Jak sprzedawać wycieczki online, pobierając zaliczkę od osoby

Leticia od sześciu lat organizuje grupy z Ciudad Valles do wodospadów Huasteca Potosina, a jeszcze tego lata jej rezerwacje żyły w WhatsAppie. Jeśli chcesz sprzedawać wycieczki online, ta historia zabrzmi znajomo: w każdy piątek odpowiadała na te same pięć pytań, dostawała zrzuty ekranu z przelewami, nie wiedząc, do którego wyjazdu należą, i pobierała zaliczkę $500, niezależnie od tego, czy przyjeżdżały dwie osoby, czy dziesięć.

W lipcu jedna grupa zarezerwowała osiem miejsc na łodzi do Tamul tą samą zaliczką $500. Przyjechały trzy osoby. Tej soboty zostawiła parę na lądzie, bo “nie było już miejsca”, a pozostałych pięć miejsc pojechało puste.

Co turysta musi zobaczyć, zanim zapłaci za wycieczkę?

Musi wiedzieć, skąd wyrusza wycieczka, ile trwa, jak bardzo jest wymagająca, co jest wliczone w cenę i ile kosztuje od osoby. Jeśli którejkolwiek z tych pięciu informacji brakuje na twojej stronie, zapyta cię o to przez WhatsApp — a póki mu odpowiadasz, on już pyta innego organizatora.

Strona do sprzedawania wycieczek online to taka, na której każda wycieczka ma własną kartę, a ludzie rezerwują miejsca i płacą od razu, bez pisania do ciebie. W Proyecta karta każdej wycieczki ma dziesięć pól, a obowiązkowy jest tylko tytuł:

Tytuł i Zdjęcie okładkowe.
Opis: co się widzi i co się robi.
Czas trwania, w dowolnym tekście: “6 godzin”, “1 cały dzień”, “3 dni 2 noce”.
Poziom trudności: Łatwy, Umiarkowany lub Trudny.
Miejsce zbiórki, z wyraźnym punktem odniesienia.
Cena od, za osobę.
Zaliczka (%).
W cenie: przewodnik, transport, posiłek, kamizelka.
Plan wycieczki, krok po kroku lub dzień po dniu.

Pytanie, które najczęściej zadawano Leticii, brzmiało: “czy trzeba umieć pływać?”. Teraz odpowiada na nie karta Tamul: poziom trudności Umiarkowany, “Kamizelka ratunkowa” w sekcji W cenie i zdanie w opisie, że kamizelkę nosi się przez całą trasę.

Jak pobiera się zaliczkę, gdy rezerwuje się kilka miejsc?

Pobiera się ją od osoby. Zaliczka to procent ceny każdego miejsca, więc grupa ośmiu osób zostawia osiem zaliczek, nie jedną.

Wycieczka do Tamul kosztuje $1,200 od osoby, a Leticia ustawiła zaliczkę na 30%, czyli $360 za miejsce. Pięcioosobowa rodzina płaci $1,800 przy rezerwacji kartą, a pozostałe $4,200 płaci w dniu wycieczki. Jeśli zostawisz pole zaliczki puste, klient płaci całość od razu.

Najważniejsze nie jest samo oprocentowanie, tylko to, że rośnie wraz z grupą. Przy stałej zaliczce osiem miejsc kosztowało grupę tyle samo co dwa, więc odwołanie wcale nie bolało. Teraz grupa ośmiu osób zostawia z góry $2,880, a od sierpnia żadna duża grupa jej nie zawiodła.

Skąd wiesz, na jaką datę jest każde zamówienie?

Bo pytasz o to przy płatności. Strona nie ma kalendarza wyjazdów, więc data trafia do ciebie jako wpisana odpowiedź: poproś Proyecta, żeby zakup twoich wycieczek pytał “Na jaką datę?” i nie pozwalał zapłacić bez odpowiedzi.

Odpowiedź pojawia się w zamówieniu, w twoim panelu. Pytanie pada tylko przy kupnie wycieczki; jeśli sprzedajesz też koszulki z Huasteca, osoba kupująca koszulkę nie dostaje żadnego pytania. Pod polem możesz dodać linijkę pomocy — i warto: w pierwszym tygodniu ktoś odpowiedział “ten najbliższy”. Leticia dodała “Napisz dzień i miesiąc, na przykład sobota 18 października” i od tamtej pory się to nie powtórzyło.

Co widzisz ty, kiedy ktoś płaci?

Zamówienie z nazwą wycieczki, liczbą miejsc, datą wpisaną przez klienta i kwotą, którą już ci zapłacił. Jeśli zapłacił zaliczkę, zamówienie pokazuje «Zaliczka opłacona» i etykietę «Pozostało», z kwotą, która jeszcze brakuje.

W dniu wycieczki, kiedy rodzina płaci ci $4,200 gotówką, otwierasz jej zamówienie, dotykasz «Zarejestruj płatność», wybierasz Gotówka, Przelew, Terminal lub Inne, i potwierdzasz. Kwota jest już wpisana — tyle, ile brakowało. A w filtrze «Z saldem» widzisz wszystkich, którzy nadal są ci winni.

Czego strona za ciebie nie robi?

Trzech rzeczy: nie liczy miejsc na każdym wyjeździe, nie pobiera dwóch różnych cen w ramach jednej wycieczki i nie informuje, kiedy odwołujesz wyjazd. Warto to wiedzieć, zanim ją ogłosisz.

Nie liczy miejsc na każdym wyjeździe. Ponieważ data to wpisana odpowiedź, a nie kalendarz, strona nie wie, że na sobotę masz już zajęte 14 z 16 miejsc na łodzi. To liczenie robisz ty, czytając zamówienia. Jeśli wyjazd się zapełni, a ktoś zapłacił na ten dzień, piszesz do niego, żeby przełożyć termin.

Pobiera tylko jedną cenę za wycieczkę. To, co wpiszesz w «Cena od», jest kwotą pobieraną za każde miejsce, nawet jeśli etykieta mówi “od”. Jeśli dzieci płacą mniej, karta sama tego nie przeliczy: Leticia stworzyła drugą wycieczkę, “Tamul dla dzieci do 12 lat”, z własną ceną, zamiast tłumaczyć to w opisie i pobierać od dziecka taryfę dorosłego.

Nie zawiadamia, gdy odwołujesz wyjazd. Jeśli rzeka przybiera i odwołujesz sobotę, napisanie do każdej grupy i przełożenie terminu wciąż należy do ciebie. To, co się zmienia, to że masz już w jednym miejscu, kto zapłacił, na jaki dzień i ile.

Jak zacząć sprzedawać wycieczki online w tym tygodniu?

Opisując swoją stronę w Proyecta. Leticia napisała coś takiego:

“Chcę stronę do sprzedawania moich wycieczek po Huasteca Potosina. Wyruszamy z Ciudad Valles. Trzy wycieczki: wodospad Tamul łodzią, 6 godzin, poziom trudności umiarkowany, $1,200 od osoby; skoki na wodospadach Micos, 4 godziny, $650; oraz Sótano de las Golondrinas o świcie, $900. Zaliczka 30% we wszystkich trzech, i żeby przy płatności pytali, na jaką datę.”

Zanim udostępnisz link, sprawdź trzy rzeczy. Że ceny i procenty są twoje. Że nie zostaje żadna przykładowa wycieczka, której nie oferujesz — przy aktywnej płatności i ją można kupić. I że w próbnym zakupie pojawia się pytanie o datę.

I jeszcze jedno na ten piątek: otwórz filtr «Z saldem», sprawdź datę każdego zamówienia i zsumuj, ile ci zapłacą w sobotę. Ta liczba to gotówka, którą dostaniesz na przystani — weź drobne — i lista tego, kto musi ci zapłacić, zanim wsiądzie do łodzi.

Jeśli chcesz sprzedawać wycieczki online bez spędzania piątków na odpowiadaniu na WhatsApp, opisz swoją firmę turystyczną w Proyecta i opublikuj stronę.