Spanız için Yapay Zekâ Destekli WhatsApp Asistanı, Ne Yapar Ne Yapmaz

Estefanía, Puerto Vallarta’nın Zona Romántica bölgesinde, sahil otellerine birkaç sokak uzaklıkta bir spa işletiyor. Müşterilerinin hemen hepsi otel odasından rezervasyon yapan turistler ve neredeyse hepsinin planları değişiyor: tur saati kayıyor, yağmur yağıyor, uçuş öne alınıyor. “Saatini biraz ileri alabilir misin?” mesajı ona masajın ortasında geliyor. Yapay zekâ destekli bir WhatsApp asistanı tam da bunun için var, ama nereye kadar gidebileceğini bilmen şartıyla.

Kanadalı turist Linda’nın cumartesi saat 11:00’de sıcak taş masajı vardı. Cuma günü hatırlatma mesajı geldi ve gece 10:40’ta İngilizce olarak cevap yazdı: Marietas turu cumartesi sabahına kaymıştı, saat 4’e alınabilir miydi? Sara, o anda ve İngilizce olarak, o öğleden sonra boş olan üç saat seçeneğiyle cevap verdi. Linda saat 4:00’ü seçti ve onayladı. Estefanía bunu cumartesi sabahı, randevu takviminde zaten değişmiş olarak gördü.

Spanız için yapay zekâ destekli WhatsApp asistanı nedir?

Yapay zekâ destekli bir WhatsApp asistanı, bir müşterinin sana yazdığını okuyup, sen çalışırken işletmen adına ona cevap veren bir programdır. Proyecta’da bu asistanın adı Sara, istersen adını değiştirebilirsin, ve randevusunun onayına veya hatırlatmasına cevap yazan müşterilere hizmet verir.

Çoğu kişi bunu randevular için WhatsApp chatbot’u olarak arıyor. Sara, müşterinin kendi kelimeleriyle yazdığını okur, “saatini öğleden sonraya alabilir misin?” gibi bile olsa, ve seçenek menüleri olmadan iki üç cümlelik bir cevap verir. Çalışması için numaranı bağlaman gerekmez.

Müşterin hatırlatma mesajına cevap verdiğinde Sara ne yapar?

Müşterinin zaten var olan randevusuyla Sara beş şey yapabilir:

1. Senle olan randevularını, hizmet, gün ve saat bilgisiyle söyler.
2. Saatini değiştirir. Gerçekten boş olan iki üç saat önerir, hangisinde anlaştıklarını tekrarlar ve müşteri onayladığında randevuyu taşır.
3. İptal eder, bunu da önce açık bir onay alarak yapar.
4. Geleceğini onaylar. Takviminde randevu “Onayladı” olarak görünür.
5. Müşteri isterse, randevu WhatsApp mesajlarını göndermeyi durdurur. E-postalar gelmeye devam eder.

Müşteri bunu istediği gibi iletebilir: yazarak veya hatırlatma mesajındaki bir düğmeye basarak, “Onaylıyorum”, “Saati değiştir” veya “Randevuyu iptal et”. “Onaylıyorum”a bastığında Sara bunu tekrar sormadan kaydeder.

Sayfanda yazan bilgilerle sorulara da cevap verir: bir cilt bakımının fiyatı, bir masajın süresi veya kaçta açtığınız gibi. Ve kendisine hangi dilde yazılırsa o dilde cevap verir: Linda’ya giden hatırlatma İspanyolca çıktı, çünkü Estefanía’nın sayfası İspanyolca, ama Sara ona İngilizce cevap verdi.

Hangi numaradan ve ne saatte cevap verir?

Proyecta’nın bildirim numarasından, hatırlatmayı gönderen aynı numaradan, günün her saatinde. Müşterinin WhatsApp’ında bu sohbet “Proyecta” olarak görünür, bu yüzden Sara ilk cevabında hangi işletme adına yazdığını belirtir.

Gece cevap vermesi, kurallarını atladığı anlamına gelmez. Randevuyu yalnızca takviminde boş olan bir saate taşır ve minimum rezervasyon süreni, iptal süreni her zaman olduğu gibi uygular; tıpkı müşteri bunu sayfandan yaptığı zamanki gibi.

Sara ne yapmaz?

Senin karar vermen gereken hiçbir şeye karar vermez ve hiçbir şey icat etmez. Cevap sayfanda veya ona öğrettiklerinde yoksa, müşteriye bunu ekibe soracağını söyler ve konuşmayı sana iletir.

• Spandan daha önce hiç bildirim almamış birine cevap vermez. Yeni bir müşteri sayfandan rezervasyon yapar.
• Ödeme sorunlarını çözmez. Hatalı bir tahsilat, bir geri ödeme veya gerçekleşmeyen bir ödemeyi sana iletir.
• Senin adına istisna yapmaz. Başka bir terapist, indirim veya süren dışında bir değişiklik önermez; bunlar istendiğinde konuşmayı sana iletir veya iletişim bilgilerini verir.
• Başkasının randevusunu göstermez. Yalnızca kendisine yazan kişinin, numarasıyla eşleşen randevularını görür: Linda, kız kardeşinin randevusunu sorarsa, onu göstermez.
• Kendini insan gibi tanıtmaz. “Sen bir robot musun?” diye sorulduğunda, spanız adına cevap veren bir asistan olduğunu söyler ve birisiyle görüştürmeyi önerir.

Müşteri biriyle konuşmak istediğinde, sinirlendiğinde veya iki tur geçtiği hâlde sorun çözülmediğinde de konuşmayı sana iletir. Estefanía’nın başına, uçuşu öne alınan ve masajının ön ödemesini geri alıp alamayacağını soran Romina ile bu yaşandı. Sara ona hiçbir şey vaat etmedi: spadan birinin kendisine cevap vereceğini söyledi ve Estefanía’ya bildirim ulaştı.

Sara cevap verdikten sonra sen ne görürsün?

Müşteri bunu sayfandan yapmış olsaydı ne görecektiysen onu. Randevu takviminde saat değiştirir veya iptal edilir, sana her zamanki bildirim gelir ve bekleme listesinde biri varsa, boşalan saat ona önerilir.

Konuşmalar panelinde, WhatsApp’ta, “Proyecta Bildirimleri” etiketiyle görünür. Üstte “Sara işletmen adına cevap veriyor; sen yazarsan, kenara çekilir” yazar. Bir konuşmayı sen yürütmek istersen, oradan cevap yaz veya “Sara’yı burada durdur”a bas; geri gelmesi için “Yeniden etkinleştir”e bas.

Sara bir müşteriyi sana ilettiğinde, “Romina’nın WhatsApp’tan cevabına ihtiyacı var” diyen bir e-posta alırsın, telefon numarası ve nedeniyle birlikte, ayrıca bir WhatsApp mesajı. Bu bildirim varsayılan olarak açıktır; Takvim bölümünde, Ayarlar’da, “Senin İçin Bildirimler”de bulabilirsin.

Sayfanın söylemediklerini ona nasıl öğretirsin?

Yazarak. WhatsApp’ta, “Asistan” sekmesinde “Sara’yı Eğit” bulunur, oraya ezbere cevapladığın ama sayfanda olmayan bilgileri yazarsın. Sara bunu bildirim numarasından yazan müşterilerle de kullanır.

Estefanía her hafta sorulan iki şeyi yazdı: güneş yanığı olanlara sıcak taş masajı yapılmadığını, bunun yerine bir cilt bakımı rezerve etmelerinin daha iyi olduğunu, ve aralık ayında iki gün önceden rezervasyon yapmanın uygun olduğunu.

Bunu spama nasıl kurarım?

İşletmeni Proyecta’da kendi kelimelerinle tanımla. Şöyle bir şey: “Puerto Vallarta’da, otellere yakın, fiyatı ve süresiyle masaj, sıcak taş ve cilt bakımı hizmetleri sunan, her terapist için online randevu ve WhatsApp hatırlatması olan bir spa sayfası”.

Ve takvinin hazır olduğu gün bir şey yap: “Asistan” sekmesinde, “Müşteriye ne söylüyoruz” bölümüne, kabinde olduğunda gerçekten ne zaman cevap verdiğini yaz, örneğin “Estefanía randevular arasında, akşam 8’den önce cevap verir.” Sara müşteriye bir saat vaat ettiğinde bunu yalnızca sen ona verdiğin için yapar, ve pazar günü ayrılacak bir turist, seni bekleyip bekleyemeyeceğini yoksa başka bir yer araması gerektiğini bilmek ister. proyecta.dev adresinden başla.