Wie du Touren online verkaufst und die Anzahlung pro Person kassierst
Um Touren online zu verkaufen, braucht jede Tour ihr eigenes Profil – Dauer, Schwierigkeitsgrad, Treffpunkt, was enthalten ist und der Preis pro Person – sowie eine Anzahlung in Prozent, die mit der Zahl der reservierten Plätze multipliziert wird.
Leticia führt seit sechs Jahren Gruppen von Ciudad Valles zu den Wasserfällen der Huasteca Potosina, und bis zu diesem Sommer liefen ihre Reservierungen über WhatsApp. Wenn du Touren online verkaufen willst, wird dir ihre Geschichte bekannt vorkommen: Jeden Freitag beantwortete sie dieselben fünf Fragen, bekam Screenshots von Überweisungen, ohne zu wissen, zu welcher Tour sie gehörten, und verlangte 500 Pesos Anzahlung – egal, ob zwei oder zehn Leute kamen.
Im Juli reservierte eine Gruppe acht Plätze im Boot nach Tamul mit genau diesen 500 Pesos. Es kamen drei. An diesem Samstag musste sie ein Paar zurücklassen, weil “kein Platz mehr frei war” – und die anderen fünf Plätze blieben leer.
Was muss ein Tourist sehen, bevor er für eine Tour bezahlt?
Er muss wissen, woher die Tour abfährt, wie lange sie dauert, wie anstrengend sie ist, was enthalten ist und was sie pro Person kostet. Fehlt eine dieser fünf Angaben auf deiner Seite, wird er dich per WhatsApp danach fragen – und während du antwortest, fragt er schon einen anderen Anbieter.
Eine Seite, um Touren online zu verkaufen, ist eine Seite, auf der jede Tour ihr eigenes Profil hat und die Leute direkt dort Plätze reservieren und bezahlen, ohne dir zu schreiben. Bei Proyecta hat das Profil jeder Tour zehn Angaben, und nur der Titel ist Pflicht:
- Titel und Titelbild.
- Beschreibung: was man sieht und was man erlebt.
- Dauer, als freier Text: “6 Stunden”, “1 ganzer Tag”, “3 Tage 2 Nächte”.
- Schwierigkeitsgrad: Leicht, Mittel oder Schwer.
- Treffpunkt, mit einer klaren Orientierungshilfe.
- Preis ab, pro Person.
- Anzahlung (%).
- Enthalten: Guide, Transport, Essen, Schwimmweste.
- Ablauf, Schritt für Schritt oder Tag für Tag.
Die Frage, die Leticia am häufigsten gestellt wurde, war “Muss man schwimmen können?”. Jetzt beantwortet das Profil von Tamul sie von selbst: Schwierigkeitsgrad Mittel, “Schwimmweste” unter Enthalten und ein Satz in der Beschreibung, dass die Weste während der gesamten Tour getragen wird.
Wie wird die Anzahlung kassiert, wenn mehrere Plätze reserviert werden?
Pro Person. Die Anzahlung ist ein Prozentsatz des Preises pro Platz, sodass eine Gruppe von acht acht Anzahlungen hinterlässt, nicht eine.
Die Tour nach Tamul kostet 1.200 Pesos pro Person, und Leticia hat 30 % Anzahlung festgelegt, also 360 Pesos pro Platz. Eine fünfköpfige Familie zahlt bei der Kartenreservierung 1.800 Pesos, und die restlichen 4.200 Pesos werden am Tag der Tour bezahlt. Lässt du das Feld für die Anzahlung leer, zahlt der Kunde alles auf einmal.
Entscheidend ist nicht der Prozentsatz, sondern dass er mit der Gruppengröße wächst. Bei der festen Anzahlung kostete es eine Gruppe von acht genauso viel wie zwei Leute, und ein Rückzieher tat niemandem weh. Jetzt hinterlässt eine achtköpfige Gruppe 2.880 Pesos im Voraus, und seit August hat keine große Gruppe sie mehr sitzen lassen.
Woher weißt du, für welchen Tag welche Bestellung ist?
Weil du beim Bezahlen danach fragst. Die Seite hat keinen Abfahrtskalender, also kommt das Datum als geschriebene Antwort: Du bittest Proyecta, beim Kauf deiner Touren zu fragen “Für welches Datum?” und das Bezahlen ohne Antwort nicht zuzulassen.
Die Antwort erscheint direkt in der Bestellung, in deinem Dashboard. Die Frage wird nur gestellt, wenn jemand eine Tour kauft; wenn du auch T-Shirts aus der Huasteca verkaufst, wird jemandem, der ein T-Shirt kauft, nichts gefragt. Du kannst unter dem Feld einen Hinweistext hinzufügen, und das lohnt sich: In der ersten Woche antwortete jemand “die nächste”. Leticia fügte hinzu “Schreib Tag und Monat, zum Beispiel Samstag, 18. Oktober” – seitdem ist es ihr nicht mehr passiert.
Was siehst du, wenn jemand bezahlt?
Eine Bestellung mit der Tour, den Plätzen, dem Datum, das der Kunde eingegeben hat, und dem, was er dir bereits bezahlt hat. War es eine Anzahlung, steht bei der Bestellung “Anzahlung bezahlt” und ein Hinweis “Rest”, mit dem noch offenen Betrag.
Am Tag der Tour, wenn die Familie dir die 4.200 Pesos bar bezahlt, öffnest du ihre Bestellung, tippst auf “Zahlung erfassen”, wählst Bar, Überweisung, Terminal oder Sonstiges und bestätigst. Der Betrag ist bereits mit dem offenen Rest vorausgefüllt. Und im Filter “Mit offenem Saldo” siehst du alle, die dir noch etwas schulden.
Was übernimmt die Seite nicht für dich?
Drei Dinge: die Plätze jeder Abfahrt zählen, zwei Preise für dieselbe Tour kassieren und Bescheid geben, wenn du eine Tour absagst. Das solltest du wissen, bevor du die Seite ankündigst.
Sie zählt die Plätze jeder Abfahrt nicht. Da das Datum eine geschriebene Antwort und kein Kalender ist, weiß die Seite nicht, dass du für Samstag schon 14 von 16 Plätzen im Boot hast. Diese Zählung machst du selbst, indem du die Bestellungen durchgehst. Füllt sich eine Abfahrt und jemand hat bereits für diesen Tag bezahlt, schreibst du ihm, um ihn auf ein anderes Datum zu verschieben.
Sie kassiert nur einen Preis pro Tour. Was du bei “Preis ab” einträgst, wird für jeden Platz kassiert, auch wenn das Label “ab” sagt. Zahlen Kinder weniger, berechnet das Profil das nicht automatisch: Leticia hat eine zweite Tour angelegt, “Tamul für Kinder unter 12”, mit eigenem Preis – statt es in der Beschreibung zu erklären und einem Kind den Erwachsenenpreis zu berechnen.
Sie meldet nicht, wenn eine Abfahrt ausfällt. Wenn der Fluss Hochwasser führt und du den Samstag absagst, bleibt es deine Aufgabe, jede Gruppe anzuschreiben und auf ein anderes Datum zu verschieben. Was sich wirklich ändert: Du hast jetzt an einem einzigen Ort, wer bezahlt hat, für welchen Tag und wie viel.
Wie fängst du diese Woche an, Touren online zu verkaufen?
Indem du deine Seite bei Proyecta beschreibst. Leticia hat etwa das hier geschrieben:
“Ich möchte eine Seite, um meine Touren in der Huasteca Potosina zu verkaufen. Wir fahren von Ciudad Valles ab. Drei Touren: Cascada de Tamul im Boot, 6 Stunden, Schwierigkeitsgrad Mittel, 1.200 Pesos pro Person; Sprünge an den Wasserfällen von Micos, 4 Stunden, 650 Pesos; und Sótano de las Golondrinas im Morgengrauen, 900 Pesos. 30 % Anzahlung bei allen drei, und beim Bezahlen soll nach dem Datum gefragt werden.”
Bevor du den Link teilst, prüfe drei Dinge. Dass die Preise und Prozentsätze deine eigenen sind. Dass keine Beispieltour übrig geblieben ist, die du gar nicht anbietest: Mit aktiviertem Zahlungssystem kann die nämlich auch gekauft werden. Und dass bei einem Testkauf die Frage nach dem Datum tatsächlich erscheint.
Und noch etwas für diesen Freitag: Öffne den Filter “Mit offenem Saldo”, lies das Datum jeder Bestellung und rechne zusammen, was dir am Samstag bezahlt werden wird. Diese Zahl ist das Bargeld, das du am Anlegeplatz entgegennehmen wirst – nimm Wechselgeld mit – und die Liste, wer dich vor dem Einstieg ins Boot noch bezahlen muss.
Wenn du Touren online verkaufen willst, ohne den Freitag mit WhatsApp-Antworten zu verbringen, beschreibe deine Tourenanbieterin bei Proyecta und veröffentliche sie.