Pagină web pentru frizerie cu programări online și clienți fără programare

Héctor are o frizerie în Minatitlán cu trei scaune: al lui, al lui Saúl și al lui Joel. Acum două sâmbete un client i-a cerut pe WhatsApp ora 12:00 cu Saúl, Héctor a notat-o în caietul de la casă, iar la 11:50 Saúl l-a așezat pe următorul de pe bancă. Cel cu programarea a așteptat o jumătate de oră în picioare la ușă și a plecat, iar Héctor a început să caute o pagină web pentru frizerie cu programări online.

Îl oprea îndoiala pe care o are aproape orice frizer. Sâmbăta jumătate din clienții lui vin fără programare și se așază să aștepte. Dacă ceilalți rezervă online, ce face cu cei de pe bancă?

Cele două lucruri încap în aceeași sâmbătă, atâta timp cât banca și pagina scriu în aceeași agendă.

Ce este o pagină web pentru frizerie cu programări online?

O pagină web pentru frizerie cu programări online este lista ta de prețuri, frizerii tăi și adresa ta într-un link, cu un buton prin care clientul își alege tunsoarea, frizerul și ora. În Proyecta, pagina și agenda sunt un singur lucru: programarea cade în Agenda ta, în calendarul frizerului pe care l-a ales.

Lista pe care Héctor o avea lipită pe perete acum e pe pagina lui: tunsoare clasică, fade, barbă, și tunsoare și barbă, fiecare cu prețul ei. Cum încasează plata la frizerie, nimeni nu plătește la rezervare. Clientul rezervă cu numele și WhatsApp-ul lui, iar sub butonul Următor pagina îi spune «Rezervi fără să-ți creezi cont.». Domnului care vrea doar tunsoarea lui de fiecare dată nimeni nu-i cere o parolă.

Poți avea programări online dacă aproape toți vin fără programare?

Da, atâta timp cât și cel care vine fără programare rămâne notat în agendă. Când un frizer îl așază pe următorul de pe bancă, Héctor deschide Programare nouă pe telefon, alege cu cine, scrie numele și serviciul, și o notează. Din acel moment pagina nu mai oferă ora respectivă cu frizerul respectiv.

Pentru a-l nota e suficient numele. Dacă nu-i ceri telefon, agenda te avertizează: «Fără telefon sau email, această programare nu se va salva în lista ta de Clienți și persoana nu va primi niciun aviz». Pentru cel care trecea întâmplător e în regulă. Celui care vine o dată la două săptămâni cere-i WhatsApp-ul, și la următoarea vizită e deja în lista ta.

Nu sări peste serviciu: cu el, programarea rezervă exact cât durează acea lucrare, 45 de minute dacă e fade. Și cea de la 12:00 care i-a fost cerută pe WhatsApp, notată la fel, ar fi fost în coloana lui Saúl și nu în caietul de la casă.

Cum eviți ca cel cu programare și cel de pe bancă să se suprapună?

Cu Anticiparea minimă, care se află în Agendă, la Setări. Acolo alegi cu cât timp înainte trebuie să rezerve clienții tăi pe pagina ta: Fără minim sau 1, 2, 3, 4, 6, 12, 24 sau 48 de ore. Intervalele orare care încep mai devreme nu mai sunt oferite nimănui online, iar programările pe care le notezi tu nu au această limită.

La o frizerie asta împarte ziua. Héctor a pus 2 ore: într-o sâmbătă la 10:00, pagina oferă de la prânz în continuare, iar orele 10:30 și 11:00 rămân pentru cei deja așezați. Clientul citește asta sub orele disponibile: «Se rezervă cu cel puțin 2 ore în avans.»

Ce se rezervă cu zile în avans intră normal: cine rezervă joi pentru sâmbătă la 10:30 obține ora, pentru că anticiparea protejează doar orele imediat următoare. Și e un singur număr valabil pentru toată săptămâna, așa că și marțea funcționează la fel. Pe Héctor nu l-a îngrijorat, pentru că cel care vrea să se tundă în jumătate de oră nu are nevoie de programare: vine și se așază.

Ce se întâmplă cu minutele care rămân după o tunsoare cu barbă?

Nu se pierd: când o programare se termină între două intervale orare, pagina oferă și ora exactă în care se termină. În agenda lui Héctor intervalele sunt din jumătate în jumătate de oră, și dacă Saúl are o tunsoare cu barbă de la 4:00 la 4:45, pagina îi oferă altui client ora 4:45, fără să mai aștepte până la 5:00.

Se întâmplă la fel după programările pe care le notează Héctor. Fără asta, șase tunsori cu barbă într-o după-amiază ar lăsa o oră și jumătate de scaun gol, în bucăți de câte cincisprezece minute.

Pagina ține evidența rândului de pe bancă?

Nu. Proyecta nu ține evidența rândului celor care așteaptă fără programare: cine a ajuns primul trece primul, ca de obicei, și de asta se ocupă Héctor și frizerii lui. Ce face agenda e să nu ofere online o oră în care ai notat deja pe cineva de pe bancă.

Ce a făcut Héctor a fost să pună regula pe pagina lui, deasupra serviciilor, pentru ambele tipuri de clienți: «Primim și fără programare: vii și îți aștepți rândul. Programările au 10 minute de toleranță; dacă ajungi mai târziu, trece următorul de pe bancă și te acomodăm la următorul loc liber». I-a cerut asta lui Proyecta în chat, cu aceste cuvinte.

Prima sâmbătă pagina i-a adus unsprezece programări. Șapte au fost rezervate în timpul săptămânii și patru chiar sâmbăta, niciuna cu mai puțin de două ore în avans. Un client a ajuns la 2:14 la programarea lui de la 2:00, a trecut următorul de pe bancă, iar el a intrat la 2:30 fără să reclame, pentru că citise deja regula.

Cum pun asta în practică la frizeria mea?

Descrie-ți afacerea în Proyecta cu propriile tale cuvinte. Ceva de genul: “o pagină pentru frizeria mea din Minatitlán cu trei frizeri, Héctor, Saúl și Joel, fiecare cu agenda lui; tunsoare clasică $160 (30 min), fade $200 (45 min), barbă $110 (20 min) și tunsoare și barbă $240 (45 min); programări online cu fiecare frizer, se plătește la frizerie și primim și fără programare; adresă, fotografii cu tunsori și buton de WhatsApp”.

Înainte să distribui link-ul, pune-ți Anticiparea minimă. Pentru a ști cât anume, în sâmbăta asta numără la fiecare oră fixă câți oameni sunt așezați pe bancă. Multiplică cifra cea mai mare cu o jumătate de oră și împarte-o la numărul scaunelor tale. Lui Héctor i-au rezultat opt la ora 11: patru ore de lucru împărțite între trei frizeri, puțin peste o oră pentru a goli banca, și a rotunjit la 2. Începe pe proyecta.dev.