ツアーをオンラインで販売し、一人あたりの前金を受け取る方法

レティシアはシウダー・バイェスからウアステカ・ポトシーナの滝へのツアーグループを6年間率いてきましたが、この夏までは予約の管理がすべてWhatsApp任せでした。ツアーをオンラインで販売したいと思っているなら、彼女の話に心当たりがあるはずです。毎週金曜日、同じ5つの質問に答え、どの出発分なのか分からない振込のスクリーンショットを受け取り、2人組でも10人組でも関係なく500ペソの予約金を求めていました。

7月、あるグループがタムルへのボートで8人分の席を同じ500ペソで予約しました。来たのは3人だけ。その土曜日、彼女は「もう席がない」という理由で一組の夫婦を岸に残し、残りの5席は空いたまま出発しました。

観光客はツアーの支払い前に何を知る必要があるか?

どこから出発するのか、どのくらいの時間がかかるのか、どれくらい体力的にきついのか、何が含まれているのか、一人あたりいくらなのか。この5つのうちどれか一つでもページに載っていなければ、WhatsAppで聞いてくるでしょう。そして、あなたが答えている間に、その人はもう別の業者にも同じ質問をしています。

ツアーをオンラインで販売するためのページとは、各ツアーに専用のページがあり、そこで直接——あなたに連絡せずに——席を確保して支払いまで完了できるページのことです。Proyectaでは、各ツアーのページには10項目あり、必須なのはタイトルだけです。

タイトルとカバー画像。
説明:何が見られ、何をするのか。
所要時間、自由記述:「6時間」「1日がかり」「3日2晩」など。
難易度:易しい、普通、難しいのいずれか。
集合場所、わかりやすい目印付き。
料金(〜から)、一人あたり。
前金(%)。
含まれるもの:ガイド、交通手段、食事、ライフジャケットなど。
日程、ステップごと、または日ごと。

レティシアが一番よく聞かれていた質問は「泳げないと駄目ですか?」でした。今はタムルのページがそれに答えています。難易度は普通、含まれるものに「ライフジャケット」、そして説明文には行程中ずっとライフジャケットを着用する、という一文があります。

複数人分の席を確保するとき、前金はどう計算されるか?

一人単位で計算されます。前金は各席の料金に対する割合なので、8人のグループなら前金も8人分であり、1人分ではありません。

タムルへのツアーは一人1,200ペソで、レティシアは前金を30%に設定しました。つまり一席あたり360ペソです。5人家族の場合、カードで予約する際に1,800ペソを支払い、残りの4,200ペソはツアー当日に支払います。前金の欄を空にしておくと、お客様はその場で全額を支払います。

大事なのはパーセンテージそのものではなく、グループの人数に応じて前金が増えることです。固定の予約金だったときは、8人分も2人分も同じ金額だったので、キャンセルしても痛手にならなかった。今では8人のグループは2,880ペソを前払いすることになり、8月以降、大人数のグループに無断欠席されたことは一度もありません。

それぞれの注文がどの日のものかはどうわかるのか?

支払いの際にそう質問するからです。このページには出発日のカレンダーがないので、日付は書き込みによる回答として届きます。Proyectaに、ツアーの購入時に「ご希望の日付は?」と質問させ、答えないと支払いを進められないようにしてもらうのです。

その回答はあなたの管理パネルの注文の中に表示されます。この質問はツアーを購入したときだけ出てきます。ウアステカのTシャツも売っているなら、Tシャツを買った人には何も聞かれません。入力欄の下に案内文を追加することもできますし、そうした方がいいです。最初の週、誰かが「次のやつ」と答えてしまいました。レティシアは「日付と月を書いてください。例:10月18日土曜日」という文言を追加し、それ以来そういうことは起きていません。

誰かが支払うと、あなたには何が見えるのか?

ツアー名、人数、お客様が入力した日付、そしてすでに支払われた金額が記載された注文が表示されます。前金払いの場合、その注文には「前金支払い済み」と表示され、「残額」という表示に未払いの金額が示されます。

ツアー当日、その家族が現金で4,200ペソを支払ったら、その注文を開いて「支払いを記録」をタップし、現金、振込、カード端末、その他のいずれかを選んで確定します。金額欄には不足分がすでに入力されています。そして「残額あり」フィルターを使えば、まだ支払いが済んでいない人を全員確認できます。

このページがあなたの代わりにしてくれないことは?

3つあります。各出発分の席数を数えること、一つのツアーで二つの料金を課すこと、そしてキャンセルを知らせることです。公開する前に知っておいた方がいいでしょう。

各出発分の席数は数えてくれません。 日付がカレンダーではなく書き込みの回答である以上、ページはあなたが土曜日のボートに16席中14席がすでに埋まっていることを知りません。その集計はあなた自身が注文を読んで行う必要があります。ある出発分が満席になり、その日のために支払った人がいる場合は、日程を変更してもらうよう連絡します。

一つのツアーにつき料金は一種類だけです。 「料金(〜から)」に入力した金額が、ラベルに「〜から」と表示されていても、各席に課される料金になります。子供が割引料金を払う場合、ページがそれを自動で計算してくれるわけではありません。レティシアは説明文で説明して子供に大人料金を課す代わりに、「12歳未満向けタムル」という独自料金の二つ目のツアーを作りました。

出発分をキャンセルしたことは知らせてくれません。 川が増水して土曜日をキャンセルする場合、各グループに連絡して日程を変更するのは、やはりあなたの仕事です。変わるのは、誰がいくら支払い、どの日の分なのかが、一つの場所にまとまっているという点です。

今週からツアーをオンラインで販売し始めるには?

Proyectaにあなたのページについて説明することから始まります。レティシアはこんな風に書きました。

「ウアステカ・ポトシーナでのツアーを販売するページが欲しいです。シウダー・バイェスから出発します。ツアーは3つ:ボートで行くタムルの滝、6時間、難易度普通、一人1,200ペソ。ミコスの滝でのジャンプ、4時間、650ペソ。そして夜明けのゴロンドリナスの洞窟、900ペソ。3つとも前金は30%で、支払い時にはご希望の日付を聞くようにしてください」

リンクを共有する前に、3つ確認してください。料金と割合が自分のものになっているか。実際には提供していないサンプルのツアーが残っていないか——決済が有効になっている以上、そのツアーも購入できてしまいます。そして、テスト購入で日付の質問がきちんと表示されるか。

そして今週の金曜日にやるべきことがひとつ。「残額あり」フィルターを開き、それぞれの注文の日付を確認して、土曜日に支払われる予定の金額を合計してください。その数字が、船着き場で受け取る現金の額です——お釣りを用意しておいてください——そしてそれは、ボートに乗る前に誰が支払わなければならないかのリストでもあります。

金曜日をWhatsAppの返信に費やさずにツアーをオンラインで販売したいなら、あなたの旅行会社についてProyectaに説明して、公開しましょう。