Comment vendre des cartes-cadeaux en ligne sans inventer les codes à la main

Octavio torréfie du café à Coatepec et vend en ligne des sachets de 250 g, 500 g et un kilo. Chaque mois de novembre, il reçoit les mêmes messages : « Tu as des cartes-cadeaux ? C’est pour l’échange de cadeaux du bureau. » Jusqu’à l’année dernière, pour vendre des cartes-cadeaux, il utilisait un carnet : on lui déposait 500 $, il inventait un code — OCTA500-14 —, l’envoyait par WhatsApp et le notait.

Ça a fonctionné jusqu’à ce qu’un code arrive deux fois. La personne qui l’avait reçu l’a transféré à sa sœur « pour qu’elle voie comme c’était joli », et toutes les deux ont voulu s’en servir. Octavio a offert 500 $ de café pour ne pas perdre la face. Ce que lui faisait à la main — inventer le code, l’envoyer, se rappeler s’il avait déjà servi —, votre site peut le faire.

Qu’est-ce qu’une carte-cadeau dans une boutique en ligne ?

Une carte-cadeau est un code qui vaut un montant fixe dans votre boutique : quelqu’un la paie aujourd’hui pour qu’une autre personne la dépense plus tard. Sur un site Proyecta qui vend en ligne, la carte est un produit comme un autre, avec son propre prix, et vous n’inventez pas le code vous-même : il est généré automatiquement dès que le paiement est confirmé.

Chaque code comporte 12 caractères répartis en trois groupes, comme K7PM-Q2XD-9HTA. Il n’utilise jamais le 0, le O, le 1 ni le I, pour que personne ne les confonde en le dictant au téléphone, et personne ne peut le deviner.

Comment la carte arrive-t-elle à la personne qui la reçoit ?

Par e-mail, dès que le paiement est confirmé. Quand quelqu’un clique sur acheter pour une carte, le site lui demande « Pour qui est cette carte ? » et lui demande l’e-mail de la personne qui la reçoit, son nom et un message.

Si l’acheteur a saisi l’e-mail de quelqu’un d’autre, deux e-mails partent. La personne qui reçoit la carte en ouvre un qui dit « Un cadeau pour toi », avec le montant, le message, qui l’envoie et le code. La personne qui a acheté la carte reçoit une copie avec le même code, ce qui évite à Octavio les appels du genre « elle ne l’a pas reçu » : si l’e-mail de la personne fêtée rebondit ou finit dans les spams, l’acheteur peut le lui retransférer.

Les trois champs sont facultatifs. Si l’acheteur laisse l’e-mail vide, le code lui arrive à lui : c’est ce que préfère la tante qui l’imprime et la glisse dans une enveloppe avec un ruban.

Que se passe-t-il si on vous paie par virement ?

Le code n’est émis que lorsque la commande est payée en totalité, pas avant. Si le paiement se fait par carte, c’est instantané. Si c’est par virement ou en espèces, c’est quand vous ouvrez la commande et utilisez « Enregistrer le paiement » avec ce que vous avez réellement reçu.

En attendant, la commande affiche la carte avec la mention « Le code est émis dès que le paiement est confirmé ». Si le dépôt n’arrive jamais, il ne reste aucun code en suspens que vous devrez ensuite pourchasser.

Comment utilise-t-on le code ?

La personne qui la reçoit se rend sur votre site, choisit ce qu’elle veut et, au moment de payer, ouvre « Vous avez un code de réduction ? » et le saisit. Il ne fonctionne que pour un seul achat, et l’e-mail le précise dès le départ. Si le code a été retransféré, comme celui des deux sœurs, c’est la première à s’en servir qui l’emporte ; pour la seconde, il ne s’applique plus.

Trois règles, et toutes les trois comptent quand vous choisissez vos montants :

Si l’achat coûte plus cher que la carte, la différence se paie comme n’importe quel achat.
Si l’achat coûte moins cher, la différence n’est pas conservée. Une carte de 500 $ utilisée pour un sachet à 180 $ laisse 320 $ dans la nature.
Un seul code par achat. Si ce jour-là une promotion automatique tourne déjà, l’achat garde la plus grosse des deux réductions ; elles ne s’additionnent pas.

De quel montant devriez-vous faire vos cartes-cadeaux ?

De la taille d’un achat réel, ou un peu en dessous, jamais au-dessus. Une carte trop juste oblige le client à payer la différence ; une carte trop généreuse fait perdre de l’argent à quelqu’un qui vous a découvert grâce à un cadeau.

Octavio a commencé avec les montants ronds habituels : 300 $, 500 $ et 1 000 $. Il les a mis en face de ses prix — 250 g à 180 $, 500 g à 320 $, un kilo à 590 $ — et a vu le problème. Avec la carte de 300 $, celui qui achète le petit sachet perd 120 $. Celle de 1 000 $, presque personne ne la dépenserait en entier : ses commandes tournent autour de 500 $.

Il en a gardé trois : celle de 300 $, qui suffit pour le demi-kilo en ajoutant 20 $ ; celle de 500 $, qui correspond pile à un petit sachet plus un moyen ; et celle de 590 $, qui s’appelle sur son site « la carte du kilo ». C’est celle qui se vend le plus, parce que celui qui l’offre sait exactement ce qu’il offre.

Pouvez-vous vendre des cartes-cadeaux avec une réduction ?

Oui, et la carte ne perd pas de valeur. Si en novembre vous mettez celle de 500 $ en promotion à 450 $, l’acheteur paie 450 $ et la carte vaut toujours 500 $ : le code garde le prix normal, pas celui qui a été facturé. Vous pouvez donc annoncer « 500 $ de café pour 450 $ » et le tenir tel quel, sans que la personne fêtée découvre au moment de payer que son cadeau valait moins.

Où voyez-vous les cartes que vous avez vendues ?

À deux endroits. Dans la commande, la ligne indique « Carte-cadeau » et pour qui elle est, avec le message écrit par l’acheteur et chaque code accompagné de sa valeur. Si la personne fêtée ne retrouve pas le sien, vous le cherchez là et vous le lui renvoyez.

De plus, chaque carte apparaît dans votre liste de Coupons, parce que c’est ce qu’elle est en réalité : un coupon d’un montant fixe qui ne peut servir qu’une seule fois. Vous y voyez s’il a déjà été utilisé : il indique 0/1 utilisé ou 1/1 utilisé.

Cette liste règle aussi le cas de quelqu’un qui arrive dans votre boutique physique avec le code sur son téléphone. Vous le cherchez dans Coupons : s’il indique 0/1, vous déduisez le montant à la caisse et vous cliquez sur Désactiver, pour que le même code ne puisse plus être utilisé sur le site.

Que se passe-t-il si on vous demande un remboursement ?

Si vous remboursez la carte, son code se désactive automatiquement. Personne ne se retrouve avec l’argent remboursé et le code toujours actif.

Attention à l’ordre des opérations : le code se désactive même s’il a déjà servi. Si la carte indique 1/1 utilisé, le café est déjà sorti de votre torréfacteur ; rembourser l’acheteur revient à offrir le sachet en plus. Avant de rembourser une carte, vérifiez toujours Coupons.

Avant de publier vos montants, faites ce test

Pour chaque montant que vous envisagez de vendre, imaginez de mémoire un achat réel de votre boutique qui le dépense en entier ou le dépasse de peu. Si vous n’en trouvez aucun, remplacez ce montant par le prix de votre produit le plus vendu.

Décrivez ensuite votre boutique à Proyecta telle quelle : « une boutique pour mon café de Coatepec, avec des sachets de 250 g, 500 g et un kilo, et des cartes-cadeaux de 300 $, 500 $ et 590 $ envoyées par e-mail ».

Une fois votre site publié, cliquez sur acheter pour une carte : elle doit vous demander « Pour qui est cette carte ? ». Si elle ne le demande pas, demandez qu’elle en fasse une vraie carte-cadeau et non un produit ordinaire. Le reste, le site s’en charge : le code, les deux e-mails et le suivi de ce qui a déjà été utilisé. Commencez sur proyecta.dev.