Come vendere tour online incassando l'anticipo a persona

Leticia porta gruppi da Ciudad Valles alle cascate della Huasteca Potosina da sei anni, e fino a questa estate le sue prenotazioni vivevano su WhatsApp. Se vuoi vendere tour online, la sua storia ti suonerà familiare: ogni venerdì rispondeva alle stesse cinque domande, riceveva screenshot di bonifici senza sapere a quale uscita si riferissero e chiedeva 500 pesos di anticipo, che fossero due persone o dieci.

A luglio un gruppo ha prenotato otto posti sulla barca per Tamul con quegli stessi 500 pesos. Ne sono arrivati tre. Quel sabato ha lasciato a terra una coppia perché “non c’era più posto”, e gli altri cinque posti sono rimasti vuoti.

Cosa deve vedere un turista prima di pagare un tour?

Deve sapere da dove si parte, quanto dura, quanto è impegnativo, cosa include e quanto costa a persona. Se anche solo una di queste cinque cose manca dalla tua pagina, te la chiederà su WhatsApp, e mentre gli rispondi starà già chiedendo a un altro operatore.

Una pagina per vendere tour online è una pagina dove ogni tour ha la sua scheda, e le persone prenotano i posti e pagano lì, senza scriverti. Su Proyecta, la scheda di ogni tour ha dieci campi e solo il titolo è obbligatorio:

Titolo e Immagine di copertina.
Descrizione: cosa si vede e cosa si fa.
Durata, in testo libero: “6 ore”, “1 giornata intera”, “3 giorni 2 notti”.
Difficoltà: Facile, Moderata o Difficile.
Punto d’incontro, con un riferimento chiaro.
Prezzo da, a persona.
Anticipo (%).
Include: guida, trasporto, pasto, giubbotto di salvataggio.
Itinerario, passo per passo o giorno per giorno.

La domanda che le facevano più spesso era “bisogna saper nuotare?”. Ora risponde la scheda di Tamul: Difficoltà Moderata, “Giubbotto di salvataggio” in Include e una riga nella descrizione che dice che il giubbotto si indossa per tutto il percorso.

Come si incassa l’anticipo quando prenotano più posti?

Si incassa a persona. L’anticipo è una percentuale del prezzo di ogni posto, quindi un gruppo di otto lascia otto anticipi, non uno.

Il tour a Tamul costa 1.200 pesos a persona e Leticia ha impostato un anticipo del 30%, cioè 360 pesos a posto. Una famiglia di cinque paga 1.800 pesos al momento della prenotazione con carta, e i restanti 4.200 pesos si pagano il giorno del tour. Se lasci vuoto il campo dell’anticipo, il cliente paga tutto in una volta.

L’importante non è la percentuale, è che cresce con il gruppo. Con l’acconto fisso, otto posti costavano al gruppo quanto due, e cancellare non pesava. Ora un gruppo di otto lascia 2.880 pesos in anticipo, e da agosto nessun gruppo numeroso le ha più dato buca.

Come sai per quale data è ogni ordine?

Perché lo chiedi al momento del pagamento. La pagina non ha un calendario delle uscite, quindi la data arriva come risposta scritta: chiedi a Proyecta che l’acquisto dei tuoi tour domandi “Per quale data?” e che non permetta di pagare senza aver risposto.

La risposta appare dentro l’ordine, nel tuo pannello. La domanda viene fatta solo quando si acquista un tour; se vendi anche t-shirt della Huasteca, a chi compra una t-shirt non viene chiesto nulla. Puoi aggiungere una riga di aiuto sotto il campo, e conviene farlo: la prima settimana qualcuno ha risposto “quella prossima”. Leticia ha aggiunto “Scrivi giorno e mese, per esempio sabato 18 ottobre” e non le è più capitato.

Cosa vedi tu quando qualcuno paga?

Un ordine con il tour, i posti, la data scritta dal cliente e quanto ti ha già pagato. Se è stato con anticipo, l’ordine dice «Anticipo pagato» e porta un’etichetta che dice «Resta», con la cifra che manca.

Il giorno del tour, quando la famiglia ti paga i 4.200 pesos in contanti, apri il suo ordine, tocchi «Registra pagamento», scegli Contanti, Bonifico, POS o Altro, e confermi. L’importo arriva già scritto con quanto manca. E nel filtro «Con saldo» vedi tutti quelli che ti devono ancora qualcosa.

Cosa non fa la pagina per te?

Tre cose: contare i posti di ogni uscita, far pagare due prezzi sullo stesso tour e avvisare quando sospendi. Conviene saperlo prima di pubblicizzarla.

Non conta i posti di ogni uscita. Dato che la data è una risposta scritta e non un calendario, la pagina non sa che per sabato hai già 14 posti su 16 sulla barca. Quel conteggio lo fai tu, leggendo gli ordini. Se un’uscita si riempie e qualcuno ha pagato per quel giorno, gli scrivi per spostarlo di data.

Fa pagare un unico prezzo per tour. Quello che scrivi in «Prezzo da» è quello che viene incassato per ogni posto, anche se l’etichetta dice “da”. Se i bambini pagano meno, la scheda non lo calcola da sola: Leticia ha creato un secondo tour, “Tamul per under 12”, con un prezzo proprio, invece di spiegarlo nella descrizione e far pagare a un bambino la tariffa adulto.

Non avvisa quando un’uscita viene sospesa. Se il fiume è in piena e cancelli il sabato, scrivere a ogni gruppo e spostarlo di data resta compito tuo. Quello che cambia è che hai già tutto in un unico posto: chi ha pagato, per quale giorno e quanto.

Come inizi a vendere tour online questa settimana?

Descrivendo la tua pagina a Proyecta. Leticia ha scritto qualcosa così:

“Voglio una pagina per vendere i miei tour nella Huasteca Potosina. Si parte da Ciudad Valles. Tre tour: Cascata di Tamul in barca, 6 ore, difficoltà moderata, 1.200 pesos a persona; salti alle cascate di Micos, 4 ore, 650 pesos; e Sótano de las Golondrinas all’alba, 900 pesos. Anticipo del 30% su tutti e tre, e che al momento del pagamento chiedano per quale data.”

Prima di condividere il link, controlla tre cose. Che i prezzi e le percentuali siano i tuoi. Che non sia rimasto nessun tour di esempio che tu non offri: con l’incasso attivo, anche quello si può comprare. E che, in un acquisto di prova, compaia la domanda sulla data.

E una cosa per questo venerdì: apri il filtro «Con saldo», leggi la data di ogni ordine e somma quanto ti pagheranno sabato. Quel numero è il contante che riceverai all’imbarco — porta il resto — e la lista di chi deve pagarti prima di salire sulla barca.

Se vuoi vendere tour online senza passare il venerdì a rispondere a WhatsApp, descrivi la tua agenzia su Proyecta e pubblicala.