كيف تبيع جولاتك السياحية عبر الإنترنت وتحصّل العربون لكل شخص
لبيع الجولات السياحية عبر الإنترنت، تحتاج كل جولة إلى بطاقتها الخاصة —المدة، درجة الصعوبة، نقطة اللقاء، ما تتضمنه والسعر للفرد— وعربون بنسبة مئوية يُضرب في عدد المقاعد التي يحجزها كل شخص.
منذ ست سنوات، تُخرِج ليتيسيا مجموعات من سيوداد باييس إلى شلالات واستيكا بوتوسينا، وحتى هذا الصيف كانت حجوزاتها تعيش في WhatsApp فقط. إذا كنت تريد بيع جولاتك السياحية عبر الإنترنت، فقصتها ستبدو مألوفة لك: كل جمعة كانت تجيب على نفس الأسئلة الخمسة، تستقبل لقطات شاشة لتحويلات بنكية دون أن تعرف لأي رحلة هي، وتطلب 500 بيزو كعربون، سواء جاء شخصان أو عشرة.
في يوليو، حجزت مجموعة ثمانية مقاعد في القارب المتجه إلى تامول بنفس العربون: 500 بيزو. حضر ثلاثة فقط. في ذلك السبت تركت ليتيسيا زوجين على الأرض لأنه “لم يتبقَّ مكان”، وذهبت المقاعد الخمسة الأخرى فارغة.
ما الذي يحتاج السائح إلى رؤيته قبل أن يدفع ثمن جولة؟
يحتاج أن يعرف من أين تنطلق الجولة، وكم تدوم، وما درجة صعوبتها، وما الذي تشمله، وكم تكلف للفرد الواحد. إذا غاب أي من هذه الأمور الخمسة عن صفحتك، سيسألك عنه عبر WhatsApp، وبينما تجيبه يكون قد سأل مُشغِّلاً آخر بالفعل.
الصفحة المناسبة لبيع الجولات السياحية عبر الإنترنت هي صفحة تملك فيها كل جولة بطاقتها الخاصة، ويحجز فيها الناس مقاعدهم ويدفعون من هناك مباشرة، دون أن يكتبوا لك. في Proyecta، تضم بطاقة كل جولة عشرة حقول، والحقل الوحيد الإلزامي فيها هو العنوان:
- العنوان وصورة الغلاف.
- الوصف: ما يُرى وما يُفعل.
- المدة، بنص حر: “6 ساعات”، “يوم كامل”، “3 أيام وليلتان”.
- درجة الصعوبة: سهلة، متوسطة أو صعبة.
- نقطة اللقاء، مع علامة واضحة يُستدل بها.
- السعر ابتداءً من، للفرد الواحد.
- العربون (%).
- يشمل: المرشد، النقل، الطعام، سترة النجاة.
- البرنامج، خطوة بخطوة أو يوماً بيوم.
السؤال الذي كانوا يوجهونه لليتيسيا أكثر من غيره كان: “هل يجب أن أعرف السباحة؟”. الآن تجيب عنه بطاقة تامول نفسها: درجة الصعوبة متوسطة، و”سترة النجاة” ضمن ما تشمله الجولة، وجملة في الوصف تقول أن السترة تُلبَس طوال الرحلة.
كيف يُحصَّل العربون عندما يحجز عدة أشخاص مقاعدهم معاً؟
يُحصَّل للفرد الواحد. فالعربون هو نسبة مئوية من سعر كل مقعد، بحيث تترك مجموعة من ثمانية أشخاص ثمانية عرابين، لا عربوناً واحداً.
تكلّف جولة تامول 1,200 بيزو للفرد، وحددت ليتيسيا العربون بنسبة 30%، أي 360 بيزو عن كل مقعد. تدفع أسرة من خمسة أفراد 1,800 بيزو عند الحجز بالبطاقة، ويتبقى 4,200 بيزو تُدفع يوم الجولة. وإن تركت حقل العربون فارغاً، يدفع العميل المبلغ كاملاً دفعة واحدة.
المهم ليس النسبة نفسها، بل أنها تكبر مع حجم المجموعة. فمع العربون الثابت، كانت ثمانية مقاعد تكلّف المجموعة نفس ما تكلّفه مقعدان، ولم يكن الإلغاء يكلّفهم شيئاً. الآن تترك مجموعة من ثمانية أشخاص 2,880 بيزو مقدماً، ومنذ أغسطس لم تتخلَّ عنها أي مجموعة كبيرة.
كيف تعرف لأي تاريخ كل طلب؟
لأنك تسأله عن ذلك عند الدفع. الصفحة لا تملك تقويماً للرحلات، فالتاريخ يصلك كإجابة مكتوبة: تطلب من Proyecta أن يسأل عملية شراء جولاتك “لأي تاريخ؟” وألا يسمح بالدفع دون الرد على هذا السؤال.
تظهر الإجابة داخل الطلب، في لوحة التحكم الخاصة بك. يُطرح السؤال فقط عند شراء جولة؛ وإذا كنت تبيع أيضاً قمصان واستيكا، فلن يُسأل من يشتري قميصاً عن شيء. يمكنك إضافة سطر مساعد تحت الحقل، ومن المفيد فعل ذلك: في الأسبوع الأول أجاب أحدهم بـ”القادمة”. أضافت ليتيسيا “اكتب اليوم والشهر، مثلاً السبت 18 أكتوبر” ولم يتكرر الأمر منذ ذلك الحين.
ما الذي تراه عندما يدفع أحدهم؟
طلباً يحمل الجولة وعدد المقاعد والتاريخ الذي كتبه العميل وما سدَّده لك فعلاً. وإذا كان بعربون، يظهر على الطلب «تم دفع العربون» مع علامة تقول «المتبقي»، تحمل المبلغ الذي ما زال مستحقاً.
يوم الجولة، عندما تدفع لك الأسرة 4,200 بيزو نقداً، تفتح طلبها، وتضغط على «تسجيل دفعة»، وتختار نقداً، أو تحويلاً، أو جهاز دفع، أو غير ذلك، وتؤكد. المبلغ مكتوب مسبقاً بما تبقى. وفي فلتر «برصيد مستحق» ترى كل من ما زال يدين لك بشيء.
ما الذي لا تفعله الصفحة من أجلك؟
ثلاثة أمور: عدّ المقاعد في كل رحلة، وتحصيل سعرين مختلفين في الجولة نفسها، والإعلام عند إلغاء رحلة. ومن المفيد معرفة ذلك قبل أن تُعلن عن صفحتك.
لا تعدّ المقاعد في كل رحلة. بما أن التاريخ إجابة مكتوبة وليس تقويماً، لا تعرف الصفحة أنك وصلت يوم السبت إلى 14 من 16 مقعداً في القارب. هذا العدّ تقوم به أنت بقراءة الطلبات. وإذا امتلأت رحلة ودفع أحدهم لذلك اليوم، تكتب له لتنقله إلى تاريخ آخر.
تحصّل سعراً واحداً فقط لكل جولة. ما تكتبه في «السعر ابتداءً من» هو ما يُحصَّل عن كل مقعد، حتى وإن قالت العلامة “ابتداءً من”. وإذا كان الأطفال يدفعون أقل، فالبطاقة لا تحسب ذلك بمفردها: أنشأت ليتيسيا جولة ثانية، “تامول لمن هم أقل من 12 سنة”، بسعرها الخاص، بدل أن تشرح ذلك في الوصف وتُحصِّل من الطفل سعر البالغ.
لا تُنذر عند إلغاء رحلة. إذا فاض النهر وألغيت رحلة السبت، فالكتابة لكل مجموعة ونقلها إلى تاريخ آخر يبقى عملك أنت. ما يتغيّر فعلاً هو أنك تملك الآن في مكان واحد من دفع، ولأي يوم، وكم المبلغ.
كيف تبدأ في بيع جولاتك السياحية عبر الإنترنت هذا الأسبوع؟
بوصف صفحتك في Proyecta. كتبت ليتيسيا شيئاً كهذا:
“أريد صفحة لبيع جولاتي في واستيكا بوتوسينا. ننطلق من سيوداد باييس. ثلاث جولات: شلال تامول بالقارب، 6 ساعات، درجة صعوبة متوسطة، 1,200 بيزو للفرد؛ الغطس في شلالات ميكوس، 4 ساعات، 650 بيزو؛ وسوتانو دي لاس غولوندريناس عند الفجر، 900 بيزو. عربون بنسبة 30% على الثلاثة، وأن يُسأل عند الدفع عن التاريخ.”
قبل أن تشارك الرابط، تحقق من ثلاثة أمور. أن تكون الأسعار والنسب هي أسعارك ونسبك. وأنه لم تتبقَّ أي جولة نموذجية لا تقدّمها أنت: فمع تفعيل التحصيل، يمكن شراء تلك الجولة أيضاً. وأن يظهر سؤال التاريخ عند إجراء عملية شراء تجريبية.
وأمر أخير لهذا الجمعة: افتح فلتر «برصيد مستحق»، واقرأ تاريخ كل طلب، واجمع ما سيُدفع لك يوم السبت. هذا الرقم هو النقد الذي ستستلمه عند رصيف المرسى -احمل معك فكّة- وهو أيضاً قائمة من يجب أن يدفع لك قبل الصعود إلى القارب.
إذا كنت تريد بيع جولاتك السياحية عبر الإنترنت دون أن يمضي يوم الجمعة كله في الرد على رسائل WhatsApp، صِف شركتك السياحية في Proyecta وانشرها.