Website für Barbershops mit Online-Terminen und Laufkundschaft
Eine Website für Barbershops mit Online-Terminen veröffentlicht deine Preise und trägt jeden Termin im Kalender des jeweiligen Barbiers ein. Wer ohne Termin kommt, trägst du genauso ein, und du kannst ihm die nächsten freien Zeiten sichern.
Héctor hat einen Barbershop in Minatitlán mit drei Stühlen: seinem eigenen, dem von Saúl und dem von Joel. Vor zwei Samstagen bat ihn ein Kunde per WhatsApp um 12:00 Uhr bei Saúl, Héctor trug es ins Heft an der Kasse ein, und um 11:50 Uhr setzte Saúl den Nächsten von der Bank auf seinen Stuhl. Der Kunde mit dem Termin wartete eine halbe Stunde an der Tür und ging, und Héctor machte sich auf die Suche nach einer Website für Barbershops mit Online-Terminen.
Was ihn zurückhielt, war der Zweifel, den fast jeder Barbier hat. Samstags kommt die Hälfte seiner Kunden ohne Termin und setzt sich zum Warten auf die Bank. Wenn die anderen online buchen, was macht er dann mit denen auf der Bank?
Beides passt in denselben Samstag, solange die Bank und die Website in denselben Kalender schreiben.
Was ist eine Website für Barbershops mit Online-Terminen?
Eine Website für Barbershops mit Online-Terminen ist deine Preisliste, deine Barbiere und deine Adresse in einem Link, mit einem Button, über den der Kunde seinen Schnitt, seinen Barbier und die Uhrzeit wählt. Bei Proyecta sind Website und Kalender ein und dasselbe: Der Termin landet in deiner Agenda, im Kalender des Barbiers, den der Kunde gewählt hat.
Die Liste, die Héctor an die Wand geklebt hatte, steht jetzt auf seiner Website: klassischer Schnitt, Fade, Bart, und Schnitt mit Bart, jeweils mit Preis. Da er im Laden kassiert, zahlt niemand bei der Buchung. Der Kunde reserviert mit Namen und WhatsApp-Nummer, und unter dem Button Weiter steht: „Buchen ohne Konto zu erstellen.”. Der Stammkunde, der einfach nur seinen gewohnten Schnitt will, wird nach keinem Passwort gefragt.
Kann man Online-Termine anbieten, wenn fast alle ohne Termin kommen?
Ja, solange auch der Kunde ohne Termin im Kalender landet. Wenn ein Barbier den Nächsten von der Bank auf seinen Stuhl setzt, öffnet Héctor auf seinem Handy Neuer Termin, wählt aus, bei wem, trägt Namen und Leistung ein und speichert es. Von diesem Moment an bietet die Website diese Uhrzeit bei diesem Barbier niemandem mehr an.
Um ihn einzutragen, reicht der Name. Fragst du nicht nach der Telefonnummer, weist dich der Kalender darauf hin: „Ohne Telefonnummer oder E-Mail wird dieser Termin nicht in deiner Kundenliste gespeichert, und die Person erhält keine Benachrichtigung.”. Für jemanden, der nur zufällig vorbeikam, ist das in Ordnung. Wer alle vierzehn Tage kommt, dem solltest du nach seiner WhatsApp-Nummer fragen, und beim nächsten Mal steht er schon in deiner Liste.
Überspring nicht die Leistung: Mit ihr blockiert der Termin genau die Dauer dieser Arbeit, 45 Minuten bei einem Fade. Und der Termin um 12:00 Uhr, der per WhatsApp angefragt wurde, hätte, genauso eingetragen, in Saúls Spalte gestanden und nicht im Heft an der Kasse.
Wie verhinderst du, dass sich Termin und Laufkunde überschneiden?
Mit dem Mindestvorlauf, den du unter Agenda, in den Einstellungen, findest. Dort legst du fest, wie viel Vorlauf deine Kunden auf deiner Website einplanen müssen: Kein Mindestvorlauf oder 1, 2, 3, 4, 6, 12, 24 oder 48 Stunden. Zeiten, die vorher beginnen, werden online niemandem mehr angeboten, und für die Termine, die du selbst einträgst, gilt diese Grenze nicht.
In einem Barbershop verteilt das den Tag. Héctor stellte 2 Stunden ein: An einem Samstag um 10:00 Uhr bietet die Website Zeiten ab Mittag an, und 10:30 und 11:00 Uhr bleiben für die, die schon sitzen. Der Kunde liest das unter den Uhrzeiten: „Buchung mit mindestens 2 Stunden Vorlauf.”
Was mit Tagen Vorlauf gebucht wird, geht trotzdem durch: Wer donnerstags für Samstag 10:30 Uhr bucht, bekommt den Termin, denn der Mindestvorlauf schützt nur die nächsten Stunden. Und es ist eine einzige Zahl für die ganze Woche, die also auch dienstags gilt. Das beunruhigte Héctor nicht, denn wer sich in einer halben Stunde die Haare schneiden lassen will, braucht keinen Termin: Er kommt und setzt sich.
Was passiert mit den Minuten, die nach einem Schnitt mit Bart übrig bleiben?
Sie gehen nicht verloren: Endet ein Termin zwischen zwei festen Uhrzeiten, bietet die Website auch genau die Uhrzeit an, zu der er endet. In Héctors Kalender sind die Zeiten in Halbstundenschritten eingeteilt, und wenn Saúl einen Schnitt mit Bart von 4:00 bis 4:45 Uhr hat, bietet die Website einem anderen Kunden 4:45 Uhr an, ohne auf 5:00 Uhr zu warten.
Dasselbe passiert nach den Terminen, die Héctor selbst einträgt. Ohne das würden sechs Schnitte mit Bart an einem Nachmittag anderthalb Stunden leeren Stuhl bedeuten, aufgeteilt in Fünfzehn-Minuten-Stücke.
Verwaltet die Website die Reihenfolge auf der Bank?
Nein. Proyecta verwaltet nicht die Warteschlange der Kunden ohne Termin: Wer zuerst kommt, kommt zuerst dran, wie immer, und darum kümmern sich Héctor und seine Barbiere selbst. Was der Kalender macht, ist, online keine Uhrzeit mehr anzubieten, in der du schon jemanden von der Bank eingetragen hast.
Was Héctor allerdings tat, war, die Regel oben auf seiner Website über den Leistungen für beide Arten von Kunden festzuhalten: „Wir bedienen auch ohne Termin: Du kommst und wartest, bis du an der Reihe bist. Termine haben 10 Minuten Kulanzzeit; kommst du später, ist der Nächste von der Bank dran, und wir setzen dich in die nächste freie Lücke.”. Das bat er Proyecta im Chat, genau mit diesen Worten.
Am ersten Samstag brachte ihm die Website elf Termine. Sieben wurden in der Woche gebucht und vier am selben Samstag, keiner weniger als zwei Stunden im Voraus. Ein Kunde kam um 2:14 Uhr zu seinem Termin um 2:00 Uhr, der Nächste von der Bank kam zuerst dran, und er wurde um 2:30 Uhr bedient, ohne sich zu beschweren, weil er die Regel schon gelesen hatte.
Wie richte ich das in meinem Barbershop ein?
Beschreibe dein Geschäft bei Proyecta mit deinen eigenen Worten. Etwa so: „eine Website für meinen Barbershop in Minatitlán mit drei Barbieren, Héctor, Saúl und Joel, jeder mit eigenem Kalender; klassischer Schnitt $160 (30 Min.), Fade $200 (45 Min.), Bart $110 (20 Min.) und Schnitt mit Bart $240 (45 Min.); Online-Termine bei jedem Barbier, bezahlt wird im Laden, und wir bedienen auch ohne Termin; Adresse, Fotos von Schnitten und ein WhatsApp-Button”.
Bevor du den Link teilst, stelle deinen Mindestvorlauf ein. Um zu wissen, wie viel, zähl an diesem Samstag zu jeder vollen Stunde, wie viele auf der Bank sitzen. Multipliziere die höchste Zahl mit einer halben Stunde und teile sie durch die Anzahl deiner Stühle. Bei Héctor kamen um 11 Uhr acht heraus: vier Arbeitsstunden auf drei Barbiere verteilt, etwas mehr als eine Stunde, um die Bank zu leeren, und er rundete auf 2. Starte auf proyecta.dev.