Cómo vender tours en línea cobrando el anticipo por persona

Leticia lleva seis años sacando grupos de Ciudad Valles a las cascadas de la Huasteca Potosina, y hasta este verano sus apartados vivían en WhatsApp. Si quieres vender tours en línea, su historia te va a sonar: cada viernes contestaba las mismas cinco preguntas, recibía capturas de transferencia sin saber de qué salida eran y pedía $500 de apartado, sin importar si venían dos personas o diez.

En julio un grupo apartó ocho lugares en la panga a Tamul con esos mismos $500. Llegaron tres. Ese sábado dejó a una pareja en tierra porque “ya no había lugar”, y los otros cinco lugares se fueron vacíos.

¿Qué necesita ver un turista antes de pagar un tour?

Necesita saber de dónde sale, cuánto dura, qué tan pesado es, qué incluye y cuánto cuesta por persona. Si alguna de esas cinco cosas falta en tu página, te la va a preguntar por WhatsApp, y mientras le contestas ya le está preguntando a otro operador.

Una página para vender tours en línea es una página donde cada tour tiene su propia ficha, y la gente aparta lugares y paga ahí mismo, sin escribirte. En Proyecta, la ficha de cada tour tiene diez datos y sólo el título es obligatorio:

Título e Imagen de portada.
Descripción: qué se ve y qué se hace.
Duración, en texto libre: “6 horas”, “1 día completo”, “3 días 2 noches”.
Dificultad: Fácil, Moderada o Difícil.
Punto de encuentro, con una referencia clara.
Precio desde, por persona.
Anticipo (%).
Incluye: guía, transporte, comida, chaleco.
Itinerario, paso a paso o día por día.

La pregunta que más le hacían a Leticia era “¿hay que saber nadar?”. Ahora la contesta la ficha de Tamul: Dificultad Moderada, “Chaleco salvavidas” en Incluye y una línea en la descripción que dice que el chaleco va puesto todo el recorrido.

¿Cómo se cobra el anticipo cuando apartan varios lugares?

Se cobra por persona. El anticipo es un porcentaje del precio de cada lugar, así que un grupo de ocho deja ocho anticipos, no uno.

El tour a Tamul cuesta $1,200 por persona y Leticia puso 30% de anticipo, o sea $360 por lugar. Una familia de cinco paga $1,800 al apartar con tarjeta, y los $4,200 restantes se pagan el día del tour. Si dejas vacío el campo del anticipo, el cliente paga todo de una vez.

Lo importante no es el porcentaje, es que crece con el grupo. Con el apartado fijo, ocho lugares le costaban al grupo lo mismo que dos, y cancelar no les dolía. Ahora un grupo de ocho deja $2,880 por adelantado, y desde agosto ningún grupo grande le ha quedado mal.

¿Cómo sabes para qué fecha es cada pedido?

Porque al pagar se lo preguntas. La página no tiene un calendario de salidas, así que la fecha llega como una respuesta escrita: le pides a Proyecta que la compra de tus tours pregunte “¿Para qué fecha?” y que no deje pagar sin contestarla.

La respuesta aparece dentro del pedido, en tu panel. La pregunta se hace sólo cuando compran un tour; si también vendes playeras de la Huasteca, a quien compra una playera no le pregunta nada. Puedes agregar una línea de ayuda debajo del campo, y conviene: la primera semana alguien contestó “el que sigue”. Leticia agregó “Escribe el día y el mes, por ejemplo sábado 18 de octubre” y no le ha vuelto a pasar.

¿Qué ves tú cuando alguien paga?

Un pedido con el tour, los lugares, la fecha que escribió el cliente y lo que ya te pagó. Si fue con anticipo, el pedido dice «Anticipo pagado» y lleva una etiqueta que dice «Resta», con la cantidad que falta.

El día del tour, cuando la familia te paga los $4,200 en efectivo, abres su pedido, tocas «Registrar pago», escoges Efectivo, Transferencia, Terminal u Otro, y confirmas. El monto ya viene escrito con lo que falta. Y en el filtro «Con saldo» ves a todos los que todavía te deben.

¿Qué no hace la página por ti?

Tres cosas: contar los lugares de cada salida, cobrar dos precios en un mismo tour y avisar cuando suspendes. Conviene saberlo antes de anunciarla.

No cuenta los lugares de cada salida. Como la fecha es una respuesta escrita y no un calendario, la página no sabe que el sábado ya tienes 14 de 16 lugares en la panga. Ese conteo lo haces tú, leyendo los pedidos. Si una salida se llena y alguien pagó para ese día, le escribes para moverlo de fecha.

Cobra un solo precio por tour. Lo que escribes en «Precio desde» es lo que se cobra por cada lugar, aunque la etiqueta diga “desde”. Si los niños pagan menos, la ficha no lo calcula sola: Leticia creó un segundo tour, “Tamul para menores de 12”, con su propio precio, en lugar de explicarlo en la descripción y cobrarle tarifa de adulto a un niño.

No avisa cuando se suspende una salida. Si el río viene crecido y cancelas el sábado, escribirle a cada grupo y moverlo de fecha sigue siendo tu trabajo. Lo que sí cambia es que ya tienes en un solo lugar quién pagó, para qué día y cuánto.

¿Cómo empiezas a vender tours en línea esta semana?

Describiendo tu página en Proyecta. Leticia escribió algo así:

“Quiero una página para vender mis tours en la Huasteca Potosina. Salimos de Ciudad Valles. Tres tours: Cascada de Tamul en panga, 6 horas, dificultad moderada, $1,200 por persona; saltos en las cascadas de Micos, 4 horas, $650; y Sótano de las Golondrinas al amanecer, $900. Anticipo del 30% en los tres, y que al pagar pregunten para qué fecha.”

Antes de compartir el link, revisa tres cosas. Que los precios y los porcentajes sean los tuyos. Que no haya quedado ningún tour de ejemplo que tú no ofreces: con el cobro activo, ése también se puede comprar. Y que, en una compra de prueba, aparezca la pregunta de la fecha.

Y una cosa para este viernes: abre el filtro «Con saldo», lee la fecha de cada pedido y suma lo que te van a pagar el sábado. Ese número es el efectivo que vas a recibir en el embarcadero —lleva cambio— y la lista de quién te tiene que pagar antes de subir a la panga.

Si quieres vender tours en línea sin pasar el viernes contestando WhatsApps, describe tu operadora en Proyecta y publícala.