অনলাইন অ্যাপয়েন্টমেন্ট সহ নেইল সালোঁর ওয়েবসাইট, রিমুভাল থেকে রিফিল পর্যন্ত

তেপাতিৎলানে ইয়াজমিনের একটা নেইল সালোঁ আছে, সঙ্গে দুই ম্যানিকিউরিস্ট, দুলসে আর ইভন। একদিন শনিবার এক ক্লায়েন্ট WhatsApp-এ সকাল 11:00-এ দুলসের কাছে অ্যাক্রিলিক নখের জন্য বলল, আর ইয়াজমিন তার জন্য সময় রেখে দিল। ক্লায়েন্ট এল অন্য সালোঁর জেল নিয়ে। রিমুভালেই আধঘণ্টা লেগে গেল, আর দুপুর 12:45-এর ক্লায়েন্ট বসে বসে 1:15 পর্যন্ত অপেক্ষা করল। সেই রাতে ইয়াজমিন গুগলে খুঁজল «নেইল সালোঁর ওয়েবসাইট»।

সেই একই সপ্তাহে আরেকটা ঘটনা ঘটল রিফিল নিয়ে। ক্লায়েন্ট পাঁচ সপ্তাহের বৃদ্ধি আর দুটো ওঠা নখ নিয়ে বুকিং করেছিল, দুলসেকে তাকে নতুন অ্যাপ্লিকেশন করে দিতে হলো, আর টাকা দেওয়ার সময় $450 শুনে তার কাছে দাম বদলে গেছে মনে হলো, কারণ সে মনে মনে $320 ভাবছিল।

নেইল সালোঁতে একটা অ্যাপয়েন্টমেন্ট কতক্ষণ লাগবে, তা নির্ভর করে ক্লায়েন্ট হাতে কী নিয়ে আসছে তার ওপর। শিডিউলসহ একটা ওয়েবসাইট আগে থেকেই সেই সময় রেখে দিতে পারে, যদি প্রতিটা কাজ আলাদা আলাদা করে প্রকাশ করা থাকে।

নেইল সালোঁর ওয়েবসাইটে কী থাকা উচিত?

নেইল সালোঁর ওয়েবসাইট হলো আপনার সার্ভিসের তালিকা তার দাম আর সময় সহ, আপনার টিম আর খালি সময়গুলো, একটা লিংকে যেখানে আপনার ক্লায়েন্ট নিজেই বুক করতে পারে। Proyecta-তে ওয়েবসাইট আর শিডিউল একই জিনিস: আপনার ক্লায়েন্ট যা বুক করে তা পড়ে আপনার শিডিউল-এ, যে তাকে সেবা দেবে তার ক্যালেন্ডারে।

নেইল সালোঁর নিজস্ব বিশেষত্ব হলো আপনি সার্ভিসগুলোকে কীভাবে ভাগ করেন। নতুন অ্যাপ্লিকেশন, রিফিল আর রিমুভাল আলাদা আলাদা লাইনে থাকে, প্রতিটার আলাদা দাম আর সময়, কারণ এগুলো তিনটা আলাদা কাজ, যদিও ক্লায়েন্ট শুধু «নখ» বলে। ইয়াজমিনের তালিকা এমন দাঁড়াল:

• অ্যাক্রিলিক নখ, নতুন অ্যাপ্লিকেশন: 1 ঘণ্টা 45 মিনিট, $450।
• অ্যাক্রিলিক রিফিল: 1 ঘণ্টা 15 মিনিট, $320।
• অ্যাক্রিলিক বা জেল রিমুভাল: 30 মিনিট, $120।
• হাতে জেলিশ: 45 মিনিট, $250।
• পেডিকিউর স্পা: 1 ঘণ্টা, $360।

প্রতিটা সার্ভিসের নিজস্ব ছবি থাকে শিডিউল-এ, সার্ভিস অংশে। আপনার প্রথম সংস্করণে নমুনা ছবি দেওয়া থাকে; সেগুলো বদলে দুলসে বা ইভন যে ডিজাইনগুলো করেছে তার ছবি দিয়ে দিন, কারণ নখের বেলায় ক্লায়েন্ট ডিজাইন দেখে সার্ভিস বাছে।

রিমুভাল যেন পরের অ্যাপয়েন্টমেন্টের সময় না খায়, তা কীভাবে ঠেকাবেন?

রিমুভালকে তার নিজের একটা সার্ভিস হিসেবে প্রকাশ করুন, আর ক্লায়েন্টকে সেটা তার অ্যাপ্লিকেশনের সঙ্গে একই বুকিংয়ে জুড়ে নিতে দিন। আপনার ওয়েবসাইটে সার্ভিস বাছার সময় তার সামনে আসে আরেকটা সার্ভিস যুক্ত করুন; তাতে চাপ দিলে ওয়েবসাইট বলে, «এটা ঠিক পরেই শিডিউল হবে, একই ভিজিটে, পুরোটার জন্য একটাই সময়ে»।

একটা ভিজিট দুই থেকে ছয়টা সার্ভিস একসাথে একটা বুকিংয়ে জুড়ে দেয়। ওয়েবসাইটে এটা দেখায় «আপনার ভিজিট» নামে, সবকিছুর সময় আর দাম যোগ করে, আর শুধু সেই সময়গুলোই দেখায় যেখানে পুরো ভিজিটটা ধরে। জেলের ক্লায়েন্ট দুলসের সঙ্গে 2 ঘণ্টা 15 মিনিট রেখে দিত, আর ওয়েবসাইট 12:45 আর কাউকে অফারই করত না।

যদি একের বেশি মানুষ এই সার্ভিসগুলো করেন, ক্লায়েন্ট বেছে নেয় কোনটা কার সঙ্গে হবে, বা উত্তর দেয় «সবকিছু কি একই জনের সঙ্গে?»। আর পরে যদি সময় বদলায় বা বাতিল করে, তাহলে পুরো ভিজিটটাই সরে যায় বা বাতিল হয়।

ক্লায়েন্টের মনে থাকে যাতে এটা যুক্ত করতে, ইয়াজমিন অ্যাক্রিলিকের বিবরণ-এ লিখল: «অন্য সালোঁর অ্যাক্রিলিক বা জেল নিয়ে আসছেন? বুক করার সময় রিমুভাল যুক্ত করুন»।

কখন রিফিলের পালা, আর কখন নতুন অ্যাপ্লিকেশনের?

এটা নির্ভর করে কত সপ্তাহ হয়েছে আর নখগুলো কেমন আছে তার ওপর, আর নিয়মটা আপনি নিজেই রিফিলের বিবরণে লিখে দেন। ইয়াজমিনের বিবরণে লেখা: «এখানে করা অ্যাপ্লিকেশনের 3 সপ্তাহ পর্যন্ত রিফিল চলবে। এর বেশি হয়ে গেলে, বা নখ উঠে গেলে বা অন্য সালোঁর হলে, নতুন অ্যাপ্লিকেশন বুক করুন»।

এতে আপনার ক্লায়েন্ট আসার আগেই ঠিকভাবে বেছে নেয়, আর বসার আগেই দাম স্পষ্ট হয়ে যায়। যার সন্দেহ থাকে সে অ্যাপ্লিকেশনটাই বুক করে, যেটা বেশি সময় রাখে; দেখার পর যদি রিফিলেই হয়ে যায়, তাহলে রিফিলের দামই নেন।

ক্লায়েন্ট কি ওয়েবসাইটে তার ম্যানিকিউরিস্ট বেছে নিতে পারে?

হ্যাঁ। যখন দুই বা তার বেশি মানুষ একই সার্ভিস করেন, তখন ওয়েবসাইট জিজ্ঞেস করে «কার সঙ্গে?»: প্রথমে আসে «যে কেউ», তারপর একে একে প্রত্যেকের নাম আর ছবি। যে ক্লায়েন্ট সবসময় দুলসের কাছে যায়, সে তাকে বেছে নেয় আর তার সময়গুলোই দেখে। যে শুধু শনিবারের জেলিশ চায়, সে «যে কেউ» রেখে দেয় আর দুজনের সময় একসাথে দেখে।

নখের ব্যবসায় এটা খুব গুরুত্বপূর্ণ, কারণ ক্লায়েন্ট বছরের পর বছর একই ম্যানিকিউরিস্টের কাছেই থাকে: সে জানে কীভাবে ফাইল করতে হয়, কী লেংথ তার পছন্দ আর ফ্রেঞ্চ কেমন করলে তাকে মানায়। দুলসের শনিবার যদি ফুল বুকড থাকে, তাহলে সেই ক্লায়েন্ট শনিবার অন্য কারও কাছে যাওয়ার বদলে সোমবার দুলসের জন্যই অপেক্ষা করতে চায়, আর ওয়েবসাইট আপনাকে না জিজ্ঞেস করেই তাকে বেছে নিতে দেয়।

টিম-এ যে কাউকে যুক্ত করেন, সে নিজের একটা আলাদা শিডিউল পায়, আর শিডিউল-এ, সময়সূচি-তে গিয়ে প্রত্যেকের শিডিউল আলাদা করে ঠিক করতে পারেন। ইভন আগস্টে যুক্ত হয়েছে আর এখনও নতুন অ্যাপ্লিকেশন করে না, তাই ইয়াজমিন তার শিডিউল খুলে যে সার্ভিসগুলো তিনি করেন অংশে শুধু তার কাজগুলোই মার্ক করে রাখল। অ্যাপ্লিকেশনের বেলায় ওয়েবসাইট আর জিজ্ঞেসও করে না: সরাসরি বলে «দুলসের সঙ্গে»। রিফিল ইভন করে ঠিকই, কিন্তু তার 1 ঘণ্টা 30 মিনিট লাগে; সেটা প্রতি সার্ভিসের সময়কাল-এ দেওয়া থাকে, আর যে তার সঙ্গে রিফিল বুক করে সে ওই সময়টাই রেখে দেয়।

ওয়েবসাইট প্রকাশ করলে আর কী পান?

আপনার নিজের ডোমেইন আর গুগলকে জানানো, দুটোই পান। আপনার ওয়েবসাইট প্রকাশ হয় আপনার নিজের ডোমেইনে, আর আপনি প্রতিবার প্রকাশ করলে Proyecta গুগলকে জানিয়ে দেয় সেটা কোথায় আছে। গুগল নিজেই ঠিক করে কখন এটা দেখানো শুরু করবে, সাধারণত কয়েক দিন পরে।

এটা সহায়ক যে আপনার সার্ভিসগুলোর নাম সেভাবেই রাখা, যেভাবে মানুষ খোঁজে, যেমন «অ্যাক্রিলিক নখ» বা «পেডিকিউর স্পা», আর আপনি যে সুন্দর নামটা দিয়েছেন সেটা বিবরণে রেখে দেওয়া।

আমার সালোঁতে এটা কীভাবে বসাব?

আপনার নিজের ভাষায় Proyecta-কে আপনার ব্যবসার বর্ণনা দিন। এমন কিছু: “তেপাতিৎলানে আমার নেইল সালোঁর জন্য একটা ওয়েবসাইট, দুই ম্যানিকিউরিস্ট দুলসে আর ইভন, প্রত্যেকের আলাদা শিডিউল; সার্ভিস: অ্যাক্রিলিক অ্যাপ্লিকেশন $450 (1 ঘণ্টা 45 মিনিট), রিফিল $320 (1 ঘণ্টা 15 মিনিট, 3 সপ্তাহ পর্যন্ত), রিমুভাল $120 (30 মিনিট), জেলিশ $250 (45 মিনিট) আর পেডিকিউর স্পা $360 (1 ঘণ্টা); প্রত্যেকের সঙ্গে অনলাইন অ্যাপয়েন্টমেন্ট, আমাদের ডিজাইনের ছবি আর WhatsApp বাটন”।

আর আজই, ওয়েবসাইটের জন্য অপেক্ষা না করে, এই শনিবারের অ্যাক্রিলিক ক্লায়েন্টদের লিখুন আর জিজ্ঞেস করুন তারা কী পরে আসছে। যে বলবে «অন্য জায়গার জেল», তার সঙ্গে 30 মিনিটের রিমুভাল আসছে যা আপনার শিডিউলে রাখা নেই। শুরু করুন proyecta.dev-এ।