ギフトカードのコードを自分で考えなくても、オンラインで販売する方法

オクタビオはコアテペックでコーヒーを焙煎し、250g、500g、1kg入りの袋をオンラインで販売している。毎年11月になると、決まってこんなメッセージが届き始める。「ギフトカードってある? オフィスのプレゼント交換用なんだけど」。去年まで、ギフトカードを売るときはノートを使っていた。$500が振り込まれると、OCTA500-14のようなコードを自分で考え、WhatsAppで送り、ノートに書き留めていた。

その方法は、あるコードが二重に届くまではうまくいっていた。受け取った人が「どんなに素敵か見せたくて」妹にそのまま転送し、二人とも使おうとしたのだ。オクタビオは気まずくならないよう、$500分のコーヒーをそのままあげることになった。彼が手作業でやっていたこと——コードを考え、送り、もう使われたか覚えておくこと——は、あなたのサイトが代わりにやってくれる。

オンラインストアのギフトカードとは?

ギフトカードとは、あなたのストアで決まった金額分の価値を持つコードのことだ。誰かが今日その代金を払い、別の誰かが後で使う。オンライン販売をするProyectaのサイトでは、ギフトカードは価格のついた一つの商品として扱われ、コードはあなたが考えるものではない。支払いが確認された時点で自動的に生成される。

コードはそれぞれ12文字で、K7PM-Q2XD-9HTAのように3つのグループに分かれている。電話で読み上げても間違えないよう、0、O、1、Iは使われない。しかも誰にも推測で言い当てられることはない。

ギフトカードは受け取る人にどう届く?

支払いが確認された時点で、メールで届く。誰かがギフトカードの「購入」を押すと、サイトは「このカードは誰宛てですか?」と尋ね、受け取る人のメールアドレス、名前、メッセージを聞いてくる。

購入者が別の人のメールアドレスを入力していれば、メールは2通送られる。受け取る人が開くのは「あなたへのプレゼント」というタイトルのメールで、金額、メッセージ、誰から送られたか、そしてコードが書かれている。購入者にも同じコードの入った控えが届く。これがオクタビオにとって「届いてない」という電話を減らしてくれる。もし受取人宛てのメールが不達だったりスパムに振り分けられたりしても、購入者が転送すればいいからだ。

この3つの項目はすべて任意だ。購入者がメールアドレスを空欄にした場合、コードは購入者自身に届く。これは、プリントアウトしてリボン付きの封筒に入れたいおばさんのような人にちょうどいい。

振込で支払われた場合はどうなる?

コードが発行されるのは、注文の代金が全額支払われた時点で、それより前ではない。カード払いならその場ですぐに。振込や現金払いの場合は、あなたが注文画面を開き、実際に受け取った金額で「支払いを記録」を使ったときになる。

それまでの間、注文画面には「支払いが確認され次第コードが発行されます」という表示とともにカードが表示される。もし入金が結局来なければ、後で追いかけなければならない宙ぶらりんのコードは一つも残らない。

コードはどう使う?

受け取った人はあなたのサイトに入り、欲しいものを選び、支払いのときに「割引コードをお持ちですか?」を開いてコードを入力する。使えるのは一度の買い物だけで、それはメールにも最初から書かれている。あの姉妹のようにコードが転送されて出回っていた場合、先に使った方が手に入れ、二人目にはもう適用されない。

ここには3つのルールがあり、どれも金額を決めるときに効いてくる。

買い物の金額がカードより高ければ、差額は普通の買い物と同じように支払う。
買い物の金額がカードより安ければ、差額は残らない。$500のカードを$180の袋に使うと、$320が宙に消える。
一度の買い物につきコードは1つ。 その日ほかの自動プロモーションが動いていても、買い物には二つのうち大きい方の割引だけが適用される。両方は足し算されない。

ギフトカードはいくらにするのがいい?

実際の買い物の金額に合わせるか、少し低めに。決して高すぎないように。金額が足りないカードは客が差額を払うだけで済むが、余ってしまうカードは、プレゼントであなたを知ったばかりの人にとって損になってしまう。

オクタビオは最初、いつもの切りのいい数字——$300、$500、$1,000——から始めた。それを自分の価格——250gが$180、500gが$320、1kgが$590——と並べてみて、問題に気づいた。$300のカードだと、小さい袋を買う人は$120を無駄にする。$1,000のカードは、ほぼ誰も全部使い切らない。彼のところの注文は平均$500前後だからだ。

最終的に3種類に落ち着いた。$300は、$20足せば500gにちょうど届く。$500は、小さい袋と中サイズの袋を合わせた金額にぴったり合う。そして$590は、サイト上では「1kgのカード」と呼ばれている。これが一番売れている。贈る人が、自分が何を贈っているのか正確にわかるからだ。

ギフトカードを割引価格で売れる?

できるし、カード自体の価値が下がることはない。11月に$500のカードを$450のセール価格にしたとしても、購入者は$450を払うだけで、カードの価値は$500のままだ。コードが持つ価値は通常価格であって、実際に支払われた金額ではない。だから「$450で$500分のコーヒー」とそのまま宣伝でき、贈られた人が支払いのときに「実は価値が下がっていた」と気づくこともない。

販売したギフトカードはどこで確認する?

2箇所ある。まず注文画面では、明細に「ギフトカード」と誰宛てかが表示され、購入者が書いたメッセージと、それぞれのコードとその金額が並ぶ。受け取った人が自分のコードを見つけられなければ、ここで探して送り直せる。

さらに、それぞれのカードは「クーポン」の一覧にも表示される。内部的にはそういう扱いだからだ。一度しか使えない固定金額のクーポン、ということになる。そこでは、すでに使われたかどうかが「使用0/1」または「使用1/1」という形でわかる。

この一覧は、携帯にコードを表示して店に来た人への対応にも役立つ。「クーポン」で検索し、「0/1」なら、レジでその金額を割り引いた上で「無効化」を押す。そうすれば同じコードがサイト上でもう一度使われることはない。

返金を求められたらどうなる?

ギフトカードを返金すると、そのコードは自動的に無効になる。返金されたお金と有効なコードの両方を誰かが持ち続けることはない。

順番には注意が必要だ。すでに使われていても無効化はされてしまう。カードが「使用1/1」となっていれば、コーヒーはすでにあなたの焙煎所から出ている。その状態で購入者に返金すれば、袋をタダであげることになる。ギフトカードを返金する前には、必ず「クーポン」を確認しよう。

金額を公開する前に、このテストをしてみよう

販売しようと考えている金額それぞれについて、あなたのストアでその金額をちょうど使い切るか、ほんの少し超える実際の買い物を頭の中で組み立ててみよう。それが思い浮かばなければ、その金額を一番売れている商品の価格に変えるといい。

それから、あなたのストアをProyectaにそのまま説明してみよう。たとえば「コアテペックのコーヒーを売るストアで、250g、500g、1kgの袋があり、$300、$500、$590のギフトカードをメールで送りたい」というように。

サイトを公開したら、実際にギフトカードの「購入」を押してみよう。「このカードは誰宛てですか?」と聞いてくるはずだ。もし聞いてこなければ、それをただの商品ではなくギフトカードとして作るように頼み直そう。あとはすべてサイトがやってくれる。コードの発行、2通のメール送信、どれが使われたかの管理まで。proyecta.devから始めよう。