یادآوری نوبت از طریق واتساپ، چقدر از غیبت‌ها جلوگیری می‌کند و چه باید بگوید

دیانا یک اسپای ماساژ و فیشیال در چتومال دارد. تا قبل از سپتامبر، یادآوری نوبت‌ها از طریق واتساپ را خودش می‌فرستاد. شب‌ها، بعد از بسته شدن اسپا، نوبت‌های روز بعد را از روی دفترچه‌اش کپی می‌کرد و از گوشی‌اش برای هر مشتری پیام می‌نوشت. شب‌هایی که دیر از اتاق کار بیرون می‌آمد، یادش می‌رفت، و فردای آن روز یکی از مشتری‌ها نمی‌آمد.

در سپتامبر دوازده نوبتش بی‌نتیجه ماند. هفت نفر از این مشتری‌ها بعداً با خجالت برایش نوشتند: یا فراموش کرده بودند یا فکر می‌کردند روز دیگری است. سه نفر گفتند کاری برایشان پیش آمده و نمی‌دانستند چطور بدون بی‌ادبی لغو کنند. دو نفر هم هرگز جواب ندادند. با این حساب، دیانا فهمید پیامش باید چه کاری انجام دهد: به آن هفت نفر یادآوری کند و به آن سه نفر راهی ساده برای اطلاع‌رسانی بدهد.

یادآوری نوبت از طریق واتساپ چیست؟

یادآوری نوبت از طریق واتساپ پیامی است که پیش از نوبت به دست مشتری‌ات می‌رسد تا به او بگوید چه نوبتی دارد، کی و کجاست، و از او بپرسد آیا می‌آید یا نه. تأیید نوبت پیام دیگری است: همان لحظه که رزرو می‌کند برایش می‌رسد، همراه با دو دکمه، «تغییر ساعت» و «لغو نوبت».

در Proyecta هر دوی این‌ها به‌محض اینکه صفحه‌ات نوبت‌دهی داشته باشد روشن می‌شوند و بدون هزینه، هم از ایمیل و هم از واتساپ ارسال می‌شوند. واتساپ از خط اطلاع‌رسانی Proyecta و به نام اسپای تو ارسال می‌شود و از همان لحظه‌ای که صفحه‌ات را منتشر می‌کنی شروع به کار می‌کند. این پیام به هر مشتری‌ای که هنگام رزرو شماره واتساپش را گذاشته می‌رسد، و همچنین به کسانی که تو در نوبت جدید با شماره تلفنشان ثبت می‌کنی. زیر اطلاعاتش، صفحه‌ات به او خبر می‌دهد که تأیید نوبت و یادآوری از همان راه برایش خواهد رسید.

یادآوری چقدر از غیبت‌ها جلوگیری می‌کند؟

غیبت‌هایی که از فرط فراموشی بودند را از بین می‌برد، و با دکمه‌ها، بسیاری از کسانی که جرأت نوشتن پیام را نداشتند، تبدیل به یک اطلاع به‌موقع می‌شوند. اما کسی که اصلاً دیگر نمی‌خواست بیاید، هیچ پیامی جلویش را نمی‌گیرد.

در سپتامبر دیانا، این یعنی هفت غیبتی که یادآوری از آن‌ها جلوگیری می‌کرد، سه غیبتی که می‌توانست به یک اطلاع به‌موقع تبدیل شود و دو غیبت بدون راه‌حل. اعداد تو چیز دیگری خواهد بود، و به همین دلیل بهتر است قبل از باور کردن یک درصد، خودت آن‌ها را بشماری. اگر تقریباً همه‌ی غیبت‌هایت از فرط فراموشی است، یادآوری اولین چیزی است که لازم داری. اگر تقریباً همه از مشتری‌هایی است که هرگز جواب نمی‌دهند، چیزی که به کارت می‌آید گرفتن پیش‌پرداخت است.

پیام باید چه بگوید تا مشتری‌ات واقعاً بیاید؟

پنج چیز: از طرف چه کسی می‌آید، چه خدمتی دارد، روز و ساعت، کجاست، و یک سؤال که بتوان با یک لمس به آن پاسخ داد. اگر یکی از این‌ها نباشد، مشتری‌ات باید برایت بنویسد و بپرسد، و بسیاری این کار را نمی‌کنند.

یادآوری فیشیال، این‌طور به آلوندرا، مشتری دیانا، رسید:

سلام آلوندرا، از طرف Spa Diana برایت می‌نویسیم تا نوبتت را یادآوری کنیم: فیشیال عمیق، جمعه، ۶ نوامبر، ساعت ۵:۰۰ بعدازظهر.

در خیابان و پلاک اسپا منتظرت هستیم. نحوه رسیدن: لینک نقشه

می‌توانی بیایی؟ با دکمه تأییدش کن یا اگر لازم است عوضش کنی، همین‌جا به ما جواب بده.

پایین آن سه دکمه دارد: «تأیید می‌کنم»، «تغییر ساعت» و «لغو نوبت».

این متن ثابت است، چون واتساپ فقط اجازه می‌دهد یک کسب‌وکار با پیام‌های از پیش تأییدشده اول پیام بفرستد. آن را در مشاهده پیام، زیر عنوان «این‌طور به دست مشتری‌ات می‌رسد»، با داده‌های نمونه می‌بینی. چیزی که واقعاً به تو بستگی دارد، داده‌هایی است که آن را پر می‌کنند:

1. نام خدمت همان‌طور که در تقویم نوبت‌دهی‌ات ثبت کرده‌ای نمایش داده می‌شود. «فیشیال عمیق» قابل فهم است؛ «آیین Sak Nikté» مشتری را مجبور می‌کند بپرسد این چیست.
2. آدرس از بخش تقویم نوبت‌دهی، شعبه‌ها، در کارت «محل کسب‌وکار تو» می‌آید. اگر آنجا فقط نوشته شده باشد «چتومال»، یادآوری بدون خط «نحوه رسیدن» ارسال می‌شود.

ایمیل یادآوری همین اطلاعات را دارد، با آدرسی که به نقشه لینک شده و دکمه‌ای که می‌گوید «بله، آنجا خواهم بود».

چه مدت قبل باید برسد؟

یک روز قبل برای تقریباً همه چیز کارآمد است، و همین‌طور از قبل تنظیم شده است: «۲۴ ساعت قبل». به مشتری‌ات زمان می‌دهد تا روزش را تنظیم کند، و اگر نمی‌تواند بیاید، به تو زمان می‌دهد که آن ساعت را به کس دیگری پیشنهاد بدهی.

همچنین می‌توانی آن را ۱، ۲، ۴، ۱۲ یا ۴۸ ساعت قبل بفرستی. و سه قانون هم خودکار اعمال می‌شوند. هیچ یادآوری‌ای پیش از ساعت ۸ صبح، بر اساس ساعت کسب‌وکار تو، ارسال نمی‌شود. اگر مشتری‌ات با فاصله‌ی کمتری از یادآوری‌ات رزرو کند، آن یادآوری دیگر ارسال نمی‌شود، چون تأیید نوبت تازه به دستش رسیده است. و دو یادآوری هرگز با کمتر از یک ساعت فاصله به دستش نمی‌رسند.

قانون دوم برنامه‌ی دیانا را عوض کرد. بسیاری از مشتری‌هایش شب برای روز بعد رزرو می‌کنند، و برای آن‌ها یادآوری ۲۴ ساعته اصلاً ارسال نمی‌شد. او یادآوری دوم را روی «۲ ساعت قبل» روشن کرد، که با همان متن ارسال می‌شود.

وقتی مشتری‌ات روی دکمه‌ای می‌زند یا جواب می‌دهد چه می‌شود؟

اگر روی «تأیید می‌کنم» بزند، نوبتش در تقویم نوبت‌دهی‌ات علامت‌گذاری می‌شود: در لیست نوشته می‌شود «تأیید کرد» و در تقویم یک آیکون کوچک با همین عنوان دارد. اگر از ایمیل با «بله، آنجا خواهم بود» تأیید کند، همین‌طور می‌ماند.

اگر روی «تغییر ساعت» یا «لغو نوبت» بزند، یا در چت پیام بنویسد، دستیار کسب‌وکارت در همان گفتگو به او جواب می‌دهد. دوباره می‌گوید نوبت درباره‌ی چه چیزی است، منتظر تأیید او می‌ماند و نوبت را جابه‌جا یا لغو می‌کند، و خبرش به تو هم می‌رسد.

همین‌جاست که آن سه نفری که نمی‌دانستند چطور خبر بدهند وارد ماجرا می‌شوند، چون نوشتن «دیگر نمی‌توانم بیایم» سخت است اما زدن یک دکمه تقریباً هیچ زحمتی ندارد. در هفته‌ی اول، یک مشتری جمعه ساعت ۶ عصر ماساژ شنبه‌اش ساعت ۱۱ را لغو کرد. دیانا به مشتری دیگری که همیشه از او جای خالی روز شنبه می‌خواهد پیام داد، و آن ساعت پر شد.

کجا می‌توانم آن را روشن، خاموش یا زمانش را تغییر بدهم؟

در پنل خودت، در بخش Marketing، اتوماسیون‌ها. از بخش تقویم نوبت‌دهی هم می‌توانی به آن برسی: در تنظیمات گزینه‌ی «پیام‌های خودکار به مشتری‌هایت» وجود دارد، با دکمه‌ی رفتن به اتوماسیون‌ها.

در گروه «درباره نوبت‌هایشان» سه مورد وجود دارد: تأیید نوبت، یادآوری و یادآوری دوم. در دو یادآوری می‌توانی «کی؟» را انتخاب کنی، و در هر سه، کلید همچنین از واتساپ را داری، برای زمانی که بخواهی یکی از آن‌ها فقط از ایمیل ارسال شود. همان صفحه بالایش خلاصه می‌کند: «همه از ایمیل ارسال می‌شوند. تأیید نوبت و یادآوری‌ها از واتساپ هم ارسال می‌شوند. همه بدون هزینه.»

چطور آن را در اسپای خودم فعال کنم؟

کسب‌وکارت را در Proyecta با کلمات خودت توصیف کن. چیزی شبیه این: «یک صفحه برای اسپای ماساژ و فیشیال من در چتومال، با ماساژ آرام‌بخش ۶۰ و ۹۰ دقیقه‌ای، ماساژ ضدگرفتگی عضلانی، فیشیال عمیق و پاکسازی صورت با قیمت و مدت‌زمان هرکدام، نوبت‌دهی آنلاین، آدرس محلم با نقشه و دکمه واتساپ».

با انتشار صفحه‌ات و شروع ثبت نوبت در تقویم نوبت‌دهی، تأیید نوبت و یادآوری دیگر خودشان ارسال می‌شوند.

و این هفته، به هر مشتری‌ای که غیبت کرد، فقط همین را بفرست: «یادت رفت یا کاری پیش آمد؟». با جواب‌های یک ماه خواهی فهمید یک یادآوری چه تعداد از غیبت‌هایت را حل می‌کند. از proyecta.dev شروع کن.