Website voor een nagelsalon met online afspraken, van verwijderen tot refill
Een website voor een nagelsalon moet je klant het verwijderen en de nieuwe set samen laten boeken, laten weten wanneer ze aan een refill toe is en haar manicure laten kiezen. Bij Proyecta zijn de website en de agenda één en hetzelfde.
Yazmín heeft een nagelsalon in Tepatitlán met twee manicures, Dulce en Ivonne. Op een zaterdag vroeg een klant via WhatsApp om acrylnagels om 11:00 uur bij Dulce, en Yazmín reserveerde het tijdstip voor haar. De klant kwam binnen met gel van een ander salon. Het verwijderen nam een half uur in beslag, en de klant van 12:45 uur zat te wachten tot 13:15 uur. Die avond zocht Yazmín op Google naar “website voor nagelsalon”.
Diezelfde week gebeurde er iets vergelijkbaars met een refill. De klant boekte die met vijf weken aangroei en twee opgetilde nagels, Dulce moest een nieuwe set aanbrengen, en toen het tijd was om te betalen klonken de $450 als een verkeerde prijs, omdat ze op $320 had gerekend.
In een nagelsalon hangt de duur van een afspraak af van wat de klant aan haar handen heeft. Een website met agenda kan die tijd al reserveren voordat ze binnenkomt, als elke behandeling apart staat vermeld.
Wat moet een website voor een nagelsalon bevatten?
Een website voor een nagelsalon is je lijst met behandelingen, elk met hun prijs en tijdsduur, je team en je vrije uren, in één link waarmee je klant zelf kan boeken. Bij Proyecta zijn de website en de agenda één geheel: wat je klant reserveert komt terecht in je Agenda, in de kalender van wie haar gaat behandelen.
Het typische van een nagelsalon is hoe je de behandelingen opdeelt. Nieuwe set, refill en verwijderen staan elk op een eigen regel, met hun eigen prijs en tijdsduur, want het zijn drie verschillende behandelingen, ook al zegt de klant gewoon “nagels”. De lijst van Yazmín werd zo:
- Acrylnagels, nieuwe set: 1 u 45 min, $450.
- Refill acryl: 1 u 15 min, $320.
- Verwijderen van acryl of gel: 30 min, $120.
- Gelish op de handen: 45 min, $250.
- Spa-pedicure: 1 u, $360.
Elke behandeling heeft zijn eigen Foto in Agenda, onder Diensten. Je eerste versie komt met voorbeeldfoto’s; vervang die door sets die Dulce of Ivonne hebben gemaakt, want bij nagels kiest de klant de behandeling op basis van het ontwerp dat ze ziet.
Hoe voorkom je dat een verwijdering ten koste gaat van de volgende afspraak?
Zet het verwijderen als eigen dienst op je website en laat je klant het combineren met haar nieuwe set in dezelfde boeking. Als ze haar dienst kiest op je website, verschijnt Nog een dienst toevoegen; als ze daarop tikt, vertelt de website haar: “Dit wordt meteen daarna ingepland, in hetzelfde bezoek, met één tijdstip voor alles.”
Een bezoek bundelt twee tot zes achtereenvolgende diensten in één boeking. Op de website staat dit als “Je bezoek”, met de tijd en de prijs van alles samen opgeteld, en er worden alleen de tijden aangeboden waarop het hele bezoek past. De klant met de gel zou 2 u 15 min bij Dulce hebben gereserveerd, en de website zou de 12:45 uur aan niemand anders hebben aangeboden.
Als meer dan één persoon die diensten doet, kiest je klant per dienst bij wie ze terechtkomt, of beantwoordt ze “Alles bij dezelfde persoon?”. En als ze later het tijdstip wijzigt of annuleert, wordt het hele bezoek verplaatst of geannuleerd.
Om ervoor te zorgen dat klanten eraan denken het toe te voegen, schreef Yazmín in de Beschrijving van de acrylnagels: “Heb je acryl of gel van een ander salon? Voeg het verwijderen toe bij het boeken.”
Wanneer is het tijd voor een refill en wanneer voor een nieuwe set?
Dat hangt af van het aantal weken en van de staat van de nagels, en de regel bepaal jij zelf in de beschrijving van de refill. Die van Yazmín luidt: “Refill tot 3 weken na je nieuwe set hier gezet. Is het langer geleden, of heb je opgetilde nagels of nagels van een ander salon, boek dan een nieuwe set.”
Zo kiest je klant de juiste behandeling voordat ze binnenkomt, en is de prijs duidelijk voordat ze gaat zitten. Wie twijfelt, boekt de nieuwe set, die meer tijd reserveert; als bij het bekijken toch een refill genoeg is, reken je de refill.
Kan je klant haar manicure kiezen op de website?
Ja. Als twee of meer mensen dezelfde dienst doen, vraagt je website “Bij wie?”: eerst staat “Maakt niet uit” en daarna elke persoon, met foto en naam. De klant die altijd naar Dulce gaat, kiest haar en ziet alleen haar beschikbare tijden. Wie alleen haar gelish van zaterdag wil, laat “Maakt niet uit” staan en ziet de tijden van beiden samen.
Bij nagels telt dit zwaar, want een klant blijft jarenlang bij dezelfde manicure: ze weet hoe ze vijlt, welke lengte ze mooi vindt en hoe de Franse manicure haar het best staat. Als Dulce zaterdag vol zit, wacht die klant liever tot maandag bij Dulce dan dat ze zaterdag naar iemand anders gaat, en de website laat haar kiezen zonder dat ze het jou moet vragen.
Iedereen die je toevoegt in Team krijgt zijn eigen agenda, en in Agenda, onder Werktijden, pas je die van elke persoon aan. Ivonne is in augustus begonnen en doet nog geen nieuwe sets, dus Yazmín opende haar agenda en vinkte bij Diensten die ze doet alleen aan wat zij doet. Bij de nieuwe sets vraagt de website het al niet meer: er staat “Bij Dulce”. De refill doet Ivonne wel, maar die duurt bij haar 1 u 30 min; dat vul je in bij Duur per dienst, en wie bij haar een refill boekt, reserveert die tijd.
Wat krijg je er nog bij als je je website publiceert?
Je krijgt je eigen domein en de melding aan Google. Je website wordt gepubliceerd op je eigen domein, en elke keer dat je publiceert, laat Proyecta Google weten waar hij staat. Google beslist wanneer hij hem begint te tonen, meestal een paar dagen later.
Het helpt als je diensten dezelfde naam hebben als waarmee mensen ze opzoeken, zoals “acrylnagels” of “spa-pedicure”, en dat de leuke naam die je ze zelf gaf in de beschrijving staat.
Hoe zet ik dit op in mijn salon?
Beschrijf je bedrijf in Proyecta met je eigen woorden. Iets als: “een website voor mijn nagelsalon in Tepatitlán, met twee manicures, Dulce en Ivonne, elk met hun eigen agenda; diensten: acryl aanbrengen $450 (1 u 45 min), refill $320 (1 u 15 min, tot 3 weken), verwijderen $120 (30 min), gelish $250 (45 min) en spa-pedicure $360 (1 u); online afspraken bij elk van hen, foto’s van onze ontwerpen en een WhatsApp-knop”.
En schrijf vandaag, zonder op de website te wachten, naar de klanten met acryl die je deze zaterdag hebt, en vraag wat ze nu om hebben. Wie je “gel van ergens anders” antwoordt, brengt 30 minuten verwijderen met zich mee die je agenda niet heeft gereserveerd. Begin op proyecta.dev.