Strona internetowa dla barbershopu z rezerwacjami online i klientami bez wizyty

Héctor ma barbershop w Minatitlán z trzema fotelami: swoim, Saúla i Joela. Dwie soboty temu klient napisał na WhatsApp, że chce być u Saúla na 12:00, Héctor zapisał to w zeszycie przy kasie, a o 11:50 Saúl posadził na fotelu następnego z ławki. Klient z wizytą czekał pół godziny przy drzwiach i sobie poszedł, a Héctor zaczął szukać strony internetowej dla barbershopu z rezerwacjami online.

Powstrzymywała go wątpliwość, którą ma prawie każdy barber. W soboty połowa jego klientów przychodzi bez umówienia i siada, żeby poczekać. Jeśli inni rezerwują online, co ma robić z tymi z ławki?

Obie rzeczy mieszczą się w tej samej sobocie, o ile ławka i strona zapisują się w tym samym grafiku.

Co to jest strona internetowa dla barbershopu z rezerwacjami online?

Strona internetowa dla barbershopu z rezerwacjami online to twój cennik, twoi barberzy i adres w jednym linku, z przyciskiem, dzięki któremu klient wybiera fryzurę, barbera i godzinę. W Proyecta strona i grafik to jedno: wizyta trafia do twojej Agendy, do kalendarza wybranego barbera.

Cennik, który Héctor miał przyklejony na ścianie, teraz jest na jego stronie: strzyżenie klasyczne, fade, broda oraz strzyżenie z brodą, każde ze swoją ceną. Skoro płatność przyjmuje w barbershopie, przy rezerwacji nikt nie płaci. Klient rezerwuje, podając imię i numer WhatsApp, a pod przyciskiem Dalej strona informuje: «Rezerwacja bez zakładania konta.». Pana, który chce tylko swojego zwykłego strzyżenia, nikt nie prosi o hasło.

Czy można mieć rezerwacje online, jeśli prawie wszyscy przychodzą bez umówienia?

Tak, o ile osoba, która przychodzi bez umówienia, też zostanie zapisana w grafiku. Kiedy barber sadza na fotelu następnego z ławki, Héctor otwiera Nową wizytę w telefonie, wybiera, do którego barbera, wpisuje imię i usługę, i zapisuje. Od tego momentu strona już nie oferuje tej godziny u tego barbera.

Do zapisania wystarczy samo imię. Jeśli nie poprosisz o numer telefonu, grafik cię ostrzeże: «Bez telefonu ani e-maila ta wizyta nie zostanie zapisana na liście Klientów, a osoba nie dostanie żadnego powiadomienia». Dla kogoś, kto wpadł przypadkiem, to wystarczy. Tego, kto przychodzi co dwa tygodnie, poproś o WhatsApp, a następnym razem będzie już na twojej liście.

Nie pomijaj usługi: dzięki niej wizyta rezerwuje tyle czasu, ile trwa ta praca, 45 minut w przypadku fade’u. A wizyta na 12:00, o którą poproszono przez WhatsApp, zapisana w ten sam sposób, trafiłaby do kolumny Saúla, a nie do zeszytu przy kasie.

Jak uniknąć tego, że klient z rezerwacją i klient z ławki wpadną na siebie?

Dzięki Minimalnemu wyprzedzeniu, które znajdziesz w Agendzie, w Ustawieniach. Tam wybierasz, z jakim wyprzedzeniem twoi klienci muszą rezerwować na twojej stronie: Bez minimum albo 1, 2, 3, 4, 6, 12, 24 lub 48 godzin. Terminy, które zaczynają się wcześniej, nie są już nikomu proponowane online, a wizyty, które zapisujesz sam, tego limitu nie mają.

W barbershopie to rozkłada dzień. Héctor ustawił 2 godziny: w sobotę o 10:00 strona proponuje terminy od południa, a godziny 10:30 i 11:00 zostają dla tych, którzy już siedzą. Klient czyta to pod godzinami: «Rezerwacja z co najmniej 2-godzinnym wyprzedzeniem.»

To, co rezerwuje się z wyprzedzeniem kilku dni, wchodzi bez problemu: kto rezerwuje w czwartek na sobotę na 10:30, dostaje ten termin, bo wyprzedzenie chroni tylko najbliższe godziny. I jest to jedna liczba dla całego tygodnia, więc we wtorek działa to samo. Héctora to nie zmartwiło, bo kto chce ściąć się w ciągu pół godziny, nie potrzebuje wizyty: przychodzi i siada.

Co się dzieje z minutami, które zostają po strzyżeniu z brodą?

Nie przepadają: kiedy wizyta kończy się pomiędzy dwoma godzinami z grafiku, strona proponuje też dokładną godzinę jej zakończenia. W grafiku Héctora terminy są co pół godziny, i jeśli Saúl ma strzyżenie z brodą od 4:00 do 4:45, strona proponuje innemu klientowi 4:45, bez czekania do 5:00.

Dzieje się tak samo po wizytach, które zapisuje Héctor. Bez tego sześć strzyżeń z brodą w jedno popołudnie zostawiłoby półtorej godziny pustego fotela, w piętnastominutowych kawałkach.

Czy strona prowadzi kolejkę z ławki?

Nie. Proyecta nie prowadzi kolejki osób czekających bez umówienia: kto przyszedł pierwszy, ten jest obsługiwany pierwszy, jak zawsze, i tym zajmują się Héctor i jego barberzy. Grafik dba o to, by nie proponować online godziny, w której już zapisałeś kogoś z ławki.

Héctor natomiast umieścił na swojej stronie, nad usługami, regułę dla obu typów klientów: «Obsługujemy też bez umówienia: przychodzisz i czekasz na swoją kolej. Wizyty mają 10 minut tolerancji; jeśli przyjdziesz później, obsłużymy najpierw następną osobę z ławki, a ciebie wpasujemy w najbliższe wolne okienko». Poprosił o to Proyecta na czacie, dokładnie tymi słowami.

Pierwszej soboty strona przyniosła mu jedenaście wizyt. Siedem zarezerwowano w tygodniu, cztery w tę samą sobotę, żadna z wyprzedzeniem krótszym niż dwie godziny. Jeden klient przyszedł na 2:14 na swoją wizytę zapisaną na 2:00, obsłużono najpierw następną osobę z ławki, a on wszedł na fotel o 2:30, bez protestu, bo wcześniej przeczytał regułę.

Jak to wprowadzić w moim barbershopie?

Opisz swój biznes w Proyecta własnymi słowami. Coś w ten sposób: “strona dla mojego barbershopu w Minatitlán z trzema barberami, Héctorem, Saúlem i Joelem, każdy ze swoim grafikiem; strzyżenie klasyczne $160 (30 min), fade $200 (45 min), broda $110 (20 min) oraz strzyżenie z brodą $240 (45 min); rezerwacje online u każdego barbera, płatność w barbershopie, obsługujemy też bez umówienia; adres, zdjęcia fryzur i przycisk WhatsApp”.

Zanim udostępnisz link, ustaw swoje Minimalne wyprzedzenie. Żeby wiedzieć, jakie, w tę sobotę policz co pełną godzinę, ile osób siedzi na ławce. Pomnóż najwyższą liczbę przez pół godziny i podziel przez liczbę swoich foteli. Héctorowi wyszło osiem o 11: cztery godziny pracy między trzech barberów, trochę ponad godzinę, żeby opróżnić ławkę, więc zaokrąglił do 2. Zacznij na proyecta.dev.