Как продавать туры онлайн, взимая предоплату за каждого человека
Чтобы продавать туры онлайн, у каждого тура должна быть своя карточка — продолжительность, уровень сложности, место встречи, что включено и цена за человека — а также процент предоплаты, который умножается на количество мест, которые бронирует каждый клиент.
Летисия уже шесть лет водит группы из Сьюдад-Валльес к водопадам Уастеки-Потосины, и до этого лета её бронирования жили в WhatsApp. Если вы хотите продавать туры онлайн, её история вам покажется знакомой: каждую пятницу она отвечала на одни и те же пять вопросов, получала скриншоты переводов, не понимая, к какому выезду они относятся, и просила предоплату $500, независимо от того, едут два человека или десять.
В июле одна группа забронировала восемь мест на лодке до Тамуля с той же предоплатой $500. Приехали трое. В ту субботу она оставила пару на берегу, потому что «мест больше не было», а остальные пять мест ушли пустыми.
Что должен увидеть турист перед тем, как оплатить тур?
Ему нужно знать, откуда отправляется тур, сколько он длится, насколько он сложный, что входит в стоимость и сколько стоит на человека. Если хотя бы одного из этих пяти пунктов на вашей странице нет, он спросит вас в WhatsApp — а пока вы отвечаете, он уже спрашивает то же самое у другого оператора.
Страница для продажи туров онлайн — это страница, где у каждого тура своя карточка, и люди бронируют места и платят прямо там, не переписываясь с вами. В Proyecta карточка каждого тура включает десять полей, и обязательно только название:
- Название и обложка.
- Описание: что увидят и что будут делать.
- Продолжительность, в свободном тексте: «6 часов», «1 полный день», «3 дня 2 ночи».
- Уровень сложности: лёгкий, средний или сложный.
- Место встречи, с понятным ориентиром.
- Цена от, за человека.
- Предоплата (%).
- Включено: гид, транспорт, еда, жилет.
- Маршрут, шаг за шагом или по дням.
Вопрос, который Летисии задавали чаще всего, был «а плавать надо уметь?». Теперь на него отвечает карточка Тамуля: уровень сложности средний, «спасательный жилет» в разделе «Включено» и строка в описании о том, что жилет надет весь маршрут.
Как взимается предоплата, когда бронируют несколько мест?
За каждого человека. Предоплата — это процент от цены каждого места, поэтому группа из восьми человек оставляет восемь предоплат, а не одну.
Тур в Тамуль стоит $1 200 на человека, и Летисия установила предоплату 30%, то есть $360 за место. Семья из пяти человек платит $1 800 при бронировании картой, а оставшиеся $4 200 — в день тура. Если оставить поле предоплаты пустым, клиент платит всё сразу.
Важно не само число, а то, что оно растёт вместе с группой. При фиксированном залоге восемь мест стоили группе столько же, сколько два, и отменить бронь ничего не стоило. Теперь группа из восьми оставляет $2 880 заранее, и с августа ни одна большая группа её не подвела.
Как вы узнаёте, на какую дату каждый заказ?
Потому что вы спрашиваете об этом при оплате. На странице нет календаря выездов, поэтому дата приходит как письменный ответ: вы просите Proyecta, чтобы при покупке тура появлялся вопрос «На какую дату?» и чтобы без ответа на него оплатить было нельзя.
Ответ появляется внутри заказа, в вашей панели. Вопрос задаётся только при покупке тура: если вы также продаёте футболки с видами Уастеки, у покупателя футболки ничего не спросят. Под полем можно добавить строку-подсказку, и это стоит сделать: в первую неделю кто-то ответил «следующий». Летисия добавила «Напишите день и месяц, например субботу 18 октября» — и больше это не повторялось.
Что видите вы, когда кто-то платит?
Заказ с туром, количеством мест, датой, которую указал клиент, и суммой, которую он уже заплатил. Если это была предоплата, заказ отмечен как «Предоплата внесена» и несёт метку «Осталось» с суммой, которую нужно доплатить.
В день тура, когда семья платит вам $4 200 наличными, вы открываете её заказ, нажимаете «Зарегистрировать платёж», выбираете «Наличные», «Перевод», «Терминал» или «Другое» и подтверждаете. Сумма к доплате уже заполнена автоматически. А в фильтре «С остатком» вы видите всех, кто вам ещё должен.
Что страница не делает за вас?
Три вещи: считать места на каждом выезде, брать две разные цены за один и тот же тур и предупреждать об отмене. Это стоит знать до того, как вы начнёте её рекламировать.
Не считает места на каждом выезде. Поскольку дата — это письменный ответ, а не запись в календаре, страница не знает, что в субботу у вас уже занято 14 из 16 мест в лодке. Этот подсчёт вы делаете сами, читая заказы. Если выезд заполнился, а кто-то уже заплатил на этот день, вы пишете ему, чтобы перенести дату.
Берёт только одну цену за тур. То, что вы вписали в поле «Цена от», — это и есть цена за каждое место, хотя метка говорит «от». Если дети платят меньше, карточка сама этого не посчитает: Летисия создала второй тур, «Тамуль для детей до 12 лет», со своей ценой, вместо того чтобы объяснять это в описании и брать с ребёнка тариф взрослого.
Не предупреждает, когда выезд отменяется. Если река поднялась и вы отменяете субботу, написать каждой группе и перенести дату — всё ещё ваша работа. Что действительно меняется — это то, что теперь у вас в одном месте есть вся информация: кто заплатил, на какой день и сколько.
Как начать продавать туры онлайн уже на этой неделе?
Описав свою страницу в Proyecta. Летисия написала что-то вроде:
«Хочу страницу для продажи моих туров по Уастеке-Потосине. Выезжаем из Сьюдад-Валльес. Три тура: водопад Тамуль на лодке, 6 часов, средняя сложность, $1 200 на человека; прыжки на водопадах Микос, 4 часа, $650; и Сотано-де-лас-Голондринас на рассвете, $900. Предоплата 30% на все три, и при оплате пусть спрашивают, на какую дату.»
Перед тем как поделиться ссылкой, проверьте три вещи. Что цены и процент предоплаты — ваши собственные. Что не осталось ни одного примерного тура, который вы на самом деле не предлагаете: с включённой оплатой его тоже можно купить. И что в тестовой покупке появляется вопрос о дате.
И вот что сделать в эту пятницу: откройте фильтр «С остатком», посмотрите дату каждого заказа и сложите то, что вам заплатят в субботу. Это число — наличные, которые вы получите на пристани (возьмите мелкие деньги), и список тех, кто должен заплатить до того, как сядет в лодку.
Если вы хотите продавать туры онлайн, не проводя пятницы за ответами в WhatsApp, опишите свою туроператорскую компанию в Proyecta и опубликуйте страницу.