Cách bán tour du lịch online và thu tiền đặt cọc theo đầu người

Leticia đã có sáu năm dẫn các đoàn khách từ Ciudad Valles đến thác nước Huasteca Potosina, và cho đến mùa hè này, việc đặt chỗ của cô vẫn sống trong WhatsApp. Nếu bạn muốn bán tour du lịch online, câu chuyện của cô sẽ nghe rất quen: mỗi thứ Sáu cô phải trả lời năm câu hỏi giống nhau, nhận những ảnh chụp chuyển khoản mà không biết là của chuyến nào, và yêu cầu đặt cọc $500, bất kể là hai người hay mười người đến.

Vào tháng Bảy, một nhóm đã đặt tám chỗ trên thuyền đi Tamul cũng chỉ với $500 đó. Rốt cuộc chỉ có ba người đến. Thứ Bảy đó cô phải để một cặp đôi ở lại trên bờ vì “đã hết chỗ”, còn năm chỗ còn lại thì bỏ trống.

Du khách cần thấy gì trước khi trả tiền cho một tour?

Họ cần biết tour khởi hành từ đâu, kéo dài bao lâu, vất vả đến mức nào, bao gồm những gì và giá bao nhiêu mỗi người. Nếu thiếu một trong năm điều đó trên trang của bạn, họ sẽ hỏi qua WhatsApp — và trong lúc bạn đang trả lời, họ đã hỏi một nhà điều hành khác rồi.

Một trang web để bán tour du lịch online là trang mà mỗi tour có hồ sơ riêng, và khách có thể đặt chỗ, trả tiền ngay tại đó, không cần nhắn tin cho bạn. Trên Proyecta, hồ sơ mỗi tour có mười trường thông tin và chỉ tiêu đề là bắt buộc:

Tiêu đề và Ảnh bìa.
Mô tả: những gì sẽ thấy và sẽ làm.
Thời gian, dạng văn bản tự do: “6 giờ”, “1 ngày trọn vẹn”, “3 ngày 2 đêm”.
Độ khó: Dễ, Trung bình hoặc Khó.
Điểm hẹn, kèm một mốc tham chiếu rõ ràng.
Giá từ, tính theo đầu người.
Đặt cọc (%).
Bao gồm: hướng dẫn viên, xe đưa đón, ăn uống, áo phao.
Lịch trình, từng bước hoặc từng ngày.

Câu hỏi mà Leticia hay bị hỏi nhất là “có cần biết bơi không?”. Giờ thì hồ sơ tour Tamul đã trả lời sẵn: Độ khó Trung bình, “Áo phao” trong phần Bao gồm, và một dòng trong mô tả nói rằng áo phao được mặc suốt cả hành trình.

Đặt cọc được thu như thế nào khi có nhiều người đặt chỗ cùng lúc?

Được thu theo đầu người. Tiền đặt cọc là một phần trăm của giá mỗi chỗ, nên một nhóm tám người sẽ để lại tám khoản đặt cọc, không phải một.

Tour đi Tamul có giá $1,200 mỗi người, và Leticia đặt mức cọc 30%, tức $360 mỗi chỗ. Một gia đình năm người trả $1,800 khi đặt chỗ bằng thẻ, và $4,200 còn lại được thanh toán vào ngày đi tour. Nếu bạn để trống trường đặt cọc, khách sẽ trả toàn bộ ngay một lần.

Điều quan trọng không phải là con số phần trăm, mà là nó tăng theo số người trong nhóm. Với mức cọc cố định trước đây, tám chỗ cũng tốn của nhóm đúng bằng hai chỗ, nên việc hủy chẳng khiến ai thấy đau. Giờ một nhóm tám người phải để lại $2,880 trước, và từ tháng Tám đến nay, chưa có nhóm lớn nào bỏ cô giữa đường.

Làm sao bạn biết mỗi đơn hàng là cho ngày nào?

Vì bạn hỏi ngay lúc thanh toán. Trang web không có lịch các chuyến khởi hành, nên ngày tháng đến dưới dạng một câu trả lời viết tay: bạn chỉ cần yêu cầu Proyecta thêm vào quy trình mua tour một câu hỏi “Cho ngày nào?” và không cho thanh toán nếu chưa trả lời câu đó.

Câu trả lời sẽ hiện trong đơn hàng, trên bảng điều khiển của bạn. Câu hỏi này chỉ xuất hiện khi khách mua một tour; nếu bạn cũng bán áo thun Huasteca, người mua áo thun sẽ không bị hỏi gì cả. Bạn có thể thêm một dòng hướng dẫn dưới ô nhập, và nên làm vậy: ngay tuần đầu tiên, có người đã trả lời “chuyến sắp tới”. Leticia thêm vào câu “Hãy viết ngày và tháng, ví dụ thứ Bảy 18 tháng Mười” và từ đó không còn gặp lại tình huống này.

Bạn thấy gì khi có người trả tiền?

Một đơn hàng gồm tên tour, số chỗ, ngày mà khách đã viết, và số tiền họ đã trả cho bạn. Nếu là đặt cọc, đơn hàng sẽ ghi «Đã đặt cọc» và kèm một nhãn «Còn lại», hiển thị số tiền còn thiếu.

Vào ngày đi tour, khi gia đình đó trả cho bạn $4,200 bằng tiền mặt, bạn mở đơn hàng của họ, chạm vào «Ghi nhận thanh toán», chọn Tiền mặt, Chuyển khoản, Máy quẹt thẻ hoặc Khác, rồi xác nhận. Số tiền đã được điền sẵn đúng với phần còn thiếu. Và trong bộ lọc «Còn nợ», bạn sẽ thấy tất cả những người vẫn còn phải trả bạn.

Trang web không làm gì cho bạn?

Ba điều: đếm số chỗ của mỗi chuyến khởi hành, thu hai mức giá khác nhau cho cùng một tour, và báo khi bạn hủy chuyến. Nên biết điều này trước khi bắt đầu quảng cáo trang web.

Không đếm số chỗ của mỗi chuyến. Vì ngày tháng chỉ là một câu trả lời viết tay, không phải một lịch, trang web không biết là thứ Bảy bạn đã có 14 trong 16 chỗ trên thuyền. Việc đếm đó là do bạn làm, bằng cách đọc các đơn hàng. Nếu một chuyến đã đầy và có người đã trả tiền cho ngày đó, bạn cần nhắn tin để dời ngày cho họ.

Chỉ thu một mức giá cho mỗi tour. Số tiền bạn ghi ở «Giá từ» là số tiền sẽ được thu cho mỗi chỗ, dù nhãn có ghi “từ”. Nếu trẻ em trả ít hơn, hồ sơ tour không tự tính được: Leticia đã tạo một tour thứ hai, “Tamul cho trẻ dưới 12 tuổi”, với giá riêng, thay vì chỉ giải thích trong mô tả rồi thu giá người lớn của một đứa trẻ.

Không báo khi một chuyến bị hủy. Nếu nước sông dâng cao và bạn phải hủy chuyến thứ Bảy, việc nhắn tin cho từng nhóm và dời ngày vẫn là công việc của bạn. Điều thay đổi là bạn đã có sẵn ở một nơi duy nhất: ai đã trả tiền, cho ngày nào và bao nhiêu.

Làm sao để bắt đầu bán tour du lịch online ngay tuần này?

Bằng cách mô tả trang web của bạn cho Proyecta. Leticia đã viết đại khái như sau:

“Tôi muốn một trang web để bán các tour của tôi ở Huasteca Potosina. Chúng tôi khởi hành từ Ciudad Valles. Ba tour: Thác Tamul đi bằng thuyền, 6 giờ, độ khó trung bình, $1,200 mỗi người; nhảy thác ở Micos, 4 giờ, $650; và hang Sótano de las Golondrinas lúc rạng sáng, $900. Đặt cọc 30% cho cả ba tour, và khi thanh toán phải hỏi cho ngày nào.”

Trước khi chia sẻ đường link, hãy kiểm tra ba điều. Rằng giá và phần trăm là của chính bạn. Rằng không còn sót lại bất kỳ tour mẫu nào mà bạn không thực sự cung cấp: vì khi đã kích hoạt thanh toán, tour mẫu đó cũng có thể bị mua. Và rằng, trong một lần mua thử, câu hỏi về ngày tháng có xuất hiện.

Và một việc cho thứ Sáu này: mở bộ lọc «Còn nợ», đọc ngày của từng đơn hàng và cộng lại số tiền mà người ta sẽ trả bạn vào thứ Bảy. Con số đó chính là tiền mặt bạn sẽ nhận ở bến tàu —nhớ mang tiền lẻ— và đó cũng là danh sách những ai còn phải trả bạn trước khi lên thuyền.

Nếu bạn muốn bán tour du lịch online mà không phải dành cả ngày thứ Sáu để trả lời WhatsApp, hãy mô tả công ty du lịch của bạn trên Proyecta và xuất bản nó.