طراحی سایت سالن ناخن با نوبت‌دهی آنلاین، از پاک‌سازی تا ترمیم
یک سایت برای سالن ناخن باید به مشتری اجازه بدهد پاک‌سازی و کار جدید را با هم رزرو کند، بداند چه زمانی نوبت ترمیمش می‌رسد و ناخن‌کار خودش را انتخاب کند. در Proyecta، سایت و تقویم نوبت‌دهی یک چیز هستند.
یازمین یک سالن ناخن در تپاتیتلان دارد، با دو ناخن‌کار، دولسه و ایوون. یک روز شنبه مشتری‌ای از طریق واتس‌اپ ساعت ۱۱:۰۰ برای کار آکریلیک با دولسه وقت خواست و یازمین آن ساعت را برایش رزرو کرد. مشتری با ژل سالن دیگری روی دستش رسید. پاک‌سازی نیم ساعت طول کشید و مشتری ساعت ۱۲:۴۵ تا ساعت ۱:۱۵ نشسته منتظر ماند. همان شب یازمین در گوگل عبارت «سایت برای سالن ناخن» را جست‌وجو کرد.
همان هفته، ماجرای مشابهی با یک نوبت ترمیم هم پیش آمد. مشتری با پنج هفته رشد ناخن و دو ناخن بلندشده، نوبت ترمیم رزرو کرده بود؛ دولسه مجبور شد برایش کار جدید انجام دهد، و موقع حساب کردن، $450 به نظرش قیمتی تغییر‌کرده آمد، چون در ذهنش $320 بود.
در یک سالن ناخن، مدت‌زمان هر نوبت به این بستگی دارد که مشتری چه چیزی روی دستانش دارد. سایتی که تقویم نوبت‌دهی داشته باشد، می‌تواند پیش از رسیدن مشتری همان زمان دقیق را رزرو کند، به شرطی که هر کار به‌صورت جدا منتشر شده باشد.
یک سایت برای سالن ناخن باید چه چیزهایی داشته باشد؟
یک سایت برای سالن ناخن یعنی فهرست خدماتت همراه با قیمت و زمان هر کدام، تیمت و ساعت‌های خالی‌ات، همه در یک لینک که مشتری خودش در آن نوبت می‌گیرد. در Proyecta، سایت و تقویم نوبت‌دهی یک چیز هستند: هر چیزی که مشتری رزرو می‌کند، مستقیم در تقویم تو، در برنامهٔ همان کسی که قرار است او را پذیرش کند، می‌نشیند.
نکتهٔ خاص سالن ناخن این است که خدماتت را چطور تقسیم می‌کنی. کار جدید، ترمیم و پاک‌سازی باید در ردیف‌های جدا بیایند، هر کدام با قیمت و زمان خودش، چون این‌ها سه کار متفاوت‌اند حتی اگر مشتری فقط بگوید «ناخن». فهرست یازمین این‌طور شد:
- ناخن آکریلیک، کار جدید: ۱ ساعت و ۴۵ دقیقه، $450.
- ترمیم آکریلیک: ۱ ساعت و ۱۵ دقیقه، $320.
- پاک‌سازی آکریلیک یا ژل: ۳۰ دقیقه، $120.
- ژلیش روی دست: ۴۵ دقیقه، $250.
- پدیکور اسپا: ۱ ساعت، $360.
هر خدمت در تقویم، بخش خدمات، یک عکس دارد. نسخهٔ اولیهٔ سایتت با عکس‌های نمونه می‌آید؛ آن‌ها را با کارهایی که دولسه یا ایوون انجام داده‌اند عوض کن، چون در کار ناخن، مشتری با دیدن طراحی خدمت را انتخاب می‌کند.
چطور جلوی این را بگیریم که پاک‌سازی وقت نوبت بعدی را بخورد؟
پاک‌سازی را به‌عنوان یک خدمت مستقل منتشر کن و اجازه بده مشتری آن را در همان رزرو، همراه با کار جدیدش، انتخاب کند. وقتی مشتری خدمتش را در سایت انتخاب می‌کند، گزینهٔ افزودن خدمت دیگر برایش ظاهر می‌شود؛ با لمس آن، سایت به او می‌گوید: «این بلافاصله بعد از آن، در همان ویزیت، با یک زمان واحد برای همه برنامه‌ریزی می‌شود».
یک ویزیت می‌تواند دو تا شش خدمت پشت‌سرهم را در یک رزرو واحد کنار هم بگذارد. در سایت به‌شکل «ویزیت تو» نشان داده می‌شود، با زمان و قیمت جمع‌شدهٔ همهٔ خدمات، و فقط ساعت‌هایی را پیشنهاد می‌دهد که کل ویزیت در آن‌ها جا بشود. مشتری ژل در این حالت ۲ ساعت و ۱۵ دقیقه با دولسه رزرو می‌کرد، و سایت ساعت ۱۲:۴۵ را دیگر به هیچ‌کس پیشنهاد نمی‌داد.
اگر بیش از یک نفر آن خدمات را انجام بدهد، مشتری می‌تواند برای هر خدمت فرد موردنظرش را انتخاب کند یا به سؤال «همه با یک نفر؟» پاسخ بدهد. و اگر بعداً ساعت را عوض کند یا لغو کند، کل ویزیت جابه‌جا یا لغو می‌شود.
برای این‌که مشتری یادش بماند این خدمت را اضافه کند، یازمین در توضیحات خدمت آکریلیک نوشت: «آکریلیک یا ژل سالن دیگری روی دستت داری؟ موقع رزرو، پاک‌سازی را هم اضافه کن».
کِی نوبت ترمیم است و کِی نوبت کار جدید؟
این به تعداد هفته‌ها و وضعیت ناخن‌ها بستگی دارد، و قاعدهٔ آن را تو در توضیحات خدمت ترمیم می‌نویسی. قاعدهٔ یازمین این است: «ترمیم تا ۳ هفته بعد از کاری که همین‌جا برایت انجام شده. اگر بیشتر از این گذشته، یا ناخن‌هایت بلندشده یا کار سالن دیگری است، کار جدید رزرو کن».
با این کار، مشتری پیش از رسیدن انتخاب درستی می‌کند و قیمت پیش از نشستن روی صندلی روشن است. مشتری‌ای که شک دارد، کار جدید را رزرو می‌کند که زمان بیشتری اختصاص می‌دهد؛ اگر وقت دیدن دستش معلوم شد که ترمیم کافی است، همان هزینهٔ ترمیم را از او می‌گیری.
آیا مشتری می‌تواند در سایت ناخن‌کار خودش را انتخاب کند؟
بله. وقتی دو نفر یا بیشتر یک خدمت را انجام می‌دهند، سایت می‌پرسد «با کی؟»: اول گزینهٔ «هر کسی» می‌آید و بعد نام هر نفر، همراه با عکس و اسمش. مشتری‌ای که همیشه نزد دولسه می‌رود، او را انتخاب می‌کند و فقط ساعت‌های او را می‌بیند. کسی که فقط ژلیش شنبه‌اش را می‌خواهد، گزینهٔ «هر کسی» را نگه می‌دارد و ساعت‌های هر دو نفر را با هم می‌بیند.
در کار ناخن این موضوع اهمیت زیادی دارد، چون مشتری سال‌ها با همان ناخن‌کار می‌ماند: او می‌داند مشتری چطور سوهان می‌خواهد، چه درازایی را دوست دارد و فرانسوی روی دستش چطور باید باشد. اگر وقت دولسه شنبه پر باشد، آن مشتری ترجیح می‌دهد تا دوشنبه صبر کند و باز هم نزد دولسه برود تا این‌که شنبه نزد کس دیگری برود، و سایت این انتخاب را بدون این‌که از تو بپرسد به او می‌دهد.
هر نفری که در بخش تیم اضافه می‌کنی، تقویم نوبت‌دهی اختصاصی خودش را می‌گیرد، و در تقویم، بخش ساعت‌های کاری، برنامهٔ هر کدام را تنظیم می‌کنی. ایوون از ماه اوت شروع به کار کرده و هنوز کار جدید انجام نمی‌دهد، پس یازمین تقویم او را باز کرد و در بخش خدماتی که انجام می‌دهد فقط همان کارهایی را که ایوون بلد است علامت زد. حالا برای کار جدید، سایت دیگر حتی سؤال هم نمی‌پرسد: مستقیم می‌گوید «با دولسه». ترمیم را ایوون هم انجام می‌دهد، اما برایش ۱ ساعت و ۳۰ دقیقه زمان می‌برد؛ این زمان در بخش مدت‌زمان هر خدمت ثبت می‌شود، و هر کسی که ترمیم را با او رزرو کند همین مقدار زمان برایش کنار گذاشته می‌شود.
وقتی سایتت را منتشر می‌کنی، چه چیزهای دیگری همراهش می‌آید؟
دامنهٔ خودت و اطلاع‌رسانی به گوگل همراهش می‌آید. سایتت با دامنهٔ اختصاصی خودت منتشر می‌شود، و هر بار که آن را منتشر می‌کنی، Proyecta به گوگل اطلاع می‌دهد که سایت کجاست. خود گوگل تصمیم می‌گیرد چه زمانی شروع به نمایش آن کند، که معمولاً چند روز بعد است.
کمک می‌کند که اسم خدماتت همان چیزی باشد که مردم جست‌وجو می‌کنند، مثل «ناخن آکریلیک» یا «پدیکور اسپا»، و اسم زیبایی که خودت برایشان گذاشته‌ای در توضیحات بیاید.
چطور این را در سالنم راه بیندازم؟
کسب‌وکارت را در Proyecta با کلام خودت توضیح بده. مثلاً این‌طور: «یک سایت برای سالن ناخنم در تپاتیتلان، با دو ناخن‌کار، دولسه و ایوون، هر کدام با تقویم نوبت‌دهی خودش؛ خدمات: کار جدید آکریلیک $450 (۱ ساعت و ۴۵ دقیقه)، ترمیم $320 (۱ ساعت و ۱۵ دقیقه، تا ۳ هفته)، پاک‌سازی $120 (۳۰ دقیقه)، ژلیش $250 (۴۵ دقیقه) و پدیکور اسپا $360 (۱ ساعت)؛ نوبت‌دهی آنلاین با هر کدام، عکس‌های طراحی‌های خودمان و دکمهٔ واتس‌اپ».
و همین امروز، بدون این‌که منتظر سایت بمانی، به مشتری‌های آکریلیک شنبه‌ات پیام بده و بپرس چه روی دستشان است. هر کسی که بگوید «ژل یک جای دیگر» یعنی ۳۰ دقیقه پاک‌سازی دارد که در تقویمت برایش جایی باز نکرده‌ای. کار را از proyecta.dev شروع کن.