Cómo vender tarjetas de regalo en línea sin inventar los códigos a mano

Octavio tuesta café en Coatepec y vende en línea bolsas de 250 g, de 500 g y de un kilo. Cada noviembre le empiezan a caer los mismos mensajes: “¿tienes tarjetas de regalo? Es para el intercambio de la oficina”. Hasta el año pasado, para vender tarjetas de regalo usaba una libreta: le depositaban $500, inventaba un código —OCTA500-14—, lo mandaba por WhatsApp y lo apuntaba.

Funcionó hasta que un código llegó dos veces. La que lo recibió se lo reenvió a su hermana “para que viera qué bonito”, y las dos quisieron usarlo. Octavio regaló $500 de café para no quedar mal. Lo que él hacía a mano —inventar el código, mandarlo, acordarse de si ya se usó— lo puede hacer tu página.

¿Qué es una tarjeta de regalo en una tienda en línea?

Una tarjeta de regalo es un código que vale una cantidad fija en tu tienda: alguien lo paga hoy para que otra persona lo gaste después. En una página de Proyecta que vende en línea, la tarjeta es un producto más, con su precio, y el código no lo inventas tú: se genera solo cuando se confirma el pago.

Cada código lleva 12 caracteres en tres grupos, como K7PM-Q2XD-9HTA. No usa el 0, la O, el 1 ni la I, para que nadie los confunda al dictarlo por teléfono, y nadie lo saca adivinando.

¿Cómo le llega la tarjeta a quien la recibe?

Por correo, en cuanto se confirma el pago. Cuando alguien le da comprar a una tarjeta, la página le pregunta «¿Para quién es la tarjeta?» y le pide el correo de quien la recibe, su nombre y un mensaje.

Si el comprador escribió el correo de alguien más, salen dos. Quien recibe la tarjeta abre uno que dice «Un regalo para ti», con el monto, el mensaje, quién se la manda y el código. Quien la compró recibe una copia con el mismo código, que le ahorra a Octavio las llamadas de “no le llegó”: si el correo de la festejada rebota o cae en spam, el comprador se lo reenvía.

Los tres datos son opcionales. Si el comprador deja el correo vacío, el código le llega a él: así lo quiere la tía que la imprime y la mete en un sobre con moño.

¿Qué pasa si te pagan por transferencia?

El código sale cuando el pedido queda pagado completo, no antes. Si pagan con tarjeta, eso es al momento. Si pagan por transferencia o en efectivo, es cuando entras al pedido y usas «Registrar pago» con lo que de verdad recibiste.

Mientras, el pedido te muestra la tarjeta con la leyenda «El código se emite cuando se confirma el pago». Si el depósito nunca llega, no queda ningún código suelto que luego tengas que perseguir.

¿Cómo se usa el código?

Quien la recibe entra a tu página, escoge lo que quiere y, al pagar, abre «¿Tienes un código de descuento?» y lo escribe. Sirve para una sola compra, y el correo se lo avisa desde el principio. Si el código anda reenviado, como el de las hermanas, se lo lleva la primera que lo usa; a la segunda ya no le aplica.

Tres reglas, y las tres pesan cuando escojas tus montos:

• Si la compra cuesta más que la tarjeta, paga la diferencia como cualquier compra.
• Si cuesta menos, la diferencia no se guarda. Una tarjeta de $500 usada en una bolsa de $180 deja $320 en el aire.
• Va un código por compra. Si ese día tienes una promoción automática corriendo, la compra se queda con el descuento más grande de los dos; no se suman.

¿De cuánto conviene hacer tus tarjetas de regalo?

Del tamaño de una compra real, o un poco abajo, nunca arriba. Una tarjeta que se queda corta hace que el cliente ponga la diferencia; una que sobra le hace perder dinero a alguien que te conoció por un regalo.

Octavio empezó con los números redondos de siempre: $300, $500 y $1,000. Los puso junto a sus precios —250 g a $180, 500 g a $320, un kilo a $590— y vio el problema. Con la de $300, quien compra la bolsa chica pierde $120. La de $1,000 casi nadie la gastaría completa: sus pedidos rondan los $500.

Se quedó con tres: la de $300, que alcanza para el medio kilo si le pones $20; la de $500, que cabe justo en una chica más una mediana; y la de $590, que en su página se llama “la tarjeta del kilo”. Esa es la que más vende, porque quien la regala sabe exactamente qué está regalando.

¿Puedes vender tarjetas de regalo con descuento?

Sí, y la tarjeta no pierde valor. Si en noviembre pones la de $500 en oferta a $450, el comprador paga $450 y la tarjeta sigue valiendo $500: el código vale el precio normal, no el que se cobró. Por eso puedes anunciar “$500 en café por $450” y cumplirlo tal cual, sin que la festejada descubra al pagar que su regalo valía menos.

¿Dónde ves las tarjetas que vendiste?

En dos lugares. En el pedido, el renglón dice «Tarjeta de regalo» y para quién es, con el mensaje que escribió el comprador y cada código con su valor. Si la festejada no encuentra el suyo, lo buscas ahí y se lo mandas.

Además, cada tarjeta aparece en tu lista de Cupones, porque por dentro eso es: un cupón de monto fijo que sólo se puede usar una vez. Ahí ves si ya se gastó: dice 0/1 usados o 1/1 usados.

Esa lista también resuelve al que llega a tu local con el código en el celular. Lo buscas en Cupones: si dice 0/1, le descuentas el monto en tu caja y le das Desactivar, para que el mismo código no se use otra vez en la página.

¿Qué pasa si te piden la devolución?

Si reembolsas la tarjeta, su código se desactiva solo. Nadie se queda con el dinero de regreso y el código vivo.

Ojo con el orden: se desactiva aunque ya se haya usado. Si la tarjeta dice 1/1 usados, el café ya salió de tu tostador; devolverle el dinero al que la compró es regalar la bolsa. Antes de reembolsar una tarjeta, revisa Cupones.

Antes de publicar tus montos, haz esta prueba

Para cada monto que piensas vender, arma de memoria una compra real de tu tienda que lo gaste completo o lo pase por poquito. Si no te sale ninguna, cambia ese monto por el precio de tu producto más vendido.

Luego describe tu tienda en Proyecta tal cual: “una tienda para mi café de Coatepec, con bolsas de 250 g, 500 g y un kilo, y tarjetas de regalo de $300, $500 y $590 que se manden por correo”.

Ya publicada tu página, dale comprar a una tarjeta: tiene que preguntarte «¿Para quién es la tarjeta?». Si no pregunta, pídele que la haga tarjeta de regalo y no un producto cualquiera. Lo demás lo hace la página: el código, los dos correos y la cuenta de cuál ya se usó. Empieza en proyecta.dev.