مساعد واتساب بالذكاء الاصطناعي لسبا الخاص بك، ما يفعله وما لا يفعله

تمتلك إستيفانيا سبا في منطقة Zona Romántica في بويرتو فایارتا، على بعد بضع شوارع من فنادق الشاطئ. معظم عميلاتها سائحات يحجزن من غرفة الفندق، ويتغيّر مخططهن في أغلب الأحيان: تتأجل الجولة السياحية، تنهمر الأمطار، يتقدّم موعد رحلة الطائرة. وتصلها عبارة «ممكن تأخّرينها لي لوقت متأخّر؟» في منتصف جلسة المساج. لهذا وُجد مساعد واتساب بالذكاء الاصطناعي، بشرط أن تعرف إلى أين تصل حدوده.

كانت ليندا، سائحة كندية، لديها حجز مساج بالحجارة الساخنة يوم السبت في الساعة 11:00 صباحًا. وصلها تذكيرها يوم الجمعة، وفي الساعة 10:40 مساءً ردّت، بالإنجليزية: أخبرتها أن جولة جزر ماريتاس تأجّلت إلى صباح السبت، فهل يمكن أن يكون الموعد في الساعة 4؟ ردّت عليها سارة، بالإنجليزية وفي تلك اللحظة نفسها، بثلاثة أوقات متاحة في ذلك المساء. اختارت ليندا الساعة 4:00 ووافقت. ورأت إستيفانيا ذلك صباح السبت الباكر، والموعد قد تغيّر توقيته بالفعل في أجندتها.

ما هو مساعد واتساب بالذكاء الاصطناعي لسبا الخاص بك؟

مساعد واتساب بالذكاء الاصطناعي هو برنامج يقرأ ما تكتبه لك العميلة ويردّ عليها باسم منشأتك بينما تكون أنت مشغولًا بعملك. في Proyecta يُسمّى سارة، وإن كان بإمكانك تغيير اسمها، وهي تتعامل مع العميلات اللواتي يردّن على تأكيد موعدهن أو تذكيره.

كثيرون يبحثون عنه باسم «روبوت دردشة واتساب للمواعيد». تقرأ سارة ما تكتبه العميلة بكلماتها الخاصة، حتى لو كانت الجملة «ممكن تغيّرينها لي للمساء؟»، وتردّ عليها بجملتين أو ثلاث، دون قوائم خيارات. ولا يتعيّن عليك ربط رقمك الخاص لتشغيله.

ماذا تفعل سارة عندما تردّ عميلتك على تذكيرها؟

بخصوص الموعد الذي تملكه عميلتك فعلًا، يمكن لسارة أن تقوم بخمسة أمور:

1. إخبارها بالمواعيد التي لديها معك، مع الخدمة واليوم والساعة.
2. تغيير توقيت الموعد. فهي تعرض عليها موعدين أو ثلاثة متاحة حقًا، وتعيد لها تأكيد الموعد الذي اختارته، ولا تغيّره إلا بعد أن تقول نعم.
3. إلغاء الموعد، وأيضًا بعد موافقة واضحة منها مسبقًا.
4. تأكيد أنها ستحضر. وفي أجندتك، يظهر الموعد مع عبارة «أكّدت».
5. التوقف عن إرسال رسائل واتساب الخاصة بمواعيدها، إن طلبت ذلك. وتبقى رسائل البريد الإلكتروني تصلها كالعادة.

تطلب العميلة ذلك بالطريقة التي تناسبها: بالكتابة، أو بالضغط على زر في التذكير، مثل «تأكيد»، أو «تغيير الموعد»، أو «إلغاء الموعد». وإذا ضغطت على «تأكيد»، تسجّل سارة ذلك دون أن تسألها مرة أخرى.

كما تردّ على الاستفسارات بالاستناد إلى ما تقوله صفحتك، مثل سعر جلسة تنظيف البشرة، أو مدة المساج، أو ساعة الفتح. وتردّ باللغة التي تُكتب لها بها: خرج تذكير ليندا بالإسبانية، لأن صفحة إستيفانيا بالإسبانية، لكن سارة ردّت عليها بالإنجليزية.

من أي رقم تردّ وفي أي ساعة؟

من رقم إشعارات Proyecta، وهو نفس الرقم الذي أرسل التذكير، وفي أي ساعة من اليوم. وفي واتساب عميلتك، تظهر تلك المحادثة باسم «Proyecta»، لذلك تخبرها سارة في ردّها الأول باسم المنشأة التي تكتب لها من جانبها.

وكونها تردّ ليلًا لا يعني أنها تتجاوز قواعدك. فهي لا تنقل الموعد إلا إلى وقت متاح فعليًا في أجندتك، وتحترم الحدّ الأدنى لوقت الحجز ومدة الإلغاء التي حدّدتها، تمامًا كما يحدث عندما تقوم العميلة بذلك من صفحتك.

ماذا لا تفعل سارة؟

لا تقرر أي شيء يخصّك أنت، ولا تبتكر إجابات من عندها. وإن لم تكن الإجابة موجودة في صفحتك أو في ما علّمته لها، تخبر العميلة بأنها ستتأكد من ذلك مع الفريق، وتحوّل المحادثة إليك.

• لا تردّ على من لم يستلم قط إشعارًا من سبا الخاص بك. فالعميلة الجديدة تحجز من صفحتك.
• لا تحلّ مشاكل المدفوعات. فأي عملية خصم خاطئة، أو طلب استرداد، أو دفعة لم تتم، تحوّلها إليك.
• لا تمنح استثناءات بالنيابة عنك. فهي لا تعرض معالِجة أخرى، ولا خصمًا، ولا تغييرًا يخرج عن المدة المحددة؛ وإذا طُلب منها ذلك، تحوّل المحادثة إليك أو تعطي العميلة بيانات التواصل معك.
• لا تُظهر مواعيد الآخرين. فهي لا ترى إلا مواعيد الشخص الذي يكتب لها، بحسب رقمه: فإن سألت ليندا عن موعد أختها، لن تُظهره لها.
• لا تتنكّر في هيئة إنسان. فإن سُئلت «هل أنت روبوت؟»، تقول إنها مساعدة تردّ باسم سبا الخاص بك، وتعرض على العميلة تحويلها إلى شخص حقيقي.

كما تحوّل المحادثة عندما تطلب العميلة التحدّث مع شخص ما، أو عندما تكون منزعجة، أو عندما يدوران في حلقة من دون حلّ لمرتين. حدث ذلك مع إستيفانيا ورومينا، التي تقدّم موعد رحلتها وسألت إن كانت ستُستردّ لها الدفعة المقدّمة لمساجها. لم تَعِد سارة بشيء: قالت لها إن أحدًا من السبا سيتولى الردّ عليها، وقد وصل الإشعار إلى إستيفانيا.

ماذا ترى أنت بعد أن تردّ سارة؟

نفس ما تراه لو كانت العميلة قد قامت بذلك من صفحتك. يتغيّر توقيت الموعد أو يُلغى في أجندتك، ويصلك الإشعار المعتاد، وإن كان هناك من ينتظر على قائمة الانتظار، يُعرض عليه الوقت الذي أصبح متاحًا.

تجد المحادثات في لوحة تحكّمك، في واتساب، معلّمة بعبارة «إشعارات Proyecta». وفي الأعلى تظهر عبارة «سارة تردّ على العميلات باسم منشأتك؛ إن كتبتَ أنت، تتراجع هي جانبًا». وإن أردت أن تتولى محادثة بنفسك، ردّ هناك مباشرة أو اضغط على «إيقاف سارة هنا»؛ وليعود عملها، اضغط على «إعادة التفعيل».

عندما تحوّل سارة إليك عميلة، يصلك بريد إلكتروني يقول «رومينا تحتاج منك ردًا عبر واتساب»، مع رقم هاتفها والسبب، وكذلك رسالة واتساب. هذا الإشعار مفعّل تلقائيًا؛ وتجده في أجندتك، تحت الإعدادات، في «إشعارات لك».

كيف تعلّمها ما لا تقوله صفحتك؟

بأن تكتبه لها. في واتساب، داخل تبويب «المساعدة»، يوجد خيار «درّب سارة»، وهناك تضع ما تردّ به من حفظك دون أن تذكره صفحتك. وتستخدمه سارة أيضًا مع العميلات اللواتي يكتبن من رقم الإشعارات.

كتبت إستيفانيا أمرين كانت تُسأل عنهما كل أسبوع: أن حجز مساج الحجارة الساخنة غير مناسب لمن لديه حروق شمس، وأن الأفضل حجز جلسة تنظيف بشرة بدلًا منه، وأن الأنسب في ديسمبر الحجز قبل يومين على الأقل.

كيف أطبّقه في سبا الخاص بي؟

صِف منشأتك في Proyecta بكلماتك الخاصة. على سبيل المثال: «صفحة لسبا خاصتي في بويرتو فایارتا، قريبة من الفنادق، تتضمن جلسات مساج، وحجارة ساخنة، وتنظيف بشرة، مع سعر ومدة كل خدمة، وحجز مواعيد عبر الإنترنت مع كل معالِجة، وتذكير عبر واتساب».

وفي اليوم الذي تجهّز فيه أجندتك، افعل أمرًا واحدًا: في تبويب «المساعدة»، اكتب في «ما نقوله للعميل» الوقت الذي تردّ فيه بالفعل عندما تكون داخل غرفة العلاج، مثلًا «تردّ إستيفانيا بين موعد وآخر، وقبل الساعة 8 مساءً». فسارة لا تَعِد العميلة بوقت محدد إلا إذا كنت أنت من حدّده لها، والسائحة التي ستغادر يوم الأحد تحتاج أن تعرف هل تنتظرك أم تبحث عن مكان آخر. ابدأ الآن في proyecta.dev.