موقع ويب لمحل حلاقة مع حجز مواعيد عبر الإنترنت وعملاء بدون موعد

يملك هكتور محل حلاقة في ميناتيتلان بثلاثة كراسي: كرسيه، وكرسي ساؤول، وكرسي خويل. منذ سبتين، طلب عميل عبر واتساب موعد الساعة 12:00 مع ساؤول، فدوّنه هكتور في دفتر الصندوق، وفي الساعة 11:50 أجلس ساؤول الشخص التالي من مقعد الانتظار. فانتظر صاحب الموعد نصف ساعة واقفًا عند الباب ثم رحل، وهنا بدأ هكتور يبحث عن موقع ويب لمحل حلاقة مع حجز مواعيد عبر الإنترنت.

وما كان يردعه هو الشك الذي يعتري أي حلاق تقريبًا. فأيام السبت، يصل نصف عملائه بدون موعد ويجلسون للانتظار. فإذا حجز الباقون عبر الإنترنت، ماذا يفعل بمن هم على مقعد الانتظار؟

الأمران يتسعان في السبت نفسه، ما دام مقعد الانتظار والموقع يكتبان في الجدول نفسه.

ما هو موقع ويب لمحل حلاقة مع حجز مواعيد عبر الإنترنت؟

موقع ويب لمحل حلاقة مع حجز مواعيد عبر الإنترنت هو قائمة أسعارك وحلاقوك وعنوانك في رابط واحد، مع زر يختار منه العميل قصّته وحلاقه والوقت. وفي Proyecta، الموقع والجدول شيء واحد: يسقط الموعد في الجدول، في تقويم الحلاق الذي اختاره.

والقائمة التي كانت معلّقة على حائط هكتور موجودة الآن في موقعه: قصة كلاسيكية، فيد، لحية، وقصة مع لحية، كل واحدة بسعرها. وبما أنه يُحصّل الدفع في المحل، فلا أحد يدفع عند الحجز. يحجز العميل باسمه ورقم واتسابه، وتحت زر التالي يقول له الموقع: «احجز بدون إنشاء حساب.» فلا أحد يطلب من الرجل الذي يريد فقط قصته المعتادة كلمة مرور.

هل يمكن تفعيل حجز المواعيد عبر الإنترنت إذا كان معظم العملاء يصلون بدون موعد؟

نعم، بشرط أن يُسجَّل في الجدول أيضًا من يصل بدون موعد. فحين يُجلس حلاق الشخص التالي من مقعد الانتظار، يفتح هكتور موعد جديد في هاتفه، ويختار مع من، ويكتب الاسم والخدمة، ويدوّنها. ومن تلك اللحظة، لا يعرض الموقع ذلك الوقت مع ذلك الحلاق بعد الآن.

يكفي الاسم لتدوين الموعد. وإذا لم تطلب رقم الهاتف، يحذّرك الجدول: «بدون رقم هاتف أو بريد إلكتروني، لن يُحفظ هذا الموعد في قائمة عملائك ولن تصل أي رسالة تنبيه للشخص». وهذا مناسب لمن كان عابرًا فقط. أما من يأتي كل خمسة عشر يومًا فاطلب رقم واتسابه، وفي المرة القادمة سيكون موجودًا في قائمتك.

ولا تتجاوز حقل الخدمة: فبه يحجز الموعد المدة التي يستغرقها ذلك العمل، 45 دقيقة إن كان فيد. وموعد الساعة 12:00 الذي طُلب عبر واتساب، لو دُوِّن بهذه الطريقة، لكان في عمود ساؤول وليس في دفتر الصندوق.

كيف تتجنب تداخل صاحب الموعد ومن ينتظر على المقعد؟

بخاصية الحد الأدنى للمهلة، الموجودة في الجدول، تحت الإعدادات. هناك تختار كم من الوقت يجب أن يحجز عملاؤك مسبقًا في موقعك: بدون حد أدنى أو 1 أو 2 أو 3 أو 4 أو 6 أو 12 أو 24 أو 48 ساعة. والأوقات التي تبدأ قبل ذلك لا تُعرض على أي أحد عبر الإنترنت، أما المواعيد التي تدوّنها أنت فلا يسري عليها هذا الحد.

وفي محل حلاقة، هذا يقسّم اليوم بشكل متوازن. وضع هكتور الحد عند ساعتين: فإذا كانت الساعة 10:00 يوم سبت، يعرض الموقع الأوقات من الظهر فصاعدًا، وتبقى الساعة 10:30 و11:00 لمن هم جالسون بالفعل. ويقرأ العميل ذلك تحت الأوقات: «يُحجز قبل الموعد بساعتين على الأقل.»

أما ما يُحجز قبل أيام فيدخل بلا مشكلة: فمن يحجز يوم الخميس لموعد السبت في الساعة 10:30 يحصل عليه، لأن المهلة تحمي فقط الساعات القريبة القادمة. وهو رقم واحد يسري على الأسبوع كله، فينطبق أيضًا على يوم الثلاثاء. ولم يقلق هكتور من ذلك، لأن من يريد أن يقصّ شعره في نصف ساعة لا يحتاج إلى موعد: يصل ويجلس فقط.

ماذا يحدث بالدقائق المتبقية بعد قصة شعر مع لحية؟

لا تُفقد: فحين ينتهي موعد بين وقتين محدَّدين، يعرض الموقع أيضًا الوقت الدقيق الذي ينتهي فيه. وفي جدول هكتور، تسير الأوقات كل نصف ساعة، وإذا كان لدى ساؤول موعد قصة مع لحية من 4:00 إلى 4:45، يعرض الموقع على عميل آخر الساعة 4:45، دون انتظار الساعة 5:00.

ويحدث الأمر نفسه بعد المواعيد التي يدوّنها هكتور. ولولا ذلك، لتركت ستة مواعيد قصة مع لحية في عصر واحد ساعة ونصف من الكرسي الفارغ، مقسّمة إلى قطع من خمس عشرة دقيقة.

هل يتابع الموقع دور الانتظار على المقعد؟

لا. لا يتابع Proyecta طابور من ينتظرون بدون موعد: فمن يصل أولًا يُخدم أولًا، كما كان الحال دائمًا، وهذا يسهر عليه هكتور وحلاقوه. وما يفعله الجدول هو عدم عرض وقت عبر الإنترنت دوّنت فيه بالفعل شخصًا من مقعد الانتظار.

وما فعله هكتور هو أن وضع القاعدة في موقعه، فوق الخدمات، لنوعي العملاء: «نستقبل أيضًا بدون موعد: تصل وتنتظر دورك. المواعيد لها سماحية 10 دقائق؛ إذا تأخرت عن ذلك، يمرّ من بعدك على المقعد وسنرتّب لك أقرب فرصة متاحة». وطلب ذلك من Proyecta في المحادثة، بهذه الكلمات تمامًا.

في أول سبت، جلب له الموقع أحد عشر موعدًا. حُجز سبعة منها في أيام الأسبوع وأربعة في ذات السبت، ولا واحد منها بأقل من ساعتين. وصل عميل في الساعة 2:14 لموعده المحدد في 2:00، فمرّ من بعده على المقعد، ودخل هو في الساعة 2:30 دون أن يحتج، لأنه كان قد قرأ القاعدة من قبل.

كيف أطبّق هذا في محل حلاقتي؟

صِف نشاطك التجاري في Proyecta بكلماتك أنت. على سبيل المثال: “موقع لمحل حلاقتي في ميناتيتلان بثلاثة حلاقين، هكتور وساؤول وخويل، كل واحد له جدوله؛ قصة كلاسيكية $160 (30 دقيقة)، فيد $200 (45 دقيقة)، لحية $110 (20 دقيقة)، وقصة مع لحية $240 (45 دقيقة)؛ حجز مواعيد عبر الإنترنت مع كل حلاق، والدفع في المحل، ونستقبل أيضًا بدون موعد؛ مع العنوان وصور للقصات وزر واتساب”.

قبل أن تشارك الرابط، حدّد الحد الأدنى للمهلة. ولتعرف كم تحتاج، عدّ هذا السبت في كل ساعة بالضبط عدد الجالسين على المقعد. اضرب أعلى رقم بنصف ساعة واقسمه على عدد كراسيك. وحصل هكتور على ثمانية في الساعة 11: أربع ساعات عمل بين ثلاثة حلاقين، أي أكثر بقليل من ساعة واحدة لتفريغ المقعد، فقرّبها إلى 2. ابدأ من proyecta.dev.