ऑनलाइन अपॉइंटमेंट और बिना अपॉइंटमेंट आने वाले ग्राहकों के लिए बार्बर शॉप वेबसाइट

हेक्टर की मिनातितलान में एक बार्बर शॉप है, जिसमें तीन कुर्सियां हैं: उसकी अपनी, साउल की और जोएल की। दो शनिवार पहले एक ग्राहक ने WhatsApp पर साउल के साथ 12:00 बजे का समय मांगा, हेक्टर ने उसे कैश काउंटर की नोटबुक में लिख लिया, और 11:50 बजे साउल ने बेंच पर बैठे अगले ग्राहक को कुर्सी पर बिठा दिया। अपॉइंटमेंट वाला ग्राहक दरवाज़े पर आधा घंटा खड़ा इंतज़ार करता रहा और चला गया, और हेक्टर ऑनलाइन अपॉइंटमेंट वाली बार्बर शॉप वेबसाइट खोजने लगा।

उसे वही शक रोक रहा था जो लगभग हर बार्बर को होता है। शनिवार को उसके आधे ग्राहक बिना अपॉइंटमेंट आते हैं और इंतज़ार करने बैठ जाते हैं। अगर बाकी लोग ऑनलाइन समय बुक करें, तो बेंच पर बैठे लोगों का क्या होगा?

दोनों बातें एक ही शनिवार में साथ चल सकती हैं, बस बेंच और वेबसाइट, दोनों एक ही शेड्यूल में दर्ज हों।

ऑनलाइन अपॉइंटमेंट वाली बार्बर शॉप वेबसाइट क्या होती है?

ऑनलाइन अपॉइंटमेंट वाली बार्बर शॉप वेबसाइट एक ऐसा लिंक है जिसमें आपकी क़ीमतों की सूची, आपके बार्बर और आपका पता होता है, साथ ही एक बटन जिससे ग्राहक अपना कट, अपना बार्बर और समय चुन सके। Proyecta में वेबसाइट और शेड्यूल एक ही चीज़ हैं: अपॉइंटमेंट सीधे आपके शेड्यूल में, ग्राहक द्वारा चुने गए बार्बर के कैलेंडर में दर्ज हो जाती है।

जो सूची हेक्टर ने दीवार पर चिपकाई हुई थी, वह अब उसकी वेबसाइट पर है: क्लासिक कट, फेड, दाढ़ी, और कट व दाढ़ी साथ में, हर एक की अपनी क़ीमत के साथ। क्योंकि वह बार्बर शॉप में ही पैसे लेता है, बुकिंग के समय कोई भुगतान नहीं करना पड़ता। ग्राहक अपना नाम और WhatsApp नंबर देकर बुकिंग करता है, और आगे बढ़ें बटन के नीचे वेबसाइट बताती है: “बिना अकाउंट बनाए बुक करें।” जो आदमी सिर्फ़ अपना रोज़ का कट चाहता है, उससे कोई पासवर्ड नहीं मांगता।

अगर ज़्यादातर ग्राहक बिना अपॉइंटमेंट आते हैं, तो क्या ऑनलाइन अपॉइंटमेंट रखी जा सकती हैं?

हां, बस शर्त यह है कि बिना अपॉइंटमेंट आया ग्राहक भी शेड्यूल में दर्ज हो। जब कोई बार्बर बेंच पर बैठे अगले ग्राहक को कुर्सी पर बिठाता है, तो हेक्टर अपने फ़ोन पर नई अपॉइंटमेंट खोलता है, बार्बर चुनता है, नाम और सेवा लिखता है, और उसे दर्ज कर देता है। उस पल से वेबसाइट उस बार्बर के लिए वह समय किसी और को नहीं दिखाती।

दर्ज करने के लिए सिर्फ़ नाम ही काफ़ी है। अगर आप फ़ोन नंबर नहीं पूछते, तो शेड्यूल आपको बता देता है: “फ़ोन या ईमेल के बिना, यह अपॉइंटमेंट आपकी ग्राहकों की सूची में सेव नहीं होगी और इस व्यक्ति को कोई सूचना नहीं मिलेगी।” जो ग्राहक बस वहां से गुज़रते हुए आया हो, उसके लिए यह ठीक है। लेकिन जो हर पंद्रह दिन में आता है, उससे उसका WhatsApp नंबर पूछिए, और अगली बार वह पहले से ही आपकी सूची में होगा।

सेवा वाला हिस्सा मत छोड़िए: इसी से अपॉइंटमेंट उतना समय आरक्षित करती है जितना वह काम लेता है, फेड के लिए 45 मिनट। और जो 12:00 बजे का समय WhatsApp पर मांगा गया था, अगर उसे भी इस तरह दर्ज किया गया होता, तो वह साउल के कॉलम में होता, कैश काउंटर की नोटबुक में नहीं।

अपॉइंटमेंट वाले और बेंच पर बैठे ग्राहक को टकराने से कैसे बचाएं?

न्यूनतम पूर्व सूचना समय से, जो शेड्यूल में, सेटिंग्स के अंदर मिलता है। वहां आप चुनते हैं कि आपके ग्राहकों को आपकी वेबसाइट पर कितने समय पहले बुकिंग करनी होगी: कोई न्यूनतम नहीं, या 1, 2, 3, 4, 6, 12, 24 या 48 घंटे। इससे पहले शुरू होने वाले समय ऑनलाइन किसी को नहीं दिखाए जाते, लेकिन जो अपॉइंटमेंट आप खुद दर्ज करते हैं, उन पर यह सीमा लागू नहीं होती।

एक बार्बर शॉप में इससे दिन सही तरह बंट जाता है। हेक्टर ने 2 घंटे रखे: किसी शनिवार को सुबह 10:00 बजे, वेबसाइट दोपहर 12 बजे से आगे के समय दिखाती है, और 10:30 व 11:00 उन लोगों के लिए बचे रहते हैं जो पहले से बैठे हैं। ग्राहक इसे समय-सूची के नीचे पढ़ता है: “कम से कम 2 घंटे पहले बुकिंग करनी होगी।”

जो बुकिंग कई दिन पहले की जाती है, वह बिना रोक-टोक हो जाती है: जो गुरुवार को शनिवार सुबह 10:30 के लिए बुक करता है, उसे वह समय मिल जाता है, क्योंकि यह न्यूनतम समय सिर्फ़ आने वाले कुछ घंटों का ध्यान रखता है। और यह पूरे हफ़्ते के लिए एक ही आंकड़ा है, इसलिए मंगलवार को भी यही नियम चलता है। हेक्टर को इसकी चिंता नहीं हुई, क्योंकि जो आधे घंटे में कट करवाना चाहता है, उसे अपॉइंटमेंट की ज़रूरत ही नहीं: वह आता है और बैठ जाता है।

कट और दाढ़ी के बाद बचे हुए मिनटों का क्या होता है?

वे बर्बाद नहीं होते: जब कोई अपॉइंटमेंट दो तय समयों के बीच खत्म होती है, तो वेबसाइट उस ठीक समय को भी दिखाती है जब वह खत्म होती है। हेक्टर के शेड्यूल में समय आधे-आधे घंटे के अंतराल पर चलते हैं, और अगर साउल का कट व दाढ़ी वाला अपॉइंटमेंट 4:00 से 4:45 तक है, तो वेबसाइट किसी और ग्राहक को 4:45 बजे का समय दिखाती है, बिना 5:00 बजे का इंतज़ार करवाए।

यही बात हेक्टर द्वारा दर्ज की गई अपॉइंटमेंट के बाद भी होती है। ऐसा न हो, तो एक दोपहर में छह कट-व-दाढ़ी वाली अपॉइंटमेंट से कुर्सी डेढ़ घंटे तक खाली रहती, पंद्रह-पंद्रह मिनट के टुकड़ों में।

क्या वेबसाइट बेंच की बारी भी संभालती है?

नहीं। Proyecta बिना अपॉइंटमेंट इंतज़ार करने वालों की लाइन नहीं संभालता: जो पहले आया, वह पहले जाता है, जैसा हमेशा से होता है, और इसका ध्यान हेक्टर और उसके बार्बर खुद रखते हैं। शेड्यूल सिर्फ़ यह सुनिश्चित करता है कि जिस समय आपने बेंच से किसी को दर्ज कर दिया है, वह समय ऑनलाइन किसी और को न दिखाई जाए।

हेक्टर ने जो किया, वह था अपनी वेबसाइट पर सेवाओं के ऊपर, दोनों तरह के ग्राहकों के लिए एक नियम लिखना: “हम बिना अपॉइंटमेंट भी आपकी सेवा करते हैं: आइए और अपनी बारी का इंतज़ार कीजिए। अपॉइंटमेंट में 10 मिनट की छूट है; अगर आप उसके बाद आते हैं, तो बेंच पर बैठा अगला ग्राहक पहले जाएगा और आपको अगले खाली समय में जगह दी जाएगी।” उसने यह बात Proyecta से चैट में, ठीक इन्हीं शब्दों में मांगी थी।

पहले शनिवार को वेबसाइट से उसे ग्यारह अपॉइंटमेंट मिलीं। सात बुकिंग हफ़्ते के बीच में हुईं और चार उसी शनिवार को, और कोई भी दो घंटे से कम समय पहले नहीं हुई। एक ग्राहक अपनी 2:00 बजे की अपॉइंटमेंट के लिए 2:14 बजे पहुंचा, बेंच पर बैठा अगला ग्राहक पहले गया, और वह बिना शिकायत किए 2:30 बजे अंदर गया, क्योंकि वह पहले ही नियम पढ़ चुका था।

इसे अपनी बार्बर शॉप में कैसे लागू करूं?

Proyecta को अपने शब्दों में अपने बिज़नेस के बारे में बताएं। कुछ इस तरह: “मिनातितलान में मेरी बार्बर शॉप के लिए एक वेबसाइट, जिसमें तीन बार्बर हैं, हेक्टर, साउल और जोएल, हर एक का अपना शेड्यूल है; क्लासिक कट $160 (30 मिनट), फेड $200 (45 मिनट), दाढ़ी $110 (20 मिनट) और कट व दाढ़ी $240 (45 मिनट); हर बार्बर के साथ ऑनलाइन अपॉइंटमेंट, भुगतान बार्बर शॉप में होता है और हम बिना अपॉइंटमेंट भी सेवा देते हैं; पता, कट की तस्वीरें और WhatsApp बटन”।

लिंक साझा करने से पहले, अपना न्यूनतम पूर्व सूचना समय तय करें। यह जानने के लिए कि कितना समय रखें, इस शनिवार हर घंटे पर यह गिनें कि बेंच पर कितने लोग बैठे हैं। सबसे बड़े आंकड़े को आधे घंटे से गुणा करें और अपनी कुर्सियों की संख्या से भाग दें। हेक्टर के लिए 11 बजे यह आंकड़ा आठ निकला: तीन बार्बरों के बीच चार घंटे का काम, बेंच खाली करने के लिए एक घंटे से थोड़ा ज़्यादा समय, और उसने इसे 2 पर राउंड कर दिया। proyecta.dev से शुरू करें।