ネイルサロンのウェブサイト、オンライン予約でオフから付け替えまで

ヤズミンはテパティトランでネイルサロンを営んでいて、ドゥルセとイボンヌという2人のネイリストがいる。ある土曜日、お客様がWhatsAppで11時にドゥルセのアクリルネイルを予約したいと連絡してきて、ヤズミンはその時間を押さえた。ところがお客様は別のサロンのジェルをつけたまま来店した。オフに30分かかってしまい、12時45分のお客様は1時15分まで座って待たされることになった。その夜、ヤズミンはGoogleで「ネイルサロンウェブサイト」を検索した。

同じ週には、フィルインでも似たようなことがあった。お客様は爪が5週間分伸びていて2本浮いている状態で予約していたので、ドゥルセは新規装着をするしかなく、会計で$450と言われたお客様は「値段が違う」と戸惑った。$320だと思い込んでいたからだ。

ネイルサロンでは、予約にかかる時間はお客様が手に何をつけてくるかで変わる。予約表付きのウェブサイトなら、各メニューを別々に掲載しておくことで、来店前にその時間を確保できる。

ネイルサロンのウェブサイトに必要なものは?

ネイルサロンのウェブサイトとは、メニューとその料金・所要時間、スタッフ、空き時間が一本のリンクにまとまっていて、お客様が自分で予約できるものです。Proyectaではウェブサイトと予約表がひとつになっていて、お客様が予約した内容はそのまま担当者のカレンダー、つまり予約表に入ります。

ネイルサロンらしさが出るのは、メニューの分け方です。新規装着、フィルイン、オフはそれぞれ別の行に分けます。お客様が「ネイル」とひとことで言っても、実際は3つの違う作業だからです。それぞれに料金と所要時間を設定します。ヤズミンのリストはこうなりました。

アクリルネイル、新規装着:1時間45分、$450
アクリルフィルイン:1時間15分、$320
アクリル・ジェルオフ:30分、$120
ジェルネイル(ハンド):45分、$250
スパペディキュア:1時間、$360

各メニューには予約表のサービスで写真を設定できます。最初のバージョンにはサンプル写真が入っていますが、ドゥルセやイボンヌが実際に仕上げたデザインに差し替えましょう。ネイルではお客様はデザインを見てメニューを選ぶからです。

オフで次の予約時間を食い込ませないようにするには?

オフは独立したメニューとして掲載し、お客様が装着と同じ予約にまとめられるようにしましょう。お客様がウェブサイトでメニューを選ぶと他のサービスを追加という表示が出ます。これをタップすると「同じ来店の中で、続けて予約されます。すべてまとめて1つの時間枠になります」と案内されます。

ひとつの来店で2〜6個のメニューを続けて1件の予約にまとめられます。ウェブサイトには「あなたの来店」として、所要時間と料金の合計が表示され、その来店全体が収まる時間しか提示されません。例のジェルのお客様なら、ドゥルセで2時間15分を確保することになり、12時45分は他の誰にも提示されなかったはずです。

複数のスタッフがそれらのメニューに対応している場合、お客様はそれぞれ誰に担当してもらうか選べますし、「すべて同じ担当者でいいですか?」という質問に答えることもできます。あとで時間を変更したりキャンセルしたりする場合は、来店全体が一括で変更・キャンセルされます。

お客様が追加を忘れないように、ヤズミンはアクリルネイルの説明にこう書きました。「他のサロンのアクリルやジェルをつけていますか? 予約時にオフを追加してください」。

フィルインが必要なとき、新規装着が必要なときの違いは?

それは経過週数と爪の状態によって決まるもので、そのルールはフィルインの説明にあなた自身が書いておきます。ヤズミンのルールはこうです。「当サロンでの装着から3週間以内ならフィルインが可能です。それ以上経過している場合、爪が浮いている場合、または他のサロンでの装着の場合は、新規装着をご予約ください」。

これでお客様は来店前に正しいメニューを選べますし、座る前から料金もはっきりします。迷ったときは、より長い時間を確保できる新規装着を予約してもらい、実際に見てフィルインで済むようならフィルインの料金で対応すればいいのです。

お客様はウェブサイトで担当ネイリストを選べますか?

はい。同じメニューを2人以上が担当している場合、ウェブサイトには「どなたがいいですか?」という質問が表示されます。最初に「どなたでも」という選択肢があり、続いて各スタッフが写真と名前付きで表示されます。いつもドゥルセにお願いしているお客様はドゥルセを選び、ドゥルセの空き時間だけが表示されます。土曜日にジェルネイルさえできればいいお客様は「どなたでも」を選び、2人分の空き時間がまとめて表示されます。

ネイルではこれが大事です。お客様は何年も同じネイリストに通い続けるものだからです。どんな削り方をするか、好みの長さ、フレンチの仕上がり具合まで、お互いによくわかっています。土曜日にドゥルセの予約が埋まっていたら、そのお客様は別のスタッフで土曜日に行くより、月曜日までドゥルセを待つことを選ぶかもしれません。ウェブサイトなら、あなたに聞かなくてもお客様自身がそれを選べます。

チームに追加した一人ひとりに、それぞれ専用の予約表が作られ、予約表の営業時間で各スタッフの時間を調整できます。イボンヌは8月に入ったばかりでまだ新規装着はできないので、ヤズミンは彼女の予約表を開き、対応サービスで彼女が実際にできるメニューだけにチェックを入れました。新規装着のメニューではもう質問すら出ず、「ドゥルセが担当します」と表示されます。フィルインはイボンヌも対応していますが、彼女の場合は1時間30分かかるので、それをサービスごとの所要時間に設定しておけば、イボンヌでフィルインを予約したお客様はその時間が確保されます。

公開するとウェブサイトには他に何がついてきますか?

独自ドメインとGoogleへの通知です。ウェブサイトは自分のドメインで公開され、公開するたびにProyectaがGoogleにその場所を知らせます。実際にGoogleの検索結果に表示されるタイミングはGoogle側が決めますが、通常は数日後です。

メニュー名は、人々が実際に検索する言葉、たとえば「アクリルネイル」や「スパペディキュア」にしておくと役立ちます。自分でつけた素敵な呼び名は、説明文のほうに書くといいでしょう。

自分のサロンで導入するには?

Proyectaに、自分の言葉でお店について説明してみましょう。たとえばこんな感じです。「テパティトランにあるネイルサロンのウェブサイトを作りたい。ネイリストはドゥルセとイボンヌの2人で、それぞれ専用の予約表を持つ。メニューはアクリル装着$450(1時間45分)、フィルイン$320(1時間15分、3週間以内)、オフ$120(30分)、ジェルネイル$250(45分)、スパペディキュア$360(1時間)。それぞれにオンライン予約ができて、自分たちのデザイン写真とWhatsAppボタンもつけたい」。

そして今日、ウェブサイトができるのを待たずに、今週の土曜日にアクリルの予約が入っているお客様にメッセージを送って、何をつけてきているか聞いてみてください。「他のサロンのジェル」と返事が来たら、そのお客様には予約表に確保していない30分のオフが必要です。proyecta.devから始めましょう。