Online Randevulu ve Randevusuz Müşteri Kabul Eden Berber Web Sitesi
Online randevu alan bir berber web sitesi, fiyatlarını yayınlar ve her randevuyu ilgili berberin ajandasına kaydeder. Randevusuz gelen müşteriyi de aynı şekilde not edersin, hatta ona en yakın saatleri ayırabilirsin.
Héctor’un Minatitlán’da üç koltuklu bir berber dükkânı var: kendisininki, Saúl’unki ve Joel’inki. İki cumartesi önce bir müşteri WhatsApp’tan Saúl’dan saat 12:00 için randevu istedi, Héctor bunu kasadaki deftere yazdı, ama 11:50’de Saúl sırada bekleyen bir sonraki müşteriyi koltuğa aldı. Randevulu müşteri yarım saat kapıda ayakta bekledi ve gitti; Héctor da online randevulu bir berber web sitesi aramaya başladı.
Onu durduran şey, hemen her berberin aklına gelen aynı soruydu. Cumartesileri müşterilerinin yarısı randevusuz gelip sırasını bekliyordu. Diğerleri online randevu alırsa, sırada bekleyenlere ne yapacaktı?
İkisi de aynı cumartesiye sığar, tek şart sıradaki bekleme ile web sitesinin aynı ajandaya yazması.
Online randevulu bir berber web sitesi nedir?
Online randevulu bir berber web sitesi; fiyat listeni, berberlerini ve adresini tek bir bağlantıda toplar, üstüne de müşterinin saçını, berberini ve saatini seçebileceği bir buton ekler. Proyecta’da web sitesi ile ajanda tek bir şeydir: randevu, müşterinin seçtiği berberin takviminde, Ajanda’na düşer.
Héctor’un duvara astığı liste artık web sitesinde: klasik kesim, fade, sakal, kesim ve sakal — her biri fiyatıyla. Ödemeyi dükkânda aldığı için randevu alırken kimse ödeme yapmaz. Müşteri adını ve WhatsApp numarasını girerek rezervasyon yapar, İleri butonunun altında web sitesi şunu söyler: «Hesap oluşturmadan rezervasyon yap.». Hep aynı kesimi isteyen beyefendiye kimse şifre sormaz.
Hemen herkes randevusuz geliyorsa online randevu almak mümkün mü?
Evet, tek şart randevusuz gelenin de ajandaya işlenmesi. Bir berber sıradaki müşteriyi koltuğa aldığında, Héctor telefonunda Yeni Randevu’yu açar, hangi berberle olduğunu seçer, adını ve hizmeti yazar ve kaydeder. O andan sonra web sitesi o saati o berber için artık sunmaz.
Kaydetmek için tek başına ad yeterli. Telefon istemezsen ajanda seni uyarır: «Telefon veya e-posta olmadan bu randevu Müşteriler listenize kaydedilmeyecek ve kişiye hiçbir bildirim gitmeyecek». Yoldan geçen biri için bu sorun değil. Ama on beş günde bir gelen müşteriden WhatsApp numarasını iste; bir dahaki gelişinde artık listende olur.
Hizmeti atlama: hizmet seçildiğinde randevu, o işin süresini ayırır — fade ise 45 dakika. WhatsApp’tan istenen o saat 12:00 randevusu da aynı şekilde kaydedilseydi, kasadaki defterde değil Saúl’un sütununda olurdu.
Randevulu müşteri ile sırada bekleyen müşterinin üst üste binmesini nasıl önlersin?
Minimum Önceden Bildirim ile; bu seçenek Ajanda içinde, Ayarlar’da bulunur. Orada müşterilerinin web sitenden ne kadar önceden randevu alabileceğini seçersin: Minimum yok ya da 1, 2, 3, 4, 6, 12, 24 veya 48 saat. Bu süreden önce başlayan saatler artık kimseye online sunulmaz; senin kendi kaydettiğin randevularda ise bu sınır geçerli değildir.
Bir berber dükkânında bu, günü böler. Héctor 2 saat belirledi: bir cumartesi saat 10:00’da, web sitesi öğleden sonrasını sunar, 10:30 ve 11:00 ise zaten koltukta oturanlar için kalır. Müşteri bunu saatlerin altında okur: «En az 2 saat önceden rezervasyon yapılır.»
Günler önceden alınan randevular yine geçerlidir: perşembe günü cumartesi saat 10:30 için randevu alan kişi bu saati kapar, çünkü minimum süre yalnızca yaklaşan saatleri korur. Üstelik bu, tüm hafta için tek bir sayıdır, yani salı günü de aynı kural işler. Héctor bunu dert etmedi, çünkü yarım saat içinde kesilmek isteyen birinin randevuya ihtiyacı yok: gelir ve oturur.
Kesim ve sakaldan sonra kalan dakikalara ne olur?
Kaybolmazlar: bir randevu iki saat aralığının ortasında bitiyorsa, web sitesi bittiği tam saati de sunar. Héctor’un ajandasında saatler yarım saatlik aralıklarla ilerler; Saúl’un 4:00’dan 4:45’e kadar süren bir kesim ve sakal randevusu varsa, web sitesi başka bir müşteriye 5:00’ı beklemeden 4:45’i sunar.
Héctor’un kendi kaydettiği randevularda da aynı şey geçerlidir. Bu olmasaydı, bir öğleden sonra yapılan altı kesim-sakal randevusu, on beşer dakikalık parçalar halinde bir saat otuz dakikalık boş koltuk bırakırdı.
Web sitesi sıradaki bekleme düzenini de tutuyor mu?
Hayır. Proyecta, randevusuz bekleyenlerin sırasını tutmaz: her zamanki gibi önce gelen önce girer, bunu Héctor ve berberleri kendileri düzenler. Ajandanın yaptığı şey, zaten sıradan birini kaydettiğin bir saati online olarak sunmamaktır.
Héctor’un yaptığı şey, hizmetlerin üstüne, her iki müşteri türü için de şu kuralı web sitesine koymak oldu: «Randevusuz da hizmet veriyoruz: gelip sıranızı beklersiniz. Randevularda 10 dakika tolerans vardır; bu süreden sonra gelirseniz sıradaki müşteri önce alınır ve sizi bir sonraki boşluğa yerleştiririz». Bunu Proyecta’ya sohbette, tam bu sözlerle istedi.
İlk cumartesi web sitesi ona on bir randevu getirdi. Yedisi hafta içinde, dördü de o cumartesi alınmıştı; hiçbiri iki saatten az önceden değildi. Bir müşteri saat 2:00’daki randevusuna 2:14’te geldi, sıradaki müşteri önce alındı ve kendisi 2:30’da hiç itiraz etmeden içeri girdi, çünkü kuralı zaten okumuştu.
Bunu kendi berber dükkânımda nasıl kurarım?
İşini Proyecta’ya kendi sözlerinle anlat. Şöyle bir şey: “Minatitlán’daki berber dükkânım için bir web sitesi; üç berberim var, Héctor, Saúl ve Joel, her birinin kendi ajandası var; klasik kesim $160 (30 dk), fade $200 (45 dk), sakal $110 (20 dk), kesim ve sakal $240 (45 dk); her berberle online randevu alınabiliyor, ödeme dükkânda yapılıyor ve randevusuz da hizmet veriyoruz; adres, kesim fotoğrafları ve WhatsApp butonu olsun”.
Bağlantıyı paylaşmadan önce Minimum Önceden Bildirim’ini ayarla. Ne kadar olması gerektiğini anlamak için bu cumartesi her tam saatte sırada kaç kişi oturduğunu say. En yüksek sayıyı yarım saatle çarp ve koltuk sayına böl. Héctor’a saat 11’de sekiz kişi çıktı: üç berber arasında dört saatlik iş, sırayı boşaltmak için biraz fazla bir saat, ve bunu 2’ye yuvarladı. proyecta.dev’den başla.