Como vender passeios turísticos online cobrando o sinal por pessoa

Há seis anos Leticia leva grupos de Ciudad Valles até as cachoeiras da Huasteca Potosina, e até este verão suas reservas viviam no WhatsApp. Se você quer vender passeios turísticos online, a história dela vai soar familiar: toda sexta-feira ela respondia às mesmas cinco perguntas, recebia prints de transferência sem saber a qual saída pertenciam e pedia $500 de sinal, não importava se vinham duas pessoas ou dez.

Em julho, um grupo reservou oito vagas na panga para Tamul com esses mesmos $500. Chegaram três. Naquele sábado ela deixou um casal em terra porque “não tinha mais lugar”, e as outras cinco vagas foram embora vazias.

O que um turista precisa ver antes de pagar um passeio?

Ele precisa saber de onde sai, quanto dura, quão pesado é, o que está incluído e quanto custa por pessoa. Se alguma dessas cinco coisas estiver faltando na sua página, ele vai te perguntar pelo WhatsApp, e enquanto você responde, ele já está perguntando a outro operador.

Uma página para vender passeios turísticos online é uma página onde cada passeio tem sua própria ficha, e as pessoas reservam vagas e pagam ali mesmo, sem precisar te escrever. No Proyecta, a ficha de cada passeio tem dez campos e só o título é obrigatório:

• Título e Imagem de capa.
• Descrição: o que se vê e o que se faz.
• Duração, em texto livre: “6 horas”, “1 dia completo”, “3 dias e 2 noites”.
• Dificuldade: Fácil, Moderada ou Difícil.
• Ponto de encontro, com uma referência clara.
• Preço a partir de, por pessoa.
• Sinal (%).
• Inclui: guia, transporte, comida, colete.
• Itinerário, passo a passo ou dia a dia.

A pergunta que mais faziam para Leticia era “precisa saber nadar?”. Agora quem responde é a ficha de Tamul: Dificuldade Moderada, “Colete salva-vidas” em Inclui e uma linha na descrição dizendo que o colete fica vestido o percurso todo.

Como se cobra o sinal quando reservam várias vagas?

Cobra-se por pessoa. O sinal é uma porcentagem do preço de cada vaga, então um grupo de oito deixa oito sinais, não um.

O passeio a Tamul custa $1.200 por pessoa e Leticia definiu 30% de sinal, ou seja, $360 por vaga. Uma família de cinco paga $1.800 ao reservar com cartão, e os $4.200 restantes são pagos no dia do passeio. Se você deixar o campo do sinal vazio, o cliente paga tudo de uma vez.

O importante não é a porcentagem, é que ela cresce com o grupo. Com o sinal fixo, oito vagas custavam ao grupo o mesmo que duas, e cancelar não doía. Agora um grupo de oito deixa $2.880 adiantados, e desde agosto nenhum grupo grande a deixou na mão.

Como você sabe para qual data é cada pedido?

Porque você pergunta na hora do pagamento. A página não tem um calendário de saídas, então a data chega como uma resposta escrita: você pede ao Proyecta que a compra dos seus passeios pergunte “Para qual data?” e que não deixe pagar sem responder.

A resposta aparece dentro do pedido, no seu painel. A pergunta só é feita quando compram um passeio; se você também vende camisetas da Huasteca, quem compra uma camiseta não recebe pergunta nenhuma. Você pode adicionar uma linha de ajuda abaixo do campo, e vale a pena: na primeira semana alguém respondeu “o próximo”. Leticia acrescentou “Escreva o dia e o mês, por exemplo sábado dia 18 de outubro” e isso não aconteceu de novo.

O que você vê quando alguém paga?

Um pedido com o passeio, as vagas, a data que o cliente escreveu e o que ele já pagou. Se foi com sinal, o pedido diz «Sinal pago» e traz uma etiqueta «Falta», com o valor que resta.

No dia do passeio, quando a família te paga os $4.200 em dinheiro, você abre o pedido dela, toca em «Registrar pagamento», escolhe Dinheiro, Transferência, Maquininha ou Outro, e confirma. O valor já vem preenchido com o que falta. E no filtro «Com saldo» você vê todo mundo que ainda te deve.

O que a página não faz por você?

Três coisas: contar as vagas de cada saída, cobrar dois preços num mesmo passeio e avisar quando você cancela. Vale saber isso antes de divulgar a página.

Não conta as vagas de cada saída. Como a data é uma resposta escrita e não um calendário, a página não sabe que no sábado você já tem 14 das 16 vagas da panga preenchidas. Essa contagem é você que faz, lendo os pedidos. Se uma saída lota e alguém pagou para aquele dia, você escreve para remarcar.

Cobra um único preço por passeio. O que você escreve em «Preço a partir de» é o que se cobra por cada vaga, mesmo que a etiqueta diga “a partir de”. Se as crianças pagam menos, a ficha não calcula isso sozinha: Leticia criou um segundo passeio, “Tamul para menores de 12 anos”, com preço próprio, em vez de explicar na descrição e cobrar tarifa de adulto de uma criança.

Não avisa quando uma saída é cancelada. Se o rio está cheio e você cancela o sábado, escrever para cada grupo e remarcar a data continua sendo trabalho seu. O que muda é que agora você tem num só lugar quem pagou, para qual dia e quanto.

Como você começa a vender passeios turísticos online esta semana?

Descrevendo sua página no Proyecta. Leticia escreveu algo assim:

“Quero uma página para vender meus passeios na Huasteca Potosina. Saímos de Ciudad Valles. Três passeios: Cascada de Tamul de panga, 6 horas, dificuldade moderada, $1.200 por pessoa; saltos nas cachoeiras de Micos, 4 horas, $650; e Sótano de las Golondrinas ao amanhecer, $900. Sinal de 30% nos três, e que ao pagar perguntem para qual data.”

Antes de compartilhar o link, confira três coisas. Que os preços e as porcentagens sejam os seus. Que não tenha sobrado nenhum passeio de exemplo que você não oferece: com a cobrança ativa, esse também pode ser comprado. E que, numa compra de teste, apareça a pergunta da data.

E uma coisa para esta sexta-feira: abra o filtro «Com saldo», leia a data de cada pedido e some o que vão te pagar no sábado. Esse número é o dinheiro que você vai receber no embarcadouro — leve troco — e a lista de quem tem que te pagar antes de subir na panga.

Se você quer vender passeios turísticos online sem passar a sexta-feira respondendo WhatsApp, descreva sua operadora no Proyecta e publique.