دستیار واتساپ با هوش مصنوعی برای اسپای شما، چه کاری می‌کند و چه کاری نه

استفانیا اسپایی در زونا رومانتیکا در پورتو بایارتا دارد، چند خیابان دورتر از هتل‌های کنار ساحل. تقریباً همهٔ مشتری‌هایش گردشگرهایی هستند که از اتاق هتل رزرو می‌کنند، و برای تقریباً همهٔ آن‌ها برنامه‌ها به‌هم می‌خورد: تور عوض می‌شود، باران می‌گیرد، پروازشان زودتر می‌شود. «می‌شه بذاریش برای بعد؟» وسط ماساژ به دستش می‌رسد. دستیار واتساپ با هوش مصنوعی دقیقاً برای همین است، به‌شرط آنکه بدانی تا کجا پیش می‌رود.

لیندا، گردشگری کانادایی، شنبه ساعت ۱۱:۰۰ نوبت ماساژ با سنگ داغ داشت. جمعه یادآوری نوبتش برایش آمد و ساعت ۱۰:۴۰ شب، به انگلیسی، جواب داد: تور جزایر ماریه‌تاس را به صبح شنبه جابه‌جا کرده بودند، می‌شد ساعت ۴ باشد؟ سارا، به انگلیسی و همان لحظه، با سه وقت خالی همان بعدازظهر جوابش را داد. لیندا ساعت ۴:۰۰ را انتخاب کرد و گفت بله. استفانیا صبح شنبه زود این را دید، با نوبتی که از قبل در تقویمش جابه‌جا شده بود.

دستیار واتساپ با هوش مصنوعی برای اسپای شما چیست؟

دستیار واتساپ با هوش مصنوعی برنامه‌ای است که آنچه مشتری برایتان می‌نویسد را می‌خواند و همان‌طور که شما مشغول کارید، از طرف کسب‌وکارتان جواب می‌دهد. در Proyecta اسمش سارا است، هرچند می‌توانید اسمش را عوض کنید، و به مشتری‌هایی رسیدگی می‌کند که به تأیید یا یادآوری نوبتشان جواب می‌دهند.

خیلی‌ها دنبال آن با عنوان چت‌بات واتساپ برای نوبت‌ها می‌گردند. سارا هر چه مشتری با کلمات خودش بنویسد را می‌خواند، حتی اگر بنویسد «می‌شه بذاریش برای بعدازظهر؟»، و در دو یا سه جمله جواب می‌دهد، بدون منوی گزینه‌ها. لازم نیست شماره‌تان را وصل کنید تا کار کند.

سارا وقتی مشتری‌تان به یادآوری نوبتش جواب می‌دهد چه کار می‌کند؟

با نوبتی که مشتری‌تان از قبل دارد، سارا می‌تواند پنج کار انجام دهد:

1. به او بگوید چه نوبت‌هایی با شما دارد، همراه با نوع خدمت، روز و ساعت.
2. ساعتش را تغییر دهد. دو یا سه وقت که واقعاً خالی‌اند به او پیشنهاد می‌دهد، تکرار می‌کند کدام را انتخاب کرده، و فقط وقتی او بله می‌گوید جابه‌جایش می‌کند.
3. لغوش کند، آن هم فقط پس از یک بله واضح.
4. تأیید کند که حتماً می‌آید. در تقویمتان، نوبت با علامت «تأیید کرد» ظاهر می‌شود.
5. اگر مشتری بخواهد، دیگر پیام واتساپ نوبت‌هایش را برایش نفرستد. ایمیل‌ها همچنان برایش می‌آید.

مشتری هر طور که راحت باشد این را می‌خواهد: با نوشتن، یا با زدن دکمه‌ای در یادآوری، «تأیید می‌کنم»، «تغییر ساعت» یا «لغو نوبت». اگر «تأیید می‌کنم» را بزند، سارا بدون پرسیدن دوباره آن را ثبت می‌کند.

به سؤالاتی هم بر اساس آنچه در سایتتان نوشته شده جواب می‌دهد، مثل قیمت یک فیشیال، مدت یک ماساژ یا ساعت باز شدن اسپا. و به همان زبانی که برایش می‌نویسند جواب می‌دهد: یادآوری لیندا به اسپانیایی فرستاده شد، چون سایت استفانیا اسپانیایی است، اما سارا به انگلیسی جوابش را داد.

از چه شماره‌ای و در چه ساعتی جواب می‌دهد؟

از شماره اطلاع‌رسانی Proyecta، همان شماره‌ای که یادآوری را فرستاده، و در هر ساعتی از شبانه‌روز. در واتساپ مشتری‌تان آن چت با نام «Proyecta» ظاهر می‌شود، به همین دلیل سارا در اولین پاسخش می‌گوید از طرف کدام کسب‌وکار برایش می‌نویسد.

اینکه شب‌ها هم جواب می‌دهد به این معنا نیست که قوانین شما را نادیده می‌گیرد. نوبت را فقط به یک وقت خالی در تقویمتان منتقل می‌کند، و حداقل زمان لازم برای رزرو و مهلت لغو شما را رعایت می‌کند، دقیقاً مثل وقتی که مشتری این کار را از سایتتان انجام می‌دهد.

سارا چه کاری نمی‌کند؟

هیچ چیزی را که تصمیمش با شماست، خودش تصمیم نمی‌گیرد و چیزی را از خودش نمی‌سازد. اگر جواب نه در سایتتان باشد و نه چیزی باشد که خودتان به او یاد داده‌اید، به مشتری می‌گوید که موضوع را با تیم چک می‌کند و گفتگو را به شما می‌سپارد.

• به کسی که هیچ‌وقت اطلاعیه‌ای از اسپای شما نگرفته جواب نمی‌دهد. مشتری جدید باید از سایتتان رزرو کند.
• مسائل پرداختی را حل نمی‌کند. برداشت اشتباه، بازگشت پول یا پرداختی که انجام نشده را به خود شما می‌سپارد.
• از طرف شما استثنا قائل نمی‌شود. نه تراپیست دیگری پیشنهاد می‌دهد، نه تخفیفی، نه تغییری خارج از مهلتتان؛ اگر از او بخواهند، گفتگو را به شما می‌سپارد یا اطلاعات تماستان را می‌دهد.
• نوبت دیگران را نشان نمی‌دهد. فقط نوبت‌های همان شخصی را می‌بیند که برایش می‌نویسد، بر اساس شماره‌اش: اگر لیندا نوبت خواهرش را بپرسد، آن را به او نشان نمی‌دهد.
• خودش را به‌جای یک انسان جا نمی‌زند. اگر بپرسند «تو رباتی؟»، می‌گوید دستیاری است که از طرف اسپای شما جواب می‌دهد و پیشنهاد می‌دهد او را به شخصی وصل کند.

همچنین وقتی مشتری می‌خواهد با کسی حرف بزند، وقتی ناراحت است یا وقتی دو بار رفت‌وبرگشت شده و چیزی حل نشده، گفتگو را می‌سپارد. برای استفانیا این با رومینا پیش آمد، کسی که پروازش زودتر شده بود و پرسید آیا پیش‌پرداخت ماساژش را برمی‌گردانند. سارا هیچ قولی ندارد: به او گفت کسی از اسپا جوابش را می‌دهد، و اطلاعیه‌اش به دست استفانیا رسید.

شما بعد از جواب دادن سارا چه می‌بینید؟

همان چیزی که اگر مشتری خودش از سایتتان این کار را کرده بود می‌دیدید. نوبت در تقویمتان ساعتش عوض می‌شود یا لغو می‌شود، همان اطلاعیهٔ همیشگی به دستتان می‌رسد، و اگر کسی در لیست انتظارتان بود، آن وقت خالی‌شده به او پیشنهاد می‌شود.

گفتگوها در پنلتان، زیر واتساپ، با علامت «اطلاعیه‌های Proyecta» قرار دارند. در بالا نوشته شده «سارا از طرف کسب‌وکارتان جواب می‌دهد؛ اگر شما بنویسید، او کنار می‌رود». اگر می‌خواهید خودتان گفتگویی را پیش ببرید، همان‌جا جواب بدهید یا روی «توقف سارا در اینجا» بزنید؛ برای برگرداندنش، «فعال‌سازی دوباره».

وقتی سارا مشتری‌ای را به شما می‌سپارد، ایمیلی برایتان می‌آید که می‌گوید «رومینا نیاز دارد از طریق واتساپ جوابش را بدهید»، همراه با شماره تلفن و دلیل، و یک پیام واتساپ هم. این اطلاعیه از قبل روشن است؛ آن را در تقویمتان، زیر تنظیمات، در «اطلاعیه‌ها برای شما» پیدا می‌کنید.

چیزی را که سایتتان نمی‌گوید چطور به او یاد می‌دهید؟

با نوشتنش. زیر واتساپ، در زبانهٔ «دستیار»، گزینهٔ «آموزش به سارا» وجود دارد، و همان‌جا هر چیزی که خودتان از حفظ جواب می‌دهید و سایتتان ندارد را می‌نویسید. سارا این را با مشتری‌های همان شمارهٔ اطلاعیه هم به کار می‌برد.

استفانیا دو چیزی را نوشت که هر هفته از او می‌پرسیدند: اینکه با آفتاب‌سوختگی ماساژ سنگ داغ انجام نمی‌شود و بهتر است یک فیشیال رزرو کنند، و اینکه در دسامبر بهتر است دو روز زودتر رزرو کنند.

چطور آن را در اسپای خودم راه بیندازم؟

کسب‌وکارتان را در Proyecta با کلمات خودتان توصیف کنید. چیزی شبیه این: «یک سایت برای اسپای من در پورتو بایارتا، نزدیک هتل‌ها، با ماساژ، سنگ داغ و فیشیال همراه با قیمت و مدت هرکدام، نوبت‌دهی آنلاین با هر تراپیست و یادآوری از طریق واتساپ».

و روزی که تقویمتان را داشتید، یک کار بکنید: در زبانهٔ «دستیار»، زیر «به مشتری چه بگوییم»، بنویسید واقعاً چه زمانی جواب می‌دهید وقتی سر کار هستید، مثلاً «استفانیا بین نوبت‌ها، قبل از ساعت ۸ شب، جوابتان را می‌دهد». سارا به مشتری فقط زمانی را قول می‌دهد که خودتان به او داده باشید، و گردشگری که یکشنبه می‌رود باید بداند منتظرتان بماند یا جای دیگری را پیدا کند. از proyecta.dev شروع کنید.