带在线预约功能的理发店网站,也接待不预约的顾客
一个带在线预约功能的理发店网站会公开你的价目表,并把每个预约安排进对应理发师的日程表。没预约直接上门的顾客,你也可以照样记下来,并帮他留住最近的空档。
Héctor在Minatitlán开了一家理发店,店里有三把椅子:他自己的、Saúl的,还有Joel的。两个周六前,一位顾客通过WhatsApp预约了12点找Saúl理发,Héctor把这事记在了收银台的本子上,结果11点50分,Saúl就让候客椅上的下一位顾客坐下了。那位有预约的顾客在门口站着等了半个小时,最后走了。Héctor这才开始找一个带在线预约功能的理发店网站。
让他迟迟没动手的,是几乎每个理发师都会有的顾虑:周六店里一半的客人都是不预约、直接来坐着等的。如果其他人都在网上预约,那候客椅上的这些人怎么办?
其实这两种方式完全可以在同一个周六共存,只要候客椅和网站写的是同一份日程表。
带在线预约功能的理发店网站是什么?
带在线预约功能的理发店网站,就是把你的价目表、理发师团队和店铺地址都放进一个链接里,再加一个按钮,让顾客自己选发型、选理发师、选时间。在Proyecta里,网站和日程表是同一件事:预约会直接落到你的日程里,落在顾客所选理发师的日历上。
Héctor原来贴在墙上的价目表,现在搬到了网站上:经典理发、渐变剪(fade)、修胡须、理发加修胡须,每项都标着价格。因为他是在店里收钱,预约时谁都不用先付款。顾客只需填上姓名和WhatsApp号码来预约,下一步按钮下面写着「无需注册即可预约」。对那位只想剪个老样子发型的大叔来说,没人会要他设密码。
如果大部分顾客都是不预约上门的,还能做在线预约吗?
可以,只要不预约上门的顾客也被记进同一份日程表。每当某位理发师叫候客椅上的下一位顾客坐下,Héctor就在手机上打开新建预约,选好是哪位理发师,填上姓名和服务项目,记录下来。从这一刻起,网站就不会再把这位理发师的这个时间段提供给别人预约了。
记录的时候,光填姓名就够了。如果你没填电话,日程表会提醒你:「没有电话或邮箱,这个预约不会存进你的客户名单,这位顾客也不会收到任何提醒」。对于路过顺便进来的客人,这样就行。但如果是每十五天来一次的老客人,就顺便要一下他的WhatsApp,下次他就已经在你的客户名单里了。
服务项目这一项别漏填:填了它,预约才会按实际所需的时长占住位置,渐变剪就是45分钟。要是一开始那个通过WhatsApp约的12点预约也这样记录,它就会出现在Saúl那一列里,而不是收银台的本子上。
怎么避免预约顾客和候客椅上的顾客撞车?
靠的是最短提前时间设置,在日程的设置里。在那里,你可以选定顾客在网站上预约至少要提前多久:无最短限制,或者1、2、3、4、6、12、24、48小时。比这个时间更近的时段,就不会再在线提供给任何人预约了;而你自己手动记录的预约不受这个限制。
在理发店里,这样就能把一天的时间分配开。Héctor设的是2小时:某个周六上午10点,网站只会提供中午之后的时段,10点半和11点就留给了已经坐在候客椅上的人。顾客能在时段下面看到这句话:「预约需至少提前2小时。」
提前几天预约的不受影响,照样能约上:周四就约好周六10点半的人,肯定能约到,因为这个最短提前时间只管最近几个小时。而且这个数字对一整周都通用,周二也是一样。Héctor并不担心这点,因为想半小时内就剪头的人根本不需要预约,直接来坐下就行。
理发加修胡须结束后多出来的那几分钟怎么办?
不会浪费:如果一个预约在两个整点时段之间结束,网站也会把它结束的那个精确时间提供出来。Héctor的日程表是以半小时为单位的,如果Saúl有一个4点到4点45分的理发加修胡须预约,网站就会把4点45分这个时间提供给另一位顾客,不用等到5点。
Héctor手动记录的预约结束后也是一样的逻辑。如果没有这个机制,一个下午做六个理发加修胡须的服务,就会留下一个半小时的空椅子时间,全被拆成一个个十五分钟的碎片。
网站会管理候客椅上的排队顺序吗?
不会。Proyecta不负责管理那些没预约、在等的人排的队:谁先到谁先理,一直都是这样,这件事由Héctor和他的理发师们自己把关。日程表所做的,只是不把你已经给候客椅顾客记上的时段,拿去在网上提供给别人。
Héctor做的是,在网站上服务项目的上方,为这两类顾客都写清楚了规则:「我们也接待不预约的顾客:到店后请等候叫号。预约有10分钟的宽限时间;如果超过这个时间,我们会先理候客椅上的下一位,再为您安排下一个空档」。这段话,他就是用这些原话在聊天里告诉Proyecta的。
第一个周六,网站给他带来了十一个预约。其中七个是工作日提前约的,四个是当天周六约的,没有一个是在两小时内约的。有位顾客2点的预约,2点14分才到,候客椅上的下一位先理了,他则是2点半才进去理发,而他没有抱怨,因为他早就看过那条规则了。
我该怎么把这个用到我的理发店里?
用你自己的话,向Proyecta描述你的生意。可以这样说:“给我在Minatitlán的理发店做一个网站,店里有三位理发师,Héctor、Saúl和Joel,每人有自己的日程表;经典理发$160(30分钟)、渐变剪$200(45分钟)、修胡须$110(20分钟)、理发加修胡须$240(45分钟);可以给每位理发师在线预约,在店里付款,也接待不预约的顾客;要有地址、发型照片和WhatsApp按钮”。
分享链接之前,先设好你的最短提前时间。想知道该设多久,就在这个周六每个整点数一数候客椅上坐了多少人。把其中最多的那个数字乘以半小时,再除以你店里的椅子数。Héctor在11点那次数出来是八个人:三位理发师加起来要忙四个小时,平均下来一个多小时就能清空候客椅,于是他把数字四舍五入成了2。现在就去proyecta.dev开始吧。