira para sábado às 10h30 consegue, porque a antecedência só protege as próximas horas. E é um único número para toda a semana, então na terça-feira também vale. Héctor não se preocupou com isso, porque quem quer cortar o cabelo em meia hora não precisa de hora marcada: chega e senta.

O que acontece com os minutos que sobram depois de um corte e barba?

Não se perdem: quando um agendamento termina entre dois horários, o site também oferece a hora exata em que ele termina. Na agenda de Héctor os horários vão de meia em meia hora, e se o Saúl tem um corte e barba das 16h às 16h45, o site oferece a outro cliente as 16h45, sem esperar até as 17h.

O mesmo acontece depois dos agendamentos que o Héctor anota. Sem isso, seis cortes com barba numa tarde deixariam uma hora e meia de cadeira vazia, em pedaços de quinze minutos.

O site controla a ordem da fila de espera?

Não. A Proyecta não controla a fila de quem espera sem hora marcada: quem chegou primeiro é atendido primeiro, como sempre, e isso é cuidado pelo Héctor e seus barbeiros. O que a agenda faz é não oferecer online um horário em que você já anotou alguém da fila de espera.

O que o Héctor fez foi colocar a regra no site, acima dos serviços, para os dois tipos de cliente: «Também atendemos sem hora marcada: você chega e espera sua vez. Os agendamentos têm 10 minutos de tolerância; se você chegar depois, passa o próximo da fila e te encaixamos na próxima vaga». Ele pediu isso à Proyecta no chat, com essas mesmas palavras.

No primeiro sábado, o site trouxe onze agendamentos. Sete foram reservados durante a semana e quatro no próprio sábado, nenhum com menos de duas horas de antecedência. Um cliente chegou às 14h14 para sua hora marcada das 14h, o próximo da fila passou na frente e ele entrou às 14h30 sem reclamar, porque já tinha lido a regra.

Como coloco isso na minha barbearia?

Descreva seu negócio na Proyecta com suas próprias palavras. Algo assim: “um site para minha barbearia em Minatitlán com três barbeiros, Héctor, Saúl e Joel, cada um com sua própria agenda; corte clássico $160 (30 min), fade $200 (45 min), barba $110 (20 min) e corte e barba $240 (45 min); agendamento online com cada barbeiro, o pagamento é feito na barbearia e também atendemos sem hora marcada; endereço, fotos de cortes e botão de WhatsApp”.

Antes de compartilhar o link, defina sua Antecedência mínima. Para saber qual usar, neste sábado conte, a cada hora cheia, quantas pessoas estão sentadas na fila de espera. Multiplique o número mais alto por meia hora e divida pelo número de cadeiras. No caso do Héctor, deu oito pessoas às 11h: quatro horas de trabalho entre três barbeiros, pouco mais de uma hora para esvaziar a fila, e ele arredondou para 2. Comece em proyecta.dev.