WhatsApp预约提醒，能帮你省下多少次爽约,内容该怎么写

黛安娜在切图马尔(Chetumal)开了一家做按摩和面部护理的spa。九月以前,WhatsApp预约提醒都是她自己发的。晚上spa关门之后,她会把本子上记的第二天的预约一条条抄下来,用自己的手机给每位客人发消息。有些晚上她从护理室出来得晚,就忘了发,结果第二天总有人没来。

九月份她一共爽约了十二次预约。其中七位客人后来不好意思地解释说,她们忘了,或者以为是另一天。三位告诉她临时有事,但不知道怎么取消才不会显得失礼。还有两位一直没有回复。这么一算,她就明白了消息该做到什么:提醒那七位,再给另外三位一个方便开口的办法。

什么是WhatsApp预约提醒?

WhatsApp预约提醒,是在客人预约前发给她的消息,告诉她约了什么、什么时候、在哪里,并问她是否会来。确认消息则是另一条:客人下单预约后就会立刻收到,带有两个按钮,「更改时间」和「取消预约」。

在Proyecta里,只要你的网站开通了预约功能,这两条消息就会自动打开,同时通过邮件和WhatsApp发出,不收费。WhatsApp消息以你spa的名义,通过Proyecta的通知号码发出,你发布网站后就会开始生效。预约时留了WhatsApp的客人都会收到,你在新建预约里手动填了电话的客人也一样。在填写资料下方,你的网站会提前告诉她,确认消息和提醒会通过这个渠道发给她。

一条提醒能帮你省下多少次爽约?

它能省下那些因为忘记而爽约的次数,而靠着那几个按钮,很多原本不好意思开口的客人也会变成及时取消。至于那些根本就不想来了的客人,再怎么发消息也拦不住。

在黛安娜九月的情况里,这意味着七次爽约能靠提醒避免,三次能变成及时取消,还有两次没办法挽回。你的数字会不一样,所以在相信任何百分比之前,最好先自己数一数。如果你的爽约几乎都是忘记了,那提醒就是你最先需要的东西。如果几乎都是那种从来不回复的客人,那你需要的其实是收预付款。

消息应该写什么,才能让客人真的来?

五件事:这条消息是谁发的、预约的是什么服务、哪天哪个时间、地点在哪,还有一个点一下就能回答的问题。少了一件,客人就得主动给你写消息问,而很多人不会这么做。

黛安娜的客人阿隆德拉(Alondra)收到的面部护理提醒就是这样的:

你好,阿隆德拉,我们是黛安娜Spa,提醒你有一个预约:深层面部护理,11月6日星期五,下午5:00。

我们在spa所在的街道和门牌号等你。怎么到达:地图链接

你能来吗?点按钮确认,或者如果需要更改,直接在这里回复我们。

下方有三个按钮:「确认」、「更改时间」和「取消预约」。

这段文字是固定的,因为WhatsApp只允许商家使用事先审核通过的模板主动发消息。你可以在查看消息里看到,「客户会这样收到」下面,用的是示例数据。真正取决于你的,是填进这段文字里的那些信息:

1. 服务名称按你在预约表里填写的样子出现。「深层面部护理」一看就懂;「Sak Nikté仪式」这种名字就得让她再问一遍是什么。
2. 地址来自预约、门店里「你的店铺」卡片。如果那里只写了「切图马尔」,提醒消息就不会带上「怎么到达」这一行。

提醒邮件内容一样,地址会链接到地图,还有一个写着「好的,我会到」的按钮。

提醒应该提前多久发出?

提前一天几乎适用于所有情况,系统默认也是这样设置的:「提前24小时」。这给客人留出时间安排自己这一天,如果她来不了,也给你留出时间把这个时段让给别人。

你也可以设成提前1、2、4、12或48小时发出。另外还有三条规则是系统自动处理的:任何提醒都不会在你门店当地时间早上8点之前发出;如果客人预约的时间距离现在比提醒的提前量还短,那条提醒就不会发了,因为确认消息刚刚才发给她;两条提醒之间也绝不会间隔不到一小时。

第二条规则让黛安娜调整了设置。她很多客人都是晚上预约第二天的时段,24小时的提醒根本来不及发给她们。于是她把第二条提醒设成了「提前2小时」,用的是同样的文字内容。

客人点按钮或回复消息之后会发生什么?

如果她点「确认」,这个预约就会在你的预约表里被标记出来:列表里会显示「已确认」,日历上也会带一个对应的小图标。如果她是在邮件里点「好的,我会到」确认的,效果一样。

如果她点「更改时间」或「取消预约」,或者直接在聊天里打字,你门店的助手会在同一个对话里回复她。助手会先重复一下是哪个预约,等她确认后再帮她改期或取消,同时你也会收到通知。

这正好解决了那三位不知道怎么开口的客人,因为打字写「我去不了了」很需要勇气,点一下按钮却几乎不费力。第一周,就有一位客人在星期五下午6点取消了星期六上午11点的按摩预约。黛安娜马上联系了另一位总想约星期六的客人,这个时段很快就补满了。

在哪里打开、关闭或修改提醒时间?

在你的后台,营销里的自动化。从预约表那边也能到达:在设置里有「给客户的自动消息」,点前往自动化按钮就行。

在「关于预约」这一组里,有预约确认、提醒和第二条提醒。两条提醒都能选择「什么时候?」,三条消息都有同时通过WhatsApp的开关,如果你想让某一条只走邮件也可以关掉。页面上方有一句总结:「所有消息都会通过邮件发送。确认和提醒还会通过WhatsApp发送。全部免费。」

怎么在我的spa里用起来?

用你自己的话,在Proyecta里描述你的生意。比如这样:“给我在切图马尔的按摩和面部spa做一个网站,有60分钟和90分钟的放松按摩、舒筋按摩、深层面部护理和洁面护理,每项都带价格和时长,支持在线预约,店铺地址带地图和WhatsApp按钮”。

网站发布、预约表开始接单之后,确认和提醒消息就会自动发出。

这周,每次有客人没来,就给她发一句:「是忘了,还是临时有事?」攒够一个月的回复,你就知道提醒能帮你解决多少次爽约了。现在就去proyecta.dev开始吧。