Як продавати тури онлайн, стягуючи завдаток за людину

Летісія вже шість років водить групи з Сьюдад-Вальєса до водоспадів Уастека-Потосіна, і аж до цього літа всі її бронювання жили у WhatsApp. Якщо хочете продавати тури онлайн, її історія вам знайома: щоп’ятниці вона відповідала на одні й ті самі п’ять запитань, отримувала скріншоти переказів, не знаючи, до якого виїзду вони належать, і просила завдаток у $500, незалежно від того, їхали дві людини чи десять.

У липні одна група заброньувала вісім місць на поромі до Тамуль тими ж $500. Приїхали троє. Того суботнього дня вона залишила пару на березі, бо «місця вже не було», а решта п’ять місць так і залишилися порожніми.

Що має побачити турист, перш ніж оплатити тур?

Йому потрібно знати, звідки вирушає тур, скільки триває, наскільки він важкий, що входить у вартість і скільки коштує за людину. Якщо хоча б одного з цих п’яти пунктів немає на вашій сторінці, він запитає про це у WhatsApp — і поки ви відповідаєте, він уже запитує те саме в іншого оператора.

Сторінка для продажу турів онлайн — це сторінка, де кожен тур має власну картку, і люди бронюють місця та платять прямо там, не пишучи вам. У Proyecta картка кожного туру має десять полів, і обов’язкове лише одне — назва:

Назва та Обкладинка.
Опис: що побачать і що робитимуть.
Тривалість, у вільному форматі: «6 годин», «1 повний день», «3 дні 2 ночі».
Складність: Легка, Середня або Висока.
Місце зустрічі, з чітким орієнтиром.
Ціна від, за людину.
Завдаток (%).
Включено: гід, транспорт, харчування, рятувальний жилет.
Маршрут, крок за кроком або по днях.

Запитання, яке Летісії ставили найчастіше, — «чи треба вміти плавати?». Тепер на нього відповідає картка туру до Тамуль: Складність середня, «Рятувальний жилет» у розділі «Включено» і рядок в описі про те, що жилет носять протягом усього маршруту.

Як стягується завдаток, коли бронюють кілька місць?

Стягується за людину. Завдаток — це відсоток від ціни кожного місця, тож група з восьми людей залишає вісім завдатків, а не один.

Тур до Тамуль коштує $1 200 за людину, і Летісія встановила завдаток 30%, тобто $360 за місце. Родина з п’яти осіб платить $1 800 карткою під час бронювання, а решту $4 200 — у день туру. Якщо залишити поле завдатку порожнім, клієнт платить усю суму одразу.

Важливий тут не сам відсоток, а те, що він зростає разом із групою. За фіксованого завдатку вісім місць обходилися групі так само, як два, і скасування нічого їм не коштувало. Тепер група з восьми людей залишає $2 880 наперед, і з серпня жодна велика група її ще не підвела.

Як дізнатися, на яку дату кожне замовлення?

Бо запитуєте про це під час оплати. На сторінці немає календаря виїздів, тож дата приходить у вигляді письмової відповіді: ви просите Proyecta, щоб під час покупки турів з’являлося запитання «На яку дату?» і щоб оплата не проходила без відповіді на нього.

Відповідь з’являється всередині замовлення, у вашій панелі. Запитання ставиться лише тоді, коли купують тур; якщо ви також продаєте футболки з символікою Уастеки, покупця футболки ніхто ні про що не запитає. Під полем можна додати підказку — і варто: у перший тиждень хтось відповів «наступний». Летісія додала «Напишіть день і місяць, наприклад субота, 18 жовтня», і відтоді таке більше не повторювалося.

Що бачите ви, коли хтось платить?

Замовлення з туром, кількістю місць, датою, яку написав клієнт, і сумою, яку він уже заплатив. Якщо це був завдаток, замовлення позначено як «Завдаток сплачено» і має позначку «Залишок» із сумою, яку ще треба заплатити.

У день туру, коли родина платить вам $4 200 готівкою, ви відкриваєте їхнє замовлення, натискаєте «Зареєструвати платіж», обираєте Готівка, Переказ, Термінал або Інше, і підтверджуєте. Сума вже заповнена з тим, що залишилося заплатити. А у фільтрі «З залишком» ви бачите всіх, хто вам ще винен.

Чого сторінка не робить за вас?

Трьох речей: вона не рахує місця на кожен виїзд, не стягує дві різні ціни за один тур і не попереджає, коли ви скасовуєте виїзд. Про це варто знати ще до того, як ви почнете її рекламувати.

Не рахує місця на кожен виїзд. Оскільки дата — це письмова відповідь, а не календар, сторінка не знає, що на суботу в поромі вже зайнято 14 із 16 місць. Цей підрахунок робите ви самі, читаючи замовлення. Якщо виїзд заповнився, а хтось уже заплатив за цей день, ви пишете йому, щоб перенести дату.

Стягує лише одну ціну за тур. Те, що ви вказали в «Ціна від», — це те, що стягується за кожне місце, навіть якщо позначка каже «від». Якщо діти платять менше, картка цього сама не порахує: Летісія створила другий тур, «Тамуль для дітей до 12 років», із власною ціною, замість того щоб пояснювати це в описі й брати з дитини дорослий тариф.

Не попереджає, коли виїзд скасовано. Якщо річка розлилася і ви скасовуєте суботній виїзд, написати кожній групі й перенести дату все одно доведеться вам. Що справді змінюється — це те, що тепер в одному місці у вас є дані про те, хто заплатив, на який день і скільки.

Як почати продавати тури онлайн уже цього тижня?

Описавши свою сторінку в Proyecta. Летісія написала приблизно так:

«Хочу сторінку для продажу своїх турів Уастекою Потосіна. Вирушаємо з Сьюдад-Вальєса. Три тури: водоспад Тамуль на поромі, 6 годин, середня складність, $1 200 за людину; стрибки з водоспадів Мікос, 4 години, $650; і Сотано-де-лас-Голондрінас на світанку, $900. Завдаток 30% на всі три, і щоб під час оплати запитували, на яку дату.»

Перш ніж ділитися посиланням, перевірте три речі. Що ціни й відсотки — ваші. Що не залишилося жодного прикладового туру, якого ви насправді не пропонуєте: з увімкненою оплатою його теж можна буде купити. І що в тестовій покупці з’являється запитання про дату.

І ще одне на цю п’ятницю: відкрийте фільтр «З залишком», подивіться дату кожного замовлення і порахуйте, скільки вам заплатять у суботу. Ця сума — готівка, яку ви отримаєте на причалі (візьміть здачу), а список — хто має заплатити вам, перш ніж сісти в пором.

Якщо хочете продавати тури онлайн, не витрачаючи п’ятницю на відповіді у WhatsApp, опишіть свою тур-компанію в Proyecta і опублікуйте сторінку.